Samenvatting
Samenvatting Doelgroepgericht schrijven uitleg
- Instelling
- HBO Facility Management
De onderwerpen sollicitatiebrief, zakelijke e-mail, klachtafhandeling, webtekst en uitnodiging worden uitgelegd.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Doelgroepgericht schrijvenSollicitatiebrief
Alinea 1: aanleiding, waarom schrijf je, waar heb je de vacature gezien, wat viel daarin op
Alinea 2: waarom bij dat bedrijf en waarom die functie
Alinea 3: waarom ben ik geschikt, competenties
Alinea 4: afsluiting, doorverwijzen cv, gesprek
Zakelijke e-mail
1. Beleefd en correct
2. Nette lay-out
3. Heldere structuur
4. Duidelijk onderwerp
5. To-the-point
6. Correcte spelling en grammatica
To: Als je iets van iemand verwacht
CC: kopie naar iemand (informeren)
BCC: geheime ontvanger, ziet antwoord niet, anderen zien niet dat de mail naar diegene is
gestuurd.
Klachtafhandeling
Voordelen goede klachtafhandeling:
- Je hebt meer kennis over de klant.
- Geeft inzicht in wat de klant belangrijk vindt.
- Herkansing om de klant terug te laten keren.
Een paar tips:
- Wees begripvol
- Blijf beleefd
- Zorg dat je het vertrouwen terugwint
Hoe?
Goed oplossen en bijvoorbeeld iets aanbieden
Inhoud onterechte klachtafhandeling:
- Vervelend dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan
- Je verwijst naar de ontvangen brief/e-mail
- Je herhaalt kort de klacht per alinea
Je legt uit dat je naar de situatie hebt gekeken/onderzoek hebt gedaan
Je wijst de klacht duidelijk, maar beleefd af
Je geeft een argument waarom dit zo is
- Je eindigt op sympathieke/vriendelijke manier
Inhoud terechte klacht:
- Je verwijst naar de ontvangen klacht
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper estherbonhof. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53920 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen