Dit is een samenvatting van college 9 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over wachtrijtheorie.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges dienstenlogistiek
- Bundels hebben een extra goedkope prijs!
- Is de kwaliteit en kwantiteit van de klantvraag voorspelbaar?
- Is het klantenpatroon voorspelbaar?
- Is de klantenstroom beinvloedbaar?
Dienstencapaciteit
- Kan de capaciteit berekend worden?
- Wat zijn de gevolgen van over- en ondercapaciteit?
- Is de service capaciteit beinvloedbaar?
Tijdelijk inbalans tussen capaciteit en vraag.
Definities en doelstellingen
= Wachtrijen worden gebruikt als een manier om de toegang tot een ruimte tijdelijk te beperken en
het aantal mensen in de ruimte te beheren.
= Flows zijn de manieren waarop gasten door de totale ruimte worden verplaatst.
= Maak wachtrijen en stromen zo organisch of natuurlijk mogelijk.
Wachten = Aankomstsnelheid VS servicecapaciteit
Wachten = duur verkorten of perceptie veranderen
Vanuit het oogpunt van de operator: De hoogste piek in bezoekersopwinding is wanneer je 15
minuten moet wachten en de achtbaan 3 keer voorbij ziet rijden.
Waarom wachtrijen?
- ‘Tijdelijke’ onbalans tussen vraag en capaciteit.
- Kan zich ontwikkelen zelfs als de verwerkingstijd constant is
- Geen wachtrij als zowel de vraag- als de servicecapaciteit constant zijn en de
servicecapaciteit groter is dan de vraag
- Heeft invloed op procesontwerp, capaciteitsplanning, procesprestaties en uiteindelijk op
supply chain-prestaties
Gebruik van de wachttijdtheorie
- Gaat op voor veel diensten en productiesituaties
- Service is het verwerken van een klant
o Haar knippen in een kapsalon
o Voldoen aan klachten van klanten
o Productieorders verwerken
o Theaterbezoekers wachten om kaartjes te kopen
o Vrachtwagens wachten om te worden gelost in een magazijn
o Patiënten die wachten om door een arts te worden onderzocht
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Bas25. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
