100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Dienstenlogistiek college 9 samenvatting Wachtrijtheorie €2,99
In winkelwagen

College aantekeningen

Dienstenlogistiek college 9 samenvatting Wachtrijtheorie

 0 keer verkocht

Dit is een samenvatting van college 9 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over wachtrijtheorie. - Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges dienstenlogistiek - Bundels hebben een extra goedkope prijs!

Voorbeeld 1 van de 4  pagina's

  • 1 april 2021
  • 4
  • 2020/2021
  • College aantekeningen
  • Justin van de pas
  • College 9: wachtrijtheorie
Alle documenten voor dit vak (11)
avatar-seller
Bas25
Samenvatting college 9 Wachtrijtheorie

Vraag VS Capaciteit

Klantvraag

- Is de kwaliteit en kwantiteit van de klantvraag voorspelbaar?
- Is het klantenpatroon voorspelbaar?
- Is de klantenstroom beinvloedbaar?

Dienstencapaciteit

- Kan de capaciteit berekend worden?
- Wat zijn de gevolgen van over- en ondercapaciteit?
- Is de service capaciteit beinvloedbaar?

Tijdelijk inbalans tussen capaciteit en vraag.

Definities en doelstellingen

= Wachtrijen worden gebruikt als een manier om de toegang tot een ruimte tijdelijk te beperken en
het aantal mensen in de ruimte te beheren.

= Flows zijn de manieren waarop gasten door de totale ruimte worden verplaatst.

= Maak wachtrijen en stromen zo organisch of natuurlijk mogelijk.



Wachten = Aankomstsnelheid VS servicecapaciteit

Wachten = duur verkorten of perceptie veranderen

Vanuit het oogpunt van de operator: De hoogste piek in bezoekersopwinding is wanneer je 15
minuten moet wachten en de achtbaan 3 keer voorbij ziet rijden.

Waarom wachtrijen?

- ‘Tijdelijke’ onbalans tussen vraag en capaciteit.
- Kan zich ontwikkelen zelfs als de verwerkingstijd constant is
- Geen wachtrij als zowel de vraag- als de servicecapaciteit constant zijn en de
servicecapaciteit groter is dan de vraag
- Heeft invloed op procesontwerp, capaciteitsplanning, procesprestaties en uiteindelijk op
supply chain-prestaties

Gebruik van de wachttijdtheorie

- Gaat op voor veel diensten en productiesituaties
- Service is het verwerken van een klant
o Haar knippen in een kapsalon
o Voldoen aan klachten van klanten
o Productieorders verwerken
o Theaterbezoekers wachten om kaartjes te kopen
o Vrachtwagens wachten om te worden gelost in een magazijn
o Patiënten die wachten om door een arts te worden onderzocht

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Bas25. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 71250 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€2,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd