Dit is een samenvatting van college 3 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over dienstenlogistiek en is het derde college over dit onderwerp in de reeks.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges over het onderwerp dienstenlogistiek
- Ook te verkrijgen als bundel met alle col...
- Verwachting en perceptie
- Verwachting en prestatie
Cultuur van kwaliteit
- Training medewerkers
- Verantwoordelijkheid bij probleem
- Belonen
- Wees transparant
- Klachten zijn gratis adviezen
- Acteer snel
4 V’s
De parameters waarop servicewerkzaamheden verschillen.
Vraag, aanbod en de impact op kosten en baten
Hoe te gebruiken?
- Volume
o Heb je veel of weinig klanten
- Verscheidenheid
o Bied je veel of weinig keus?
o Bied je maatwerk
- Variatie in de vraag
o Heb je altijd ongeveer dezelfde drukte?
o Heb je veel pieken en dalen?
- Visibility
o Heb je veel of weinig klantencontact
Gap analyse
1. The knowledge gap
2. The policy gap
3. The delivery gap
4. The communication gap
5. The customer gap
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Bas25. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
