Dit is een samenvatting van college 2 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over dienstenlogistiek en is het tweede college over dit onderwerp in de reeks.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges over het onderwerp dienstenlogistiek
- Ook te verkrijgen als bundel met alle co...
Classificatie op aard van diensten: LOVE LOCK SCHEMA
- People processing.
o Klant moet: fysiek de dienstverlener bezoeken, actief samenwerken met de
serviceverlener.
o Dienst is: gebouwd om de klant, soms afhankelijk van bijdrage.
o Focus in proces op klantperspectief.
- Possession processing.
o Betrokkenheid klant is gelimiteerd.
o Toegang tot product is vaak voldoende.
o Productie en consumptie zijn te scheiden.
o Instructie omwille van output.
- Mental stimulus processing.
o Fysieke aanwezigheid van is niet altijd noodzakelijk.
o Investering van tijd en in zekere mate van geest.
o Beleving van de klant staat centraal
- Information processing.
o Meest ontastbare vorm van diensten.
o Gerelateerd aan bezittingen
o Contact is cruciaal
o Routine kan optreden, homogeniteit
o Betrouwbaarheid en veiligheid
Aard van de dienst Mensen Bezittingen
Tastbaar People processing Possession processing
- Transformatie van het - Transformatie van
lichaam van mensen. concrete bezittigen.
- Voorbeeld: - Voorbeeld:
- Personenvervoer - Goederentransport
- Gezondheidszorg - Reparatie en
- Kapsalons onderhoud
- Hotels - Detailhandel
- Restuarants - Opslag
- Fysiotherapie - Wasserij, stomerij
- hoveniersbedrijf
Ontastbaar Mental stimulus processing Information processing
- Transformatie van de - Transformatie van
geest van de mensen. ontastbare bezittingen.
- Voorbeeld: - Voorbeeld:
- Kunst - Accountant
- Themaparken - Bankdiensten
- Radio, TV - Verzekeringen
- Onderwijs - Advocatuur
- Godsdienst - Research
- Psychotherapie - Dataverkeer
- Consultancy
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Bas25. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
