Dit is een samenvatting van college 1 voor het vak dienstenlogistiek. Dit college gaat over dienstenlogistiek en is het eerste college over dit onderwerp in de reeks.
- Ook te verkrijgen als bundel met alle colleges over het onderwerp dienstenlogistiek
- Ook te verkrijgen als bundel met alle co...
Een dienst is iets wat niet tastbaar is. De zorg, een evenement. Opslag en overslag is een
dienstverlening. Transport is een dienst.
>> Wat is een dienst?
Kenmerkend verschil tussen een concreet goed en een dienst is dat een dienst niet op voorraad
geproduceerd kan worden.
- Niet tastbaar, je krijgt geen product voor je geld
- Je wordt geen eigenaar van een dienst
- Niet vooraf te maken
- Geen voorraad
- Vaak interactief, je bent onderdeel van het concert/zorg etc.
A service can be bought, but cannot fall on your foot.
Dienstenlogistiek omvat de organisatie, planning en besturing van de diensten vanaf aanvraag van de
dienst tot aan de afname door de klant met als doel om tegen lage kosten en kapitaalgebruik te
voldoen aan de eisen van de klant.
Dienst is meer gericht op individu. Bijvoorbeeld een kapper of in de zorg. Een evenement heeft een
beperkte doelgroep. Het gaat dus om afname van de klant, welzijn van de klant, eisen van de klant,
verwachtingen van de klant.
Primaire en secundaire diensten:
- Leveren van kwalitatief goede producten op tijd en tegen zo laag mogelijke kosten.
- Focus = Goederen
Tertiaire en quartaire diensten:
- Leveren van goede service op tijd en tegen zo laag mogelijke kosten
- Focus = klant
Essentie van de dienst = je klant tevreden maken
- Managen van de klantbeleving
- Klant heeft een gevoel
- Klant is beïnvloedbaar
- Klant is het product.
Het is van belang om de customer journey te weten.
Touchpoints = interactie tussen aanbieder en klant die de ervaring beïnvloedt.
Moment of truth = kritieke momenten van interactie tussen dienstverlener en klant.
Customer journey = alle touchpoints en moments of truth samen, het totale proces.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Bas25. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
