Dit document is de uitgewerkte opdracht conflicthantering voor het kwaliteitsregister leerjaar 3/4. Deze opdracht is ingeleverd en zal gelden als plagiaat bij inlevering. Het dient gebruikt te worden als voorbeeld.
Opdracht conflicthantering
Stap 1 en stap 2: Conflict en uitwerking
Stap 1: Beschrijving van de situatie
Bij een electief programma moest een zeer zieke patiënt worden geopereerd aan zijn darmen. Hierbij
had ik de lijnen kar al op de operatiekamer gezet. De anesthesist belde mij dat zij de patiënt graag
wilde oplijnen dus met een arteriële lijn en centrale lijn. Ik had dit alleen nog nooit gezien en wist dus
ook niet hoe ik dit moest aangeven. Na de intubatie van de patiënt vertelde de anesthesist dat ik de
CVD set moest uitpakken. Ik had alleen geen idee wat de CVD set was omdat ik hier nog niet mee had
gewerkt. Doordat ik een overrompeld was door alles pakte ik de verkeerde set. Deze pakte de
anesthesist uit mijn handen en legde de juiste set op de kar. Hierdoor leek het als of ik maar wat
deed. Ik had de anesthesist niet verteld dat ik dit nog nooit had gezien en de anesthesist ging ervan
uit dat ik dit zou aangeven. Gedurende dag bleef er een slechte werksfeer hangen en werd de
samenwerking er niet beter op. Aan het eind van de dag was er nog een gesprek waar de collega zijn
ontevredenheid nadrukkelijk uitsprak.
Stap 2: Visie collega
De mening van mijn collega was dat ik had moeten aangeven dat als ik dingen niet weet dit ook moet
uitspreken. Hierdoor voorkom je miscommunicaties en een slechte werksfeer. Ik had beter moeten
communiceren en het uitmoeten spreken dat ik dit soort situaties nog niet eerder had meegemaakt.
Stap 3: Welke rol en je gesprekspartner nemen jullie aan volgens Roos van Leary?
In de situatie nam de collega vooral een bovenliggende rol aan. Ik nam dan automatisch de
onderliggende rol aan en was vooral aan het volgen in deze situatie. In de situatie was de collega
vooral leidend en ik natuurlijk volgend.
Stap 4: Speelt je positie zoals aangegeven volgens de Roos van Leary een rol in een conflict?
De rol van mijn collega had zeker een rol in het conflict maar ook die van mij. Doordat de dominante
rol bij deze collega aanwezig was durfde ik niet daarop te spelen. Ik was bang voor afwijzing of
onbegrip. Mede doordat ik ook de onderliggende rol aannam als volgende persoon. Als ik specifieker
ga kijken dan zat ik in deze situatie meer in de teruggetrokken rol. Ik isoleerde mij van de situatie en
dacht alleen maar ik mag het niet verkeerd doen. Ik had eigenlijk een afhankelijke/volgende rol moet
aan dragen in deze situatie in plaats van de teruggetrokken rol.
Stap 5: Theorie taak, inhoud, proces, kun je aangegeven op welk niveau het conflict zich afspeelt en
op welke manier dit een rol speelt?
Het conflict bevindt zich niet zo zeer in één plek van taak, inhoud en proces. Het conflict bevindt zich
eigenlijk in twee thema’s namelijk proces en taak. Volgens de aangegeven theorie lag de basis vooral
in het ontstaan van misverstanden. Er was namelijk geen aanleiding tot botsing van idealen of
argumenten. Uit beide partijen was het een misverstand ontstaat. Dit misverstand kan zich vinden in
de taak en het proces van het geheel. Het misverstand bij de taak was vooral dat het voor mij maar
ook voor de collega onduidelijk was welke taak ik mij het gehele proces ging aannemen. Verder
bevond zich een probleem in het proces. Dit was omdat het er een misverstand was in het uitvoeren
van het proces van oplijnen. Het proces van oplijnen was voor mij onbekend en gaf mij meer
onzekerheid. Deze twee thema’s gaven dus een groter effect op de uiteindelijke situatie.
, Stap 6: Beschrijf of diversiteit mogelijk een bron is van dit conflict? Let op diversiteit kan ook zitten in
regionale verschillen. Denk aan F& G-culturen?
Het kan zijn dat diversiteit in de F & G culturen een mogelijk rol heeft gespeeld in het conflict. Op de
operatiekamer en bij meerdere mensen van de operatiekamer hangt een meer Fijnmazige cultuur. Dit
houdt in dat er voelbare gedragsregels zijn opgesteld tussen verschillende disciplines. Een individu
heeft hier minder ruimte en vrijheid om zijn eigen gedragsregels te creëren. Op de operatiekamers is
voor mensen die er langer werken duidelijk wat deze gedragsregels zijn. Een voorbeeld dat bij
leerlingen merkbaar is. Dit betekent niet dat het een keiharde fijnmazige cultuur is maar het heerst
meer naar fijnmazig dan een grofmazige cultuur. Zoals de literatuur zegt is iemand niet meteen
extreem fijnmazig of extreem grofmazig. Toch denk ik dat de cultuur zich meer bevindt in het
fijnmazige als het gaat om deze situatie. Ik was mij bijvoorbeeld niet bekend van de gedragsregels op
de operatiekamer of ik kon deze nog niet goed aanvoelen. Door de fijnmazige cultuur worden
gedragsregels nageleefd en moet persoon ook deze gedragsregels ondervinden en zelf toepassen.
Op de operatiekamer worden namelijk patiënten geopereerd die zich voordoen in moeilijke tot dodelijk
situaties. Het is dan ook nodig om sterke gedragsregels te hebben en deze ook naar voren te laten
komen.
Stap 7: Welk verschil in normen en waarden liggen mogelijk ten grondslag aan dit conflict?
In de literatuur over verschillen in normen en waarden wordt er gesproken over rollen. De term rol
wordt hier echter gebruikt in de betekenis die de sociologie eraan geeft, namelijk een beschrijving
van de belangrijkste kenmerken van het gedrag van mensen die een bepaalde functie bekleden. Hier
wordt dan gesproken over een moederrol, een gouden standaard als leidraad. In de vorige stap is al
bepaald dat er een fijnmazige cultuur meer naar voren komt dan een grofmazige cultuur. De rollen in
een f-structuur zijn veel uitgebreider en nauwkeuriger te omschrijven dat in een g-cultuur, omdat het
gedrag van moeders in een f-structuur sterker overeenkomst dan in g-structuren. Ten tweede
beoordeelt men in een f-structuur iemand veel meer dan in een g-structuur op de mate waarin zijn
gedrag in een bepaalde functie of situatie overeenkomt met het vastgestelde patroon: de rol die bij
de functie en situatie hoort.
De grote nadruk in f-structuren op het zich conformeren aan de standaard, maakt dat deze cultuur
aan de ene kant weinig ruimte biedt aan persoonlijke of afwijkende taakopvattingen, maar dat ze
anderzijds een grote mate van zekerheid beide naan eenieder die zich overeenkomstig zijn rol
gedraagt. Deze uitleg geeft een goed beeld van het gedrag op de operatiekamer. Iedereen heeft een
bepaald verwachtingspatroon van de rol van de anesthesiemedewerker en ook die van een leerling.
Als een leerlingen of anesthesiemedewerker afwijkt van de moederrol ontstaat er weerstand en
wantrouwen. Dat is wat in deze situatie is ontstaan. Ik week af van de moederrol leerling anesthesie
door mijn grenzen en mijn verwachtingen niet aan te geven. Hierdoor ontstond er weerstand bij de
collega en wantrouwen in de groep. Door mijn rol teruggetrokken rol ontstaan er nog meer
onenigheid tussen mij en de collega wat de situatie niet deed verbeteren. Daarbij heerst er in een f-
cultuur veel strakke, door de omgeving voorgeschreven denkpatronen, die weinig ruimte geven voor
de onafhankelijke geest maar grote zekerheid bieden aan ieder die ze zich aanhangt.
Verder in het stuk over verschil in normen en waarde van de auteurs … wordt er nog gesproken over
communicatievormen. In f-structuren is het noodzakelijk dat men goed op de hoogte is van de
context waarbinnen iets gezegd wordt, omdat er veel gebruik gemaakt wordt van impliciete
communicatie. Daar het ondoenlijk is om in de oneindige variaties van mogelijke gespreksituaties die
iemand kan tegenkomen steeds de juiste context te kennen, wordt iedere communicatie zoveel
mogelijk teruggebracht tot een bekende standaardsituatie waarin duidelijke normen, regels en
voorschriften gelden voor wat er gezegd dient te worden en hoe men zich dient te gedragen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper roelvos1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
