In deze samenvatting worden alle onderdelen samengevat die jij nodig hebt! De samenvatting is gebasseerd op het boek Essentie van dienstenmarketing managment van Noordhoff Uitgevers 2e druk.
Diensten- en businessmarketing samenvatting
Inhoudsopgave
1 Inleiding...................................................................................................................................................... 2
2 Strategie en modellen................................................................................................................................. 5
6 Vraag en aanbod....................................................................................................................................... 29
,1 Inleiding
- Veel verschillen tussen diensten en goederen:
- Dienst:
o ‘’van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens
de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet
materiële bezitvorming wordt nagestreefd’’
o Vier basiskenmerken:
Ontastbaar
o Fysieke
o Mentale
o Generaliseerbaarheid
Heterogeen ontstaat voornamelijk vanwege menselijke interactie tussen
werknemers/werknemers en klanten/klanten
Vergankelijk Meestal onmogelijk op voorraad te produceren dus
productiecapaciteit dient vrijwel exact aan te sluiten op de vraag
Interactieve consumptie (volgens Lovelock):
, o Golden Circle (Simon Sinek):
What de producten/diensten die een bedrijf verkoopt
How uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen
Why gaat niet over maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om
wat hen drijft
o Management van diensten is aanpak op vijf aspecten:
Organisatie
o Omvang
o Financiële situatie
o Cultuur
Dienst
o WAT krijgt de consument?
o 4 basiskenmerken
Consument/afnemer
o B2B/B2C
o Hoeveel klanten
o Kenmerken van klanten
Dienstverleningsproces
o Prosumerschap
Relatie
o Aard van het contact
o Kan de klant gemakkelijk weg?
o Switcht de klant frequent?
- Zakelijke markten:
o Afgeleide vraag
vraag naar zakelijke producten is afhankelijk van de vraag naar de producten
die hiermee geproduceerd worden
Business marketing is bijdragen aan het succes van je klanten
Vraagschommelingen worden verstrekt
o Gezamenlijke vraag
Klanten hebben specifieke combinaties van producten nodig
One-stop shopping
Weinig klanten, grote orders
o Complex koopgedrag
Diverse individuen: koopcentrum
Verschillende rollen
Verschillende koopmotieven
o B2B is gekoppeld aan B2C:
Zelfde concepten en technieken
Afgeleide vraag
, Koopbeslissingen in organisaties worden genomen door individuen
Veel producten worden verkocht aan zowel organisaties als consument (dual
marketing)
Consumentenmarketing is meer zichtbaar en krijgt meer aandacht:
o Billboards, TV reclame
o Bekende consumentenmerken
Maar de meeste marketing is B2B marketing:
o Veel minder zichtbaar
o Minder sexy
- Zakelijke klanten (bedrijven):
o Gebruikers gebruiken producten voor eigen productie
o OEM’s verwerken in eigen producten, waarbij zakelijke product
zichtbaar blijft voor de klant
o Distributeurs verkopen zakelijke producten door aan andere
zakelijke klanten
- Zakelijke producten:
o Materialen: onbewerkte grondstoffen met enige bewerking (ijzer, graan, plastic)
o Componenten: worden onderdeel van de het product (banden, motoren, displays)
o Verbruiksgoederen: worden gebruikt voor onderhoud, reparatie en dagelijkse
bedrijfsvoering (lampen, kantoorartikelen)
o Kapitaalgoederen: faciliteiten en productiemiddelen die worden afgeschreven
(liften, gebouwen, drukpersen)
o Hulpmiddelen: goedkopere apparatuur en gereedschap dat niet wordt afgeschreven
(pompen, vrachtwagens, boormachines)
o Diensten: activiteit door derden op contractbasis uitgevoerd (reclame, advies,
beveiliging)
o Systemen: geïntegreerde combinatie van producten en diensten
(computersystemen)
Ieder soort zakelijk product wordt op een andere manier gekocht en vraagt
daarom om een andere marketingaanpak
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yannickvanderschot. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
