Dit is de nieuwste versie (2021) van de moduleopdracht inspirerend leiderschap / leidinggeven. Onderwerp: leg uit op welke wijze je conflicten (tussen generaties) op de werkvloer gaat oplossen. Er zijn drie theorieën gebruikt die allemaal in de les geweest zijn: Thomass-Klimann model, kwadrant va...
, Deze moduleopdracht is door andere studenten als voorbeeld gebruikt met succes. Helaas hebben sommigen de
managementsamenvatting letterlijk overgenomen en dat is niet de bedoelding. Die hoort normaal op pagina 2 te staan, maar heb
ik verplaats naar 6 zodat eerlijke, handwerkende studenten (zoals jij 😊) deze niet zomaar overnemen.
1. Omschrijving situatie
De organisatie waar ik voor werk is, naar aanleiding van een conflictsituatie, gevraagd een adviesrapport uit te brengen over de
afdeling klantenservice van een uitgeverij voor educatieve boeken en software. De bedoeling is dat de afdeling klantenservice
een proactief team wordt welke intern en extern, meer eenheid uitstraalt dan de groep medewerkers dat nu doet. Het team
moet de samenwerking met de afdeling marketing verbeteren om zo als team meer invloed te hebben op innovaties en het
meedenken in nieuwe markten. Het adviesrapport wordt in opdracht van het management van de uitgeverij voor hen gemaakt.
Figuur I - Leeftijdsopbouw team klantenservice
Van de medewerkers jonger dan 35 jaar is het merendeel jonger dan
27 jaar. Dit zijn bevlogen medewerkers welke graag nieuwe
uitdagingen aangaan. De meeste teamleden die ouder zijn dan 40
jaar werken hun hele carrière al binnen deze organisatie. De jongere
medewerkers zijn iets hoger opgeleid, de oudere hebben
daarentegen meer ervaring. Hun taak is er te zijn voor de bestaande
klanten, de interne rol zien zij eerder als storend en afleidden en ook
zien ze nauwere samenwerking met de afdeling marketing niet
zitten.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
