Samenvatting
Samenvatting 'Procesmanagement in de praktijk'
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
Samenvatting voor het vak 'denken in business cases'.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
1. Inleiding procesmanagentProces: input activiteiten output
Definitie: een verzameling activiteiten die in samenhang plaatsvinden. Gericht op beoogd resultaat
dat toegevoegde waarde heeft voor een in- of externe klant en tot op zekere hoogte herhaalbaar is.
Primaire processen: Het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd.
Secundaire processen: Ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen
realiseren.
Besturingsprocessen: Het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden
bijgestuurd.
Hoofdprocessen: Primaire proces van de organisatie, waarmee de grenzen van de organisatie zijn
afgebakend.
Werkprocessen: Onderdeel van hoofdproces of (onderdeel) secundair / besturingsproces.
Werkinstructie: Beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit gedetailleerd beschreven is en die
door één functionaris wordt uitgevoerd.
(Business)procesmanagement = een managementbenadering waarin processen leidend zijn, voor het
sturing geven aan de uitvoering teneinde de bedrijfsdoelstellingen te realiseren, voor optimaal
inrichten van de organisatie en voor het richten van de organisatie op haar doelstellingen.
Plan do check act
processen beschrijven processen besturen processen analyseren processen verbeteren
basiselementen procesmodel:
- Input
- Control
- Output
- Mechanism
Organisaties vaak ingericht op afdelingen:
- Functioneel
- Geografisch
- Proces
- Product
- Markt
Werkvormen: improviserend, projectmatig en routinematig. Improviserend = onzeker en
routinematig = zeker.
Proceskenmerken: Volume, verscheidenheid, variatie in de vraag en verborgenheid.
Hoog volume hoog repeteer gehalte, specialisatie, lage kosten per stuk.
Hoge verscheidenheid routinematig, eenvoudig, standaard en lage kosten per stuk.
Hoge variatie in de vraag stabiele capaciteit, voorspelbaar, hoge benuttingsgraad.
Hoge verborgenheid tijdverschil tussen productie en consumptie, klantcontact weinig belangrijk.
Ontwikkeling in kwaliteitsdenken: productkwaliteit, proceskwaliteit, organisatiekwaliteit,
ketenkwaliteit en totale kwaliteit.
, INK-managementmodel
PDCA-cyclus in INK-model:
Plan strategie en beleid en leiderschap
Do management van medewerkers, processen en middelen
Check resultaten van medewerkers, klanten en partners, maatschappij en bestuur- en financiers
Act verbeteren en vernieuwen
Ook nog dynamische PDCA-cyclus: Inspireren Mobiliseren Waarderen Reflecteren
Kwaliteitssystemen zijn gebaseerd op:
1. Kwaliteitsbeleid
2. Procedures en voorschriften
3. Interne audits en directiebeoordelingen
4. Veranderingsmanagement
Procesmanagement vormt de basis voor kwaliteitsmanagement.
Sociaal dynamisch perspectief:
- Rol van medewerkers
- Rol van leidinggevenden
- Rol van specialisten
Triade model:
- Triade = gelegenheid * capaciteit *
motivatie
Motivatie:
- Intrinsiek
- Extrinsiek
Stijl van leidinggeven:
- Identification based on trust
- Calculus based trust
Organisatieontwikkeling
Volwassenheidsstadia: productgericht, procesgericht, organisatiegericht,volgens Greiner
ketengericht,
maatschappijgericht.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper laurendeurman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen