Samenvatting
Samenvatting Marketing Colleges
- Instelling
- Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR)
Samenvatting Marketing Management. Uitleg over de stof aan de hand van begrippen.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
2020Marketing
Management
BEGRIPPEN
BEDRIJFSKUNDE RSM 2020/2021
,MARKETING BEGRIPPEN
WEEK 1 : INTRODUCTIE EN TRENDS
4 VISIES
PRODUCT VISIE
Focus op product, product is gewoon de beste.
VERKOOP VISIE
Focus op product, maar klant overtuigen waarom.
MARKETING VISIE
Focus op behoeften klant en geef daarop eigenschappen aan het product, “van buiten naar binnen”.
Focus op voorkomen Marketing Myopia: Bedrijven kijken teveel naar het product zelf en te weinig naar de voordelen
van het product, waardoor concurrentie een voordeliger substituut kan bieden.
HOLISTISCHE MARKETING VISIE
Alle aspecten bedrijf belangrijk, complementair aan marketing visie.
1. Relationship Marketing: onderhouden goede relaties bedrijfpartners.
2. Integrated Marketing: totaal plaatje, gehele ervaring.
3. Internal Marketing: werknemers en hun toevoeging.
4. Performance Marketing: behalen van specifieke doelen.
PESTEL MODEL
Macro context die van invloed is op marketing:
Politiek
Economisch
Sociaal
Technologisch
Ecologisch
Legal (Wettelijk)
INWARD VS OUTWARD LOOKING
Inward looking: Focus op productie, aandacht op efficiëntie binnen interne processen.
Outward looking: Strategie op basis van klantbehoefte.
CUSTOMER VALUE
4 vormen van klantwaarden die klant motiveren tot aankoop:
1. Price value: lagere prijs dan concurrent
2. Performance value: Klanten zoeken naar nieuwe features en kwaliteit.
3. Emotional value: Als merk bepaalde naam heeft opgebouwd, krijgt het extra waarde.
4. Relational value: Goede service (lifetime value of a customer & customer relationship management).
KANO MODEL
3 karakteristieken die (on)tevredenheid veroorzaken:
1. Must be’s: Vanzelfsprekende eigenschappen.
2. More is better: Tillen tevredenheid hoger.
1
, 3. Delighters: Onverwachte karakteristieken die consument verrassen.
MARKETING AUDIT
Systematisch onderzoek naar de omgeving, doelen, strategieën en activiteiten om zo belangrijke strategische
probleemgebieden en kansen te vinden. (Stap voor marketingplan opstellen)
SMART
Doelstellingen moeten zijn: specific, measurable, achievable, realistic, timed.
DE 4 P’S
Product: keuzes over de producten en voordelen voor de klant.
Prijs: keuzes over prijsverandering.
Promotie: keuzes over campagnes, sponsoring, adverteren etc.
Plaats: keuzes over distributiebeleid en kanalen.
DE 6 M’S
Market, Mission, Message, Media, Money, Measurement.
WEEK 2 CONSUMENTENGEDRAG
3 THEORIEN CONSUMENTEN BESLISSINGEN
CONSUMENTENPSYCHOLOGIE
Perceptie: manier waarop we informatie selecteren, organiseren en interpreteren.
o Selective attention: alleen belangrijke dingen komen binnen.
o Selective retention: alleen deel onthouden.
o Selective distortion: verwachtingen hebben invloed op echte productervaring.
Cold state vs Hot state: Rationeel nadenken vs Emoties overhand.
Motivatie:
o Systeem 1 (low involvement): automatisch snel proces met weinig nadenken.
Heuristieken gebruik (mental shortcuts) beslissingen worden gemaakt op basis:
Framing: presentatie van product.
Processing fluency: informatie makkelijk te verwerken.
Availabilty: wat als eerst in je opkomt of beschikbaar is in omgeving.
o Systeem 2 (high involvement): trager proces met meer inspanning.
Sociale aspecten:
o Referentiegroepen: familie, vrienden, religie, idolen etc.
o Technologie: beoordelingswebsites, influencers etc.
KLASSIEKE BESLISSINGSMODEL
1. Need recognition: herkenning van behoeftes (kan duwtje nodig hebben)
Maslow’s pyramide of needs:
Basic needs: Fysiologisch (eten, water, warmte) -> Veiligheid
Psychological needs: Liefde -> Status
Self-fulfillment needs: Self-actualizations (volledige potentie en doelen behalen)
2. Information search: informatie die klant nodig heeft hangt af van hemzelf, motivatie.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bedrijfskundesamengevat. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,98. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen