Deze module wordt afgesloten met een moduleopdracht. Je maakt de moduleopdracht individueel
en zelfstandig. Met de moduleopdracht wordt bewezen dat de algemene leerdoelen van de module
zijn behaald. Dit zijn:
1. verklaren hoe managementsupport verandert onder invloed van digitalisering
2. demonstreren wat de betekenis is van HNW en andere innovaties voor
managementsupport
3. next support skills in praktijk brengen
4. onderzoeken hoe managmentsupport effectief kan worden toegepast in social media
5. mogelijkheden van digitale managementsupport toepassen in de praktijk
6. illustreren welke kansen en mogelijkheden next support heeft op persoonlijk vlak en voor
organisaties
Stap 1: Wat lever je in? Voor deze moduleopdracht werk je de onderdelen uit stap 2 uit, waarbij je de
huidige situatie in jouw organisatie beschrijft en adviezen uitwerkt op het gebied van next support
management, Het Nieuwe Werken en social media. Deze moduleopdracht kun je maken op basis van
jouw eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in jouw (directe) omgeving. Denk hierbij
aan de sportclub waar je lid van bent, een vereniging waar je iets doet, misschien het bedrijf waar je
partner werkt of het bedrijf waar je vroeger voor hebt gewerkt.
Stap 2: Waar moet de opdracht aan voldoen?
In jouw moduleopdracht werk je de volgende deelopdrachten uit die zijn afgeleid van de algemene
leerdoelen, in de volgorde waarin ze worden genoemd:
1. De context van Next Support Management
a. Beschrijf hoe managementsupport de afgelopen jaren is veranderd onder invloed van digitalisering
binnen jouw organisatie. Noem 3 - 5 concrete voorbeelden.
b. Beschrijf welke next support skills in de toekomst belangrijk zullen zijn, en waarom.
c. Geef een advies over digitaal supportmanagement in de praktijk. Welke tools adviseer je? Wat zijn
aandachtspunten wat betreft beveiliging?
d. Reflecteer op jouw competenties als next supportmanager. Wat zijn je sterke kanten? Waarin kun
je je nog ontwikkelen? Wat zijn je ambities?
2. Het Nieuwe Werken
a. Beschrijf de huidige situatie in de organisatie waar je werkt op het gebied van Het Nieuwe Werken.
b. Geef een onderbouwd advies aan de organisatie hoe Het Nieuwe Werken (verder)
geïmplementeerd kan worden. Noem 3 - 5 concrete ideeën.
3. Social media
a. Geef een advies aan de organisatie over hoe social media (verder) benut kunnen worden.
b. Beschrijf welke rol supportmanagers kunnen spelen bij het zakelijk gebruik van social media.
Stap 3: Wat is de opbouw en structuur van de opdracht?
De moduleopdracht bevat minimaal de volgende onderdelen:
Voorblad met de volgende informatie:
Voorletters en naam
, Next Support Management
Studentnummer
Datum
Schoevers
Naam van de opleiding die je volgt
Naam van de module
Voorwoord
Je stelt jezelf voor, geef aan voor wie je de moduleopdracht schrijft en geef de
aanleiding weer voor het schrijven van de moduleopdracht.
Samenvatting
Je maakt een samenvatting van maximaal 1 pagina van de inhoud van jouw
moduleopdracht. Deze samenvatting moet compleet en begrijpelijk zijn voor
iemand die de moduleopdracht niet heeft gelezen.
Inhoudsopgave
Inleiding
Je beschrijft de organisatie waarvoor je jouw moduleopdracht hebt gemaakt
evenals het belang en de opzet van jouw moduleopdracht.
Hoofdtekst (genoemde onderdelen bij stap 2);
Literatuurlijst
Bijlagen (eventueel)
De moduleopdracht bestaat uit minimaal 5 en maximaal 7 pagina’s opgemaakte hoofdtekst (inclusief
inleiding) en maximaal 7 pagina’s (A4-formaat) bijlagen, bij regelafstand 1 en lettertype en -grootte
Arial 10/11. Het voorblad, het voorwoord, de samenvatting, de inhoudsopgave en de literatuurlijst
tellen niet mee in het maximum aantal pagina’s.
Pagina 2 van 14
, Next Support Management
Next support management
Naam: ****
Studentnummer: ***
Datum: 28 maart 2021
Opleidingsinstituut: Schoevers
Opleiding: Office- en Eventmanagement – 2 jaar
Module: Next Support Management
Voorwoord
Pagina 3 van 14
, Next Support Management
Beste lezer,
Ik ben ****, ** jaar oud, geboren en getogen in ***, getrouwd en moeder van twee kinderen (*** oud).
In 2003 heb ik de MBO-opleiding voor Secretaresse succesvol afgerond en heb ik me sindsdien
steeds meer ontwikkeld tot een volwaardige management assistente/ directiesecretaresse.
Sinds 1 september 2017 ben ik werkzaam als management assistente voor de directeur Sociaal
domein en de manager Uitvoering, manager Beleid & Strategie en manager Bedrijfsvoering bij de
gemeente Eindhoven. Daarvoor ben ik werkzaam geweest binnen diverse commerciële organisaties.
De overstap naar de gemeente Eindhoven was een zeer bewuste keuze. Ik wil namelijk graag
maatschappelijk gezien een steentje bij kunnen dragen.
Mijn leidinggevende Yvonne Bieshaar voorziet mij in de behoefte om me verder te ontwikkelen,
waarvoor ik haar erg dankbaar ben. Ook wil ik graag mijn docente van deze module Gina Goedkoop
bedanken voor haar fijne en duidelijke wijze van lesgeven. Mijn ambitie is om over een jaar de functie
van Coördinator van een secretaresseteam te zijn of Officemanager/ Eventmanager, Vandaar dat ik
heb gekozen voor de tweejarige HBO-opleiding Office- en Eventmanagement.
In januari 2021 ben ik gestart met de module Next Support Management. Het is mijn derde
moduleopdracht. De opdracht voor het afronden van deze module is de huidige situatie beschrijven
van de organisatie en ze adviseren over next support management, Het Nieuwe Werken en social
media.
Ik wens u veel leesplezier.
Pagina 4 van 14
, Next Support Management
Samenvatting
De context van Next Support Management
In de afgelopen jaren is managementsupport veranderd onder invloed van digitalisering. Waar
medewerkers in het verleden diverse separate telefoonnummers dienden in te toetsen voor de
serviceafdelingen, kunnen zij nu via een algemeen telefoonnummer doorverwezen worden naar de
juiste serviceafdeling met behulp van de spraakassistente. Ook zijn processen verbeterd en efficiënter
ingericht, waardoor managementondersteuners met één klik op de knop via de Selfserviceportal alles
kunnen inregelen voor bijvoorbeeld het aanvragen van de autorisaties voor nieuwe medewerkers.
Omdat medewerkers plaats- en tijdonafhankelijk moeten kunnen werken, zijn medewerkers in het
bezit van een device en smartphone, waardoor zij altijd en overal toegang hebben tot het netwerk. De
gemeente zorgt ervoor dat medewerkers optimaal digitaal worden ondersteund. Door de komst van
Covid-19 en de daaropvolgende getroffen maatregelen is de uitrol van Office 365 versneld en vinden
vergaderingen vooral digitaal plaats via Microsoft Teams.
De next support skills die in de toekomst belangrijk zullen zijn, zijn onder andere digitaalvaardigheid,
kennis van social media, pro-activiteit en flexibiliteit. Omdat taken via diverse kanalen binnenkomen, is
het van belang dat de managementondersteuners het werk goed structureren en prioriteren. De
managementondersteuners dienen overzicht en controle te hebben en houden. Een handige methode
hiervoor is de methode van David Allen GTD (Getting Things Done). Hierbij kan gebruik worden
gemaakt van de applicatie Microsoft-to-do. Deze applicatie verzamelt de taken onder andere uit
Outlook, Onenote en Microsoft Teams. Een punt van aandacht op het gebied van beveiliging is dat
men een wachtwoord nooit twee keer mag gebruiken, zorgt dat het device en de smartphone altijd zijn
gelocked als deze onbeheerd worden achtergelaten en dat er een alternatief e-mailadres is ingevuld
voor het eventueel resetten van een wachtwoord.
Enkele sterke competenties die belangrijk zijn voor mijn rol als next supportmanager zijn
netwerkvaardigheid, digitale vaardigheid en flexibiliteit. Een nog te ontwikkelen competentie is
organiseren van eigen werk.
Het Nieuwe Werken
Door de komst van Covid-19 en de daaropvolgende getroffen maatregelen heeft de organisatie in een
versneld tempo op macroniveau Het Nieuwe Werken uitgerold. Zo is gestart met het gebruik van de
nieuwe e-werkplek, waardoor medewerkers altijd en overal toegang hebben tot het gemeentelijke
netwerk en plaats- en tijdonafhankelijk kunnen werken. Daarnaast heeft men meer de ruimte gekregen
om flexibel om te gaan met de werktijden. Hierdoor is er een betere balans tussen werk en privé.
Het Nieuwe Werken zou binnen de organisatie nog verder geïmplementeerd kunnen worden door
medewerkers beter te informeren, middels bijvoorbeeld MT-flitsen (nieuwsbrieven), door meer
flexibele werkplekken en creatieve ruimtes te creëren, door medewerkers te faciliteren in
thuiswerkbenodigdheden, de zelfontwikkeling meer te stimuleren met behulp van de Eindhoven
Academy en ook door een kostenbesparing door te voeren, zoals het opzeggen van de huur van
panden.
Social media
Social media zou binnen de organisatie verder benut kunnen worden door bijvoorbeeld bewoners
digitaal te betrekken middels co-creatie bij beleidsvorming en projecten met behulp van het inzetten
van de juiste communicatiemiddelen, waardoor men een groter bereik heeft, meer betrokkenheid krijgt
en ook meer draagvlak creëert. Enkele voorbeelden van digitale hulpmiddelen zijn LinkedIn,
Facebook, Instagram en Whatsapp.
Supportmanagers kunnen een rol spelen bij het zakelijke gebruik van social media. Zo kan een
supportmanager content verspreiden via de juiste kanalen, waarbij hij ook de medewerkers kan
betrekken en het verzoek doen om de content op de persoonlijke pagina’s te delen. Denk hierbij aan
een vacature die op deze manier wordt verspreid en een groter bereik heeft. Ook kan een
supportmanager ervoor zorgen dat een website toegankelijk wordt voor mensen met een fysieke of
mentale beperking. Een toegankelijke website levert ook nog eens een betere gebruikersbeleving in
het algemeen op. Tenslotte is de informatie op een goed opgebouwde website overzichtelijker en dus
ook beter vindbaar voor onder andere de zoekmachine van Google.
Pagina 5 van 14
