Samenvatting
samenvatting gesprekstechnieken
samenvatting van de gesprekken - voorlichtingsgesprek - kritiekgesprek - functioneringsgesprek - verkoopgesprek - onderhandelingsgesprek - baliegesprek - telefoongesprek
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 13 voorlichtingsgesprekVoorlichten betekent letterlijk: voorgaan met het licht
Een voorlichtingsgesprek lijkt best wel op een adviesgesprek, maar dat is het zeker niet. Een
paar verschillen:
- Bij een adviesgesprek zoekt de adviesvrager een oplossing voor zijn probleem bij een
voorlichtingsgesprek wordt niet over een oplossing gesproken, die bedenkt de
voorgelichte daarna
- Bij een adviesgesprek zijn de vragen en adviseur evenveel aan t woord. Bij een
voorlichtingsgesprek is de voorlichter vooral aan t woord
- Een advies is altijd een maatwerk. Voorlichting kan soms groepsgewijs gehouden
worden
Doelstelling voorlichtingsgesprek
De doelstelling van een voorlichtingsgesprek is om de informatievrager zodanig te
informeren dat hij zich beter een mening kan vormen of beslissing maken
Een voorlichtingsgesprek van individueel of groepsgewijs gehouden worden
Een voorlichtingsgesprek is een halfopen gesprek de opbouw ligt min of meer vast, de
informatievrager formuleert zijn informatiebehoefte
- De informatievrager formuleert zijn informatiebehoefte, de voorlichter geeft
voorlichting
Structuur voorlichtingsgesprek
Bij een voorlichtingsgesprek is het gewoon de normale 4 fases.
Aanloopfase:
- Begroet in een positieve wijze
De planningsfase:
- Noem aanleiding van het gesprek. Aangeven in welke rol en welke deskundigheid je
dit gesprek voert
- Bepaal wat het doel is van het gesprek
- Bespreek hoe lang en op welke wijze je dit gesprek voert
De thema fase:
- De informatievrager legt uit waar die voorlichting over wil
- Je geeft voorlichting
- Vragen of de informatievrager nog vragen heeft
De slotfase:
, - Vragen aan de informatievrager of hij tevreden is van de wijze hoe het gesprek is
gevoerd
Vaardigheden voorlichtingsgesprek
Als voorlichter is het belangrijk dat je:
- Actief luistert
- Vragen
- Samenvatten
- Voorlichting begrijpelijk geeft
Hoe maak je een begrijpelijke voorlichting: (BASS)
- Zorg voor bondigheid
- Zorg voor aantrekkelijkheid
- Houd het simpel
- Zorg voor structuur
Hoofdstuk 14 kritiekgesprek
Als een baas (dus iemand die hoger staat) kritiek geeft op zijn werknemer (iemand die lager
staat dan de baas) noem je dit een correctie-discipline-gesprek. Je hebt hier 2 versies van:
- Juridische: sprake van een overtreding regels en er moet een straf uitgedeeld
worden
- Sociale: is niet zozeer een overtreding maar meer irritatie of slordigheid in
samenwerking
Kritiek geven en ontvanger wordt steeds belangrijker voor samenwerking tussen mensen
omdat:
- Mensen hierdoor bondiger worden
- Indivualitischer worden
Het gevolg hiervan is meer wrijving tussen mensen
Doelstelling kriekgesprek
- Kennisdoel: de kritiekgever heeft zijn kritiek gegeven en een reactie gekregen van de
ontvanger
- Houdingsdoel: de kritiekgever heeft het belang van gedragsveranderingen aan de
ander aangegeven
- Gedragsdoel: er zijn duidelijke afspraken gemaakt over het gedrag van de ander
Structuur kritiekgesprek
Kritiekgesprek heeft ook nog extra een voorbereidingsfase. Daarna de normale 4 fases.
Voorbereidingsfase:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper irispotharst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen