Case uitwerking
ASM 1 uitwerking opdracht 7.2
- Instelling
- Open Universiteit (OU)
Casusuitwerking van case The Wawa Way. Eindcijfer een 7.2
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Sjabloon voor te beoordelen opdracht 7.2 “Case The Wawa Way”Opdrachtnummer Opdracht 7.2
(2 cijfers, taak en opdracht) The Wawa Way
Datum inzending
Naam
Studentnummer
Telefoon privé en/of zakelijk
E-mail adres
Eventuele opmerkingen
Uitwerkingen
1. Met welke persoonlijkheidsdimensie(s) van Aaker wil Wawa zich profileren? Beantwoord deze
vraag in twee stappen:
a. Geef per kernwaarde aan welke merkpersoonlijkheidsdimensie(s) erbij hoort/horen en
beargumenteer dit.
b. Eindig met een conclusie over de meest voorkomende dimensie(s) en onderbouw deze
conclusie.
De schaal van Aaker (1997) is een schaal voor persoonlijkheidskenmerken met vijf hoofddimensies
waarmee merken beschreven kunnen worden. De volgende hoofddimensies worden door Aaker
(1997) onderscheiden:
- Oprechtheid, met hierin de facetten: nuchter, eerlijk, oorspronkelijk en vrolijk.
- Opwindendheid, met hierin de facetten persoonlijkheidskarakteristieken: gedurfd, jong,
fantasierijk en eigentijds.
- Bekwaamheid, met hierin de facetten: betrouwbaar, intelligent en succesvol.
- Fijnzinnigheid, met hierin de facetten: topklasse en vrouwelijk.
- Stoerheid, met hierin de facetten: mannelijk en ruig.
Wawa heeft zes kernwaarden die kunnen worden ingedeeld in de hoofddimensies van de schaal van
Aaker (1997).
1. Waardeer mensen
De eerste kernwaarde van Wawa is: ‘waardeer mensen’ (Open Universiteit, z.d.). Deze kernwaarde
wordt ingedeeld in de hoofddimensie oprechtheid (Alsem, 2013). Wawa vindt het belangrijk om de
mens centraal te stellen (Open Universiteit, z.d.). Het kerndoel van Wawa is dan ook het leven van
haar klanten makkelijker te maken. Wawa vindt het belangrijk dat medewerkers zichzelf kunnen zijn.
Dit past goed in de hoofddimensie oprechtheid, omdat een onderdeel van oprechtheid,
oorspronkelijkheid is. Daarnaast is er binnen Wawa ruimte voor plezier en worden er alleen mensen
aangenomen die een positieve attitude hebben (Open Universiteit, z.d.). Ook deze waarden komen
weer terug in de kerndimensie oprechtheid.
2. Verblijd klanten
Wawa wil haar klanten verrassen. Bij Wawa is boodschappen doen geen simpele verkooptransactie,
maar is het een feel-good experience (Open Universiteit, z.d.). Daarnaast is Wawa de plek waar
mensen uit dezelfde gemeenschap samen komen om een positieve noot aan hun dag te geven (Open
Universiteit, z.d.). De kernwaarde verblijd klanten past daarom perfect bij de hoofddimensie
oprechtheid. Ook de hoofddimensie bekwaamheid zie ik terug. Zo liggen alle producten in alle Wawa
, winkels op dezelfde plaats en kan de klant ervan op aan dat alle producten in alle Wawa winkels voor
dezelfde prijs verkocht worden. Dit schept vertrouwen tegenover de klanten van Wawa.
3. Omarm veranderingen
Bij de kernwaarde ‘omarm verandering’ past voor Wawa het best de hoofddimensie opwindendheid.
In de case valt te lezen “Wawa kent een geschiedenis van continue verandering” en “De grootste
uitdaging is niet de verandering zelf, maar om de mensen te overtuigen van de verandering, ze de
redenen ervan begrijpen en dat ze de voordelen ervan inzien” (Open Universiteit, z.d.). Deze
veranderingen van Wawa zijn gedurfd en eigentijds. Zo is Wawa naast voeding, brandstof gaan
verkopen, iets wat tot dusverre nog geen goede combinatie is gebleken.
4. Doe dingen goed
De kernwaarde doe dingen goed, past het best in de hoofddimensies fijnzinnigheid en bekwaamheid.
Alles in de Wawa winkels moet kloppen en goed zijn. In de case valt te lezen “essentieel hierbij is
consistentie, want die leidt tot voorspelbaarheid en uiteindelijk tot voortdurende klantrelaties”
(Open Universiteit, z.d.). Daarnaast stelt Wawa haar klanten centraal middels het ‘Share of heart’
principe. Hieruit leid ik de waarden succesvol, betrouwbaarheid en topklasse af met de
hoofddimensies bekwaamheid en fijnzinnigheid.
5. Doe de juiste dingen
Bij Wawa uit het doen van de juiste dingen zich in het respecteren en beschermen van de omgeving,
het ondersteunen van kinderprogramma’s, het tegengaan van honger, op een open manier
communiceren en het eerlijk behandelen van leveranciers (Open Universiteit, z.d.). Hieruit maak ik
op dat Wawa een betrouwbare organisatie is met oog voor haar omgeving. Deze kernwaarde valt
dan ook in te delen in de hoofddimensie bekwaamheid.
6. Heb een passie voor winnen
In de case valt te lezen “winnen versterkt betrokkenheid en het stimuleert zelfvertrouwen,
zelfrespect en trots” (Open Universiteit, z.d.). Dat Wawa wil winnen en de lat steeds hoger wil leggen
kan gekoppeld worden aan het facet succesvol. Daarnaast herken ik ook het facet topklasse in het
feit dat Wawa de lat steeds hoger wil leggen. Deze kernwaarde kan dan ook worden ingedeeld in de
hoofddimensies bekwaamheid en fijnzinnigheid.
Conclusie
Wawa tracht met de opgestelde kernwaarden het leven van haar klanten makkelijker te maken
(Open Universiteit, z.d.). Dit bereikt Wawa door de mensen centraal te stellen. De meest
voorkomende dimensie, uit de persoonlijkheidsdimensies van Aaker (1997) is voor Wawa
bekwaamheid gevolgd door oprechtheid. Deze dimensies passen mijns inziens bij het doel van Wawa
om zich van andere retailers te willen onderscheiden door het bieden van consistente
klantbelevingen die hoge kwaliteit, betrouwbare producten en een concurrerende prijs combineert
(Open Universiteit, z.d.). De zes kernwaarden die Wawa heeft opgesteld dragen bij aan het doel van
Wawa en het stelt de organisatie in staat om zich te kunnen onderscheiden van de andere retailers.
2. Welke van de vier positioneringsstrategieën ziet u terug bij Wawa? Onderbouw uw antwoord.
Volgens Ries en Trout (1981) heeft positionering als doel met het merk een plaats te krijgen in het
hoofd van de doelgroep. Het gaat hierbij primair om percepties. Alsem (2013) onderscheidt de
volgende vier positioneringsstrategieën: informationeel, transformationeel, tweezijdig en
uitvoeringspositionering.
In de positioneringsstrategie bij Wawa herken ik de tweezijdige positioneringsstrategie. Alsem (2013)
definieert deze strategie als: de productvoordelen worden zowel met functionele
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper esmeemollema. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83507 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen