Case uitwerking
Uitwerking opdracht 8.2 Mason - Succes met warme lucht
- Instelling
- Open Universiteit (OU)
Uitwerking van de casus Mason. Beoordeeld met een eindcijfer van een 8.1
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Sjabloon voor te beoordelen opdracht 8.2 “Case: Mason – succes met warme lucht”Opdrachtnummer Opdracht 8.2
(2 cijfers, taak en opdracht) Case Mason – Succes met warme lucht
Datum inzending 11 april
Naam
Studentnummer
Telefoon privé en/of zakelijk
E-mail adres
Eventuele opmerkingen
Uitwerkingen
1 In de leertekst 8.1 hebben we kennis gemaakt met enkele bijzondere kenmerken van business
marketing. Geef van de volgende onderwerpen aan hoe daar in dit concrete praktijkgeval mee wordt
omgegaan.
(a) duurzame relaties en relatiemanagement
Business markten worden gekenmerkt door hechte, langdurige relaties tussen kopende en
verkopende organisaties (Gelderman, 2014a). Gelderman (2014a) omschrijft relatiemanagement als:
“het ontwikkelen, opbouwen en vooral het behouden van langetermijnrelaties tussen leveranciers en
afnemers, waarin gestreefd wordt naar een win-win relatie voor beide partijen ”. Deze relatie is
alleen levensvatbaar indien deze voor beide partijen voordelig is.
Mason streeft ernaar zowel bestaande klanten te behouden als nieuwe klanten te werven
(Gelderman, 2014b). Dit blijkt uit het feit dat Mason haar klanten heeft laten aangeven welke
wensen zij hebben. Dit is belangrijk zodat deze klanten ook in de toekomst producten zullen
afnemen. Mason heeft gebruikgemaakt van persoonlijk contact bij de topklanten bij de introductie
van het nieuwe product (Gelderman, 2014b). Pas daarna werd het product geïntroduceerd bij
potentiele klanten.
Mason is een samenwerkingsverband aangegaan met een bedrijf dat gespecialiseerd is in
koeltechniek en warmtepompen (Gelderman, 2014b). Deze samenwerking kan in het spectrum van
Day (2000) worden ingedeeld in de categorie collaborative exchanges. De bedrijven werken nauw
samen om klanten van comfort te voorzien in hun winkels (Gelderman, 2014b).
, (b) decision making unit (DMU)
Een decision making unit (DMU) zijn diverse personen die op verschillende momenten en op
uiteenlopende manieren betrokken zijn bij kooptransacties (Gelderman, 2014a). Deze personen
hebben op de één of andere manier invloed op de koopbeslissing en zijn afkomstig uit verschillende
afdelingen binnen het bedrijf. Binnen een DMU kunnen de volgende rollen worden onderkend:
gebruikers, kopers, beslissers, beïnvloeders en gatekeepers (Gelderman, 2014a).
De gebruikers van de luchtverwarmer zijn de medewerkers in de detailhandel, zoals in supermarkten
en boetieks (Gelderman, 2014b). Deze medewerkers maken tijdens het uitvoeren van hun
werkzaamheden gebruik van de luchtverwarmer om de winkel van een aangename temperatuur te
voorzien. De kopers van de luchtverwarmers zijn winkels actief in de detailhandel (Gelderman,
2014b). Dit betreffen winkelketens, winkelformules, supermarkten, maar ook boetieks. Het voordeel
van de nieuwe luchtverwarmer van Mason is dat bedrijven maar eenmaal voor het concept hoeven
te kiezen, en dit product vervolgens in alle filialen van de klant kan worden toegepast (Gelderman,
2014b). Binnen Mason bevinden de beslissers zich in de projectgroep die speciaal voor het nieuwe
product is opgericht (Gelderman, 2014b). Deze projectgroep heeft voor de afdeling
Productontwikkeling het voorstel en het ontwerp voor het nieuwe product gemaakt (Gelderman,
2014b). De beslissers bij de klanten van Mason zijn de eigenaren van de winkels en boetieks waarin
het nieuwe luchtverwarmingssysteem eventueel geplaatst gaat worden. De beïnvloeders van Mason
zijn erg divers. Zo is er de projectgroep die gebruik heeft gemaakt van input van onder andere
ingenieursbureaus, architecten, installateurs en de collega’s van de buitendienst van Mason
(Gelderman, 2014b). Hieruit is bijvoorbeeld naar voren gekomen dat de installateurs de voorkeur
geven aan producten die makkelijk te monteren zijn. Gatekeepers beheersen de informatiestroom
richting de andere leden van de DMU (Gelderman, 2014a). Binnen Mason is de gatekeeper mijns
inziens de projectgroep. Deze projectgroep bracht alle informatie samen en hield de afdeling
Productontwikkeling op de hoogte (Gelderman, 2014b).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper esmeemollema. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83507 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen