Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag, de basis
- Instelling
- Fontys Hogeschool (Fontys)
Samenvatting van 42 pagina's voor het vak Consumentengedrag aan de Fontys
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 42 pagina's
Voorbeeld 3 van de 42 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Consumentengedrag: De basis.Hoofdstuk 1. Inhoud en belang van consumentengedrag.
Essentie van consumentengedrag: Het nemen van beslissingen.
Hoofdvragen die in het kader van een concept kunnen worden gesteld:
1. Zal dit product of deze dienst de consument aanspreken?
2. Hoe komt de consument te weten dat dit aanbod op de markt verschijnt?
3. Op welke manier kan de consument het beste ervan worden overtuigd dat de aankoop van
dit product de moeite waard is?
Veel handelingen van een consument bestaat voor een groot deel uit routinematig gedrag: dit gedrag
is moeilijk te beschrijven en gebeurt vanzelf.
Individualisme: Mensen willen unieke producten en kopen een ander dan ‘de rest van het land’.
Een marketeer moet zijn klant kennen. Hij moet weten welke voorkeuren ze hebben en wat ze wel
en niet zullen kopen. Dit kennen van een klant gebeurt in twee stappen.
1. Beschrijf zo precies mogelijk het gedrag van de klant. (hierdoor kunnen definities verder
worden uitgewerkt in thema’s, begrippen en technieken)
2. Toepassen van het inzicht. (door gerichte informatie te verzamelen)
Consumenten zijn mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken en
afdanken.
Producten kunnen goederen of diensten zijn die eenmalig worden benut of jaren meegaan.
Consumentengedrag is dynamisch: het is het resultaat van interacties tussen mentale processen en
gedrag van individuen enerzijds, en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds: het betreft
uitwisseling.
4 fasen van consumentengedrag:
Een beslissingsproces(fase) gaat vooraf aan de aankoop van het product. Hier doet de consument
research naar een product of dienst en vergelijkt hij het met andere producten en diensten.
Gaat er geen beslissingsproces vooraf aan een aankoop dan is er sprake van een impulsaankoop.
De aankoopfase is het moment van aankoop van de product of dienst.
Na de aankoopfase volgt de gebruiksfase. Voor marketeers is deze fase interessant, omdat zo
duidelijk wordt hoe er wordt omgegaan met het product of dienst.
Ten slotte is er de afdankfase. Hierin besluit de consument om het product niet meer te gebruiken.
De consument kan het product dan weggooien, recyclen of weggeven.
4 categorieën van consumentengedrag:
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop. Dit omvat het opnemen, verwerken en
het eventueel doorgeven van informatie. Dit omvat dus eigenlijk alles wat te maken heeft
, met het omgaan met informatie.
Bijvoorbeeld: Lezen van advertenties, kijken tv-spots, indienen van een klacht, invullen
klanttevredenheidsonderzoek.
2. Koopgedrag: Onder koopgedrag verstaan we het handelen van de consument op de plaats
van de aankoop of op weg daar naar toe. Waar koopt men? Wanneer koopt men? Koopt
men daar altijd? Wat koopt men waar?
3. Gebruiksgedrag: Dit omvat alles wat de consument doet met zijn/haar aankoop.
4. Afdankgedrag: Wat doet de consument met de spullen waaraan hij geen behoefte meer aan
heeft? (weggooien, recyclen en weggeven zijn opties)
Deze categorieën kunnen gecombineerd aan bod komen tijdens consumentengedrag.
Consumentengedrag is beslissen en kiezen. De volgende vragen kunnen door consumenten gesteld
worden. (voor een totaal overzicht zie pagina 25-26)
- Waarom wil ik dit product hebben?
- Heb ik voldoende informatie of moet ik verder zoeken?
- Wat doe ik met de informatie die ik van een kennis heb gekregen?
- Vertel ik mijn vrienden van mijn miskoop?
- Zal ik het nu kopen of zal ik nog even doorsparen?
Studie van consumentengedrag.
Het nemen van beslissingen wordt gekoppeld aan psychologie. Maar dat is niet het enige.
Consumentengedrag wordt door vele factoren beïnvloed. (door anderen, hun persoonlijkheid etc)
Sociale psychologie houdt zich vooral bezig met individuen, kleine groepen, maar ook
samenlevingsverbanden en grotere groepen. De sociologie houdt zich bezig het gedrag van groep(en)
mensen. (hoe reageren groepen op een gebeurtenis)
Ook de invloed van de economische wetenschap komt in de buurt van sociologie. Anders dan de
sociologie, gaat de economie uit van de rationele consument die zo veel mogelijk financieel voordeel
wilt beperken, gegeven de schaarste van goederen.
Nut van de studie consumentengedrag.
- Kennis en inzichten toepassen in werkkring
- Sociologen kunnen consumenten als een specifiek studieobject nemen
- Maatschappelijke trends waarnemen
- Wat verklaart een economische gebeurtenis?
Nut voor de overheid.
Het consumentengedrag is van groot belang voor het overheidsbeleid. De overheid neemt concrete
maatregelen en willen afdankgedrag voorkomen. De beinvloeding van de overheid kan namelijk twee
kanten op gaan:
1. Consumentengedrag stimuleren (subsidiëren van zonnepanelen, belonen voor deelname aan
afvalverwerking, etc)
, 2. Consumentengedrag afrenmmen (rookverbod in de horeca, hoge accijnzen op alcohol en
tabak)
Nut voor consumentenorganisaties.
Marketeers zijn geinteresseerd in de beinvloeding van de consument en willen daarom inzicht
hebben in de motieven van consumenten. Belangenorganisaties van consumenten zien erop toe dat
marketeers hier geen misbruik van maken.
Nut voor de marketing.
In de marketing zal men consumentengedrag bestuderen om tot betere beslissingen te komen: Wat
moeten we aanbieden? Tegen welke prijs? Hoe maken we promotie? Via welk kanaal? Etc.
De kennis van consumentengedrag kan marketeers op het spoor van marktkansen,
marktsegmentatie en het verbeteren van de marketingmix zetten.
6 ontwikkelingen in de marketing van de afgelopen jaren:
1. Internet.
2. Gebrek aan creativiteit. (velen zijn te bang om te blijven hangen in oude patronen)
3. Kwaliteit. (kwaliteit in plaats van kwantiteit)
4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
5. Micromarketing.
6. Internet en techniek (innovatie)
Consument en beïnvloeding.
Marketeers proberen de consumenten te sturen. Dit gebeurt door middel van de Marketingmix:
product, prijs, plaats en promotie. Vooral promotie is belangrijk: hoe bereik je de consument het
beste?
Het wiel van consumentengedrag. (pagina 35)
Het wiel draait om de as door middel van spaken die de buitenste ring bij elkaar houden. De
buitenste ring wordt gezien als het consumentengedrag. Dit gedrag wordt in beweging gebracht en
gehouden door drie groepen spaken:
1. De consument als individu (h2 tot en met 7)
Persoonlijkheid en levensstijl
Waarneming en leren
Motivatie, behoeften en waarden
Attitude en verandering van attitude
Beslissen
2. De consument als lid van een groep (h8 en 9)
Het gezin
Referentiegroepen
3. De consument als lid van de maatschappij (h10 en 11)
Culturele invloeden
Subculturele invloeden
Sociale klasse
Internet
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ellen1909. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen