Samenvatting
Samenvatting CSVSER1A.1: Servicemanagement, smt (HAN) toetsweek 1
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Samenvatting van 25 pagina's voor het vak Servicemanagement aan de HAN
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Les 2: sheetsFacility management als niet-kernproces:
Wonen, werken, verblijven
Of: people, proces, place
‘Facility management is de functie die erop gericht is om medewerkers binnen organisaties een
geïntegreerde werkomgeving te bieden en daarmee bij te dragen aan het succes van de organisatie’
Indeling van de faciliteiten naar activiteiten:
Gebouwgebonden activiteiten (place)
schoonmaak
bewaking
onderhoud
kantoorinrichting
Personeelsgebonden activiteiten (people)
catering
beveiliging
dienstkleding
Procesgebonden activiteiten (proces)
logistiek
informatievoorziening (post, archief, tekstverwerking, repro, telefoon
,Hospitality:
1. warm en gastvrij welkom
2. service op het gebied van eten en drinken
Hospitality = gastvrijheid
Hospitality kent een aantal kenmerken:
- Sfeer en gevoel
- Beleving
- Cultuur, gedrag en mentaliteit in de hele organisatie
- Empathisch vermogen
- Ja- cultuur
Hospitality en Facility management
- Facility management vormt de basis voor goede gastvrijheid, door het bieden van de goede
voorzieningen.
- Hospitality komt pas echt tot uiting als medewerkers de juiste mentaliteit hebben en bij alles
wat ze doen
- Een gastgerichte benadering hanteren.
, Facility management – service management
Integrale aansturing van processen, gericht op de gewenste ondersteuning van (interne) klanten. De
inrichting hiervan kan op allerlei manieren.
Les 3: sheets
Diedenoort is ontstaan in 1971: Akademie voor Toegepaste Huishoudwetenschappen. De
vestigingsplaats was in Wageningen. De academie was voor hoofden van Civiele Diensten en voor
voorlichters op het brede gebied van de huishouding.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Elinempeters. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52355 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen