Samenvatting
Samenvatting Kennistoets Branded Content Leerjaar 1 Periode 4
- Instelling
- Fontys Hogeschool (Fontys)
Een samenvatting van alle theorie en informatie die de docent tussen de sheets door heeft uitgelegd.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 69 pagina's
Voorbeeld 4 van de 69 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
ConsumentengedragLeerdoelen
1. De student kent het begrip consumentengedrag en begrijpt de relevantie van dit
begrip in relatie tot het communicatie-vakgebied
2. De student heeft kennis en begrip van wat de invloed is van persoonlijkheid en
levensstijl op het consumentengedrag.
3. De student kan het informatieverwerkingsproces typeren.
4. De student kan het beslissingsproces typeren.
5. De student kan interpreteren wat de invloed is van lid zijn van een groep op
consumentengedrag.
6. De student kan interpreteren wat de invloed is van motivatie, behoefte en waarde op
het consumentengedrag.
Hoorcollege 1
Consumentengedrag
- Het dynamische resultaat van interacties tussen mentale processen en gedrag van
consumenten en gebeurtenissen in de omgeving
- Het gedrag van de consument tegenover een bedrijf. Er wordt ingespeeld op gedrag
van mensen vanuit bedrijven. Hoe positiever de consument tegen het bedrijf aankijkt
hoe positiever het consumentengedrag. Je wilt waarde hebben voor een bedrijf.
- Al het gedrag wat wij vertonen wat hoort bij het kopen van bepaalde producten, het
afdanken van bepaalde producten en het overwegen van bepaalde producten. Het is
een heel dynamisch proces over wat zich afspeelt in je hoofd en wat uiteindelijk leidt
tot zichtbaar gedrag zoals iets kopen. Soms kan positief consumentengedrag zich
uiten in het feit dat je jezelf ergens voor aanmeldt
Het wiel van consumentengedrag
Consument als Individu
Consument als deel van een groep
Consument als deel van de maatschappij
Voorbeeld:
- De mondkapjes gaan nu populair worden. Bedrijven zijn nu opeens fashion
mondkapjes aan het aanbieden. Dit doet iets met de gehele maatschappij
1
,Consumenten
- Consumenten zijn personen die producten aanschaffen, gebruiken, afdanken
Gedrag van consumenten
1. Communicatie- en beslissingsgedrag
Opnemen, verwerken, doorgeven van informatie en beslissen (thuis, point of sale
plek, elders). Door de telefoon is dit nog veel uitgebreider geworden.
2. Koopgedrag
Gedrag van de consument op pos of op de weg daarheen (shoppen van doelgerichte
kooptrip, impulsaankoop of geplande aankoop) Voorbeeld skateboardt.
3. Gebruiksgedrag
Wat doet iemand met de aankoop? (bereidingstips, gebruiksaanwijzing)
4. Afdankgedrag
Wegwerpen, inruilen of doorgeven?
Verschillende fasen bij het kopen van producten
1. Beslissingsfase
De fase waarin je verschillende producten overweegt
2. Koop fase
Het moment wanneer je de pinpas tegen het apparaat aanhoudt
3. Gebruiksfase
De fase dat je het product gebruikt
4. Afdankfase
Ga je een product recyclen? Koop of geef je het weg?
Nut van consumentengedrag
- Nut voor de overheid
Als de overheid weet hoe consumentengedrag positief beïnvloed kan worden kunnen
zij dit ook toepassen op bijvoorbeeld afval scheiden
- Nut voor consumentenorganisaties
Zij beschermen consumenten voor te veel kopen. Er wordt kritisch gekeken naar
hoeveel reclame jonge kinderen mogen zien. Zodat we niet misleid worden door
reclames
- Nut voor marketing
Er valt hier heel veel onderzoek naar te doen. Het is zinvol van begin tot het reclame
maken in bijvoorbeeld supermarkten.
Wiel van consumentengedrag – persoonlijkheid – individu
Persoonlijkheid van de consument is van invloed op het gedrag dat de consument laat zien.
Voorbeeld:
- Twee Taiwanese wetenschappers Chen en Wang hebben onderzoek gedaan naar
impulsief koopgedrag
- Ten eerste constateren ze dat impulsiviteit een persoonlijkheidskenmerk is. Sommige
consumenten zijn dus van nature gevoeliger voor impulsief gedrag dan anderen.
- Maar dat neemt niet weg dat, als je niet over dit persoonlijkheidskenmerk beschikt,
je geen impulsieve aankopen doet.
2
, - Lust versus must producten
Definieren van persoonlijkheid: Big five
1. Extraversie vs. Introversie
2. Aardig tegenover anderen vs. vijandig
3. Zorgvuldig tegenover chaotisch
4. Emotioneel stabiel tegenover emotioneel instabiel
5. Openstaan voor ervaringen vs. behoudend zijn
Wiel van consumentengedrag – levensstijl – individu
Een samenhangend patroon van expressieve gedragskeuzes en smaakuitingen. Hoe je laat
zien door de producten die je koopt hoe je bent als persoon en hoe je leeft.
Er is een Amerikaans systeem VALS wat ook wordt toegepast op Europese consumenten. Op
grond van VALS-onderzoek kan niet direct een merkkeuze worden verspreid, maar zegt de
merkvoorkeur iets over de levensstijl van de consument. Als je dit weet, kun je weer beter
voorspellingen doen over de mate waarin producten aanslaan, de prijs die men wil betalen,
etc.
Consumenten zijn ingedeeld in 3 categorieën en
die zijn opgezet op de mate van hoeveel geld ze
verdienen.
- Blauw: mensen die heel bewust afval
scheiden. De mensen die binnen hun
levensstijl het belangrijk vinden om zo
weinig mogelijk plastic te kopen. Hier zitten
mensen tussen die veel en weinig
verdienen. Een gaat naar de Albert Heijn en de
ander naar de Nettorama
- Groen: Mensen die status heel belangrijk
vinden. Rolex kan hun merk zijn. Strevers
zijn mensen die er graag bij willen horen en
het hele jaar sparen om een tas te kopen
- Rood: Doeners en de
ervaarders omdat deze
mensen actie georienteerd
zijn. Vaak op vakantie gaan.
Deze mensen geven
makkelijk geld uit aan dit
soort dingen.
Dit is een manier om groepen in te
delen aan de hand van gedrag en
hoe ze in het leven staan. Het is een
manier om informatie te verordenen
3
, Wiel van consumentengedrag – motivatie – individu
De drijvende kracht achter het handelen, gericht op het bevredigen van behoeften
Het motivatieproces kenmerkt zich door twee factoren:
1. Motivatie activeert het persoon tot gedrag. (ruiken van brood)
2. Motivatie richt het handelen van het individu op een doel. (leren voor een tentamen)
Het activerende kenmerk: interne & externe prikkels (alles wat zich buiten een persoon
afspeelt zoals het feit dat jouw klasgenoten al zijn begonnen met leren, of reclame)
Interne prikkels
1. Fysiologische prikkel. Ik moet eten wanneer je in een winkel staat waar je honger
hebt
2. Emotionele prikkels. Als je je rot voelt als vrouw kan je je goed voelen wanneer je
schoenen gaat kopen
3. Cognitieve prikkels. Datgene wat je motiveert om een krant aan te schaffen, omdat je
wilt weten wat er speelt. Iets wat je op het niveau van weten motivatie oproept
Motivatie conflicten
Soms voorziet een koop in meerdere behoeften
Brood- voedsel, paasontbijt, gezelligheid in gezin
Soms zijn motivaties tegenstrijdig
1. Approach – approach conflict ++
Hoe meer gelijkwaardige alternatieven, des te groter het conflict. Twee positieve
motivaties die je hebt. Je wilt een nieuwe telefoon en een Samsung is mooi maar een
Iphone is ook mooi. Vakantie keuzes maken
2. Approach – avoidance conflict +-
Marketing: maak avoidance element kleiner bv via introkorting, wijzen op
levensduur, etc. Ik wil vanavond uiteten dus ik heb een positieve motivatie om een
goed afhaal menu te halen. Maar negatieve motivatie is dat je het zelf moet maken,
heb je er wel zin in om zoveel moeite te doen. Positiviteit zo groot mogelijk maken
zodat de negatieve motivatie kleiner wordt
3. Avoidance – avoidance conflict --
Beide motieven zwaarwegend en even zwaar: dan gaat men niet. Je wilt op
marktplaats iets kopen maar het is in Groningen en met het ov gaan is nu geen goed
idee en als je met de auto gaat ben je lang onderweg en kost het veel benzine.
Acht basismotivaties - Maslow
Je kan de verschillende basismotivaties verdelen van heel erg negatief naar heel erg positief.
Als je op zoekt bent naar een product hoeft daar niet altijd een positieve motivatie achter te
liggen. WC papier. Ga je hamsteren uit angst, ga je hamsteren omdat het in de aanbieding?
Hoe beter je inzicht hebt op waarom iemand iets aanschaft, hoe beter je weet hoe je je
communicatie moet gaan ontwerpen
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lieke-kempen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen