Dit is een samenvatting van de hoorcolleges (slides en eigen aanvulligen) van het vak Management gegeven door Prof. dr. Ilse Scheerlinck aan de Vrije Universiteit Brussel. Academiejaar .
Samenvatting Management
H1: Management en prestatie
1. Uitdagingen in een concurrentiële wereld
In management niet enkel oog hebben voor de interne werking, maar ook de omgeving en
hoe deze vorm krijgt
→ 4 uitdagingen:
1 globalisering
= interactie en integraties tussen mensen/ondernemingen/overheden/…. op globaal niveau
= zichtbaar adhv mobiliteit op de arbeidsmarkt (veranderend personeelsbestand; talent heeft
internationale dimensie), samenwerken van ondernemingen (zowel klein als groot) uit
verschillende landen, globale ondernemingen met kantoren/productievestigingen wereldwijd,
….
! grote rol bij de overheden, bepalen het internationaal speelveld
MAAR kunnen ook tegen elkaar opgezet worden
! sinds 2015 terugkeer naar meer lokaal produceren
2 technologische verandering
technologie (en verandering) is ondenkbaar, kende verschillende fases
web 1.0 (1990-2000): opkomst online data lezen/consulteren → veel nieuwe
ondernemingen dus veel concurrentie, tot slot bubble crash van dot.com-
bedrijven
web 2.0 (2005-2015): opkomst van zelf delen/schrijven, gebruiksvriendelijker (sociale
media), …
web 3.0 (2015): read-write functies, autonome intelligente systemen, Big Data, …
web 4.0?
! het internet
= online marktplaats (vraag & aanbod, zonder verplaatsing, goed globaal overzicht)
= distributiekanaal
= aanbieder van informatie (producten kunnen vergelijken)
→ kan kosten verlagen en globalisering bevorderen (dmv vergelijking)
→ maakt besluitvorming efficiënter (maximaal resultaat met minimaal kosten)
→ vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces
3 kennismanagement
kennis = centraal id samenleving
→ belang van sterk idee en kunnen omzetten naar innovatie + problem solving
- belangrijke rol bij kennismaker (manager): Gebruikt en ontwikkelt kennis en
informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te signaleren en op te lossen
→ functies van kennismanagement: ondernemingen zoeken naar intellectuele
hulpbronnen en benutten deze optimaal
- expertise en vaardigheden vd werknemers
- relaties
- creativiteit/visie/wijsheid
1
,4 samenwerken over de grenzen heen
zowel inter (divisies, departementen, eenheden) als intra (tussen/buiten verschillende
ondernemingen)
- inter: T-shaped manager
= zowel in de breedte als in de diepte werken
= informatie inter delen (horizontaal) maar ook in de diepte verder specialiseren
(verticaal)
vb: Toyota designingenieurs en productiemedewerkers
→ kennis over eigen domein en andere domeinen combineren
- intra: consultants, leveranciers, reclamebureaus, klanten ...
= nieuwe standpunten/belangrijke actoren in rekening brengen
vb: klantenreviews
vb: kennistransfers bij farma en ziekenhuizen
2. Concurrentievoordeel
⇒ 1,2,3,4 om concurrentievoordeel op te bouwen/te verbeteren
obv succesfactoren (6) voor maximale prestatie:
Innovatie
Kwaliteit
Dienstverlening
Snelheid
Kostencompetitiviteit
Duurzaamheid
⇒ altijd combinatie van meer dan 1 factor
⇒ waardecreatie door de ogen van de klant = belang en
satisfactie van het product
! prestatie meten adhv winst, omzet, klantentevredenheid,
marktaandeel, rendabiliteit, …
1 Innovatie
= de ontwikkeling van nieuwe technologieën,
productieprocessen, goederen, diensten, communicatie- en leveringsystemen
! ondernemingen moeten:
- rekening houden met vraag vd consumenten
- rekening houden met concurrenten
- innoveren of capituleren
2 Kwaliteit
= eigenschappen van het product
→ streefdoel van onderneming: uitmuntendheid (excellence)
! evolutie in prioriteiten
- vroeger: nadruk op aantrekkelijkheid, beperken van gebreken, lange-termijn
betrouwbaarheid
→ Kwaliteitscontrole na voltooiing product, vervolgens aanpakken van
gebreken
2
, - vandaag: preventie, streven naar zero-defects in productie, nadruk op kwaliteit reeds
in design-fase = Total Quality Management
→ Continuous improvement (Kaizen, Japan): Voortdurende verbetering producten en
processen
→ Hoe? Samenwerking, betrokkenheid, proactiviteit en creativiteit bij het
oplossen van problemen
3 Dienstverlening
= Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen
→ Uitbouwen van lange-termijn relaties (mensen winnen en houden)
→ Bijdragen tot comfort en beleving mbt aanschaf en gebruik product
!! timing
4 Snelheid
= Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
! belangrijk element in concurrentiestrijd tussen ondernemingen
5 Kostencompetitiviteit
= Minimaliseren van de kosten
→ Relevantie?
- Winstmaximalisatie
- Aantrekkelijke prijzen tav klanten = competitiever
! kwaliteit mag niet verzuimen
6 Duurzaamheid
Minimaal gebruik vervuilende, niet-hernieuwbare, niet-herbruikbare hulpbronnen
Verbetering sociale voorwaarden (tevredenheid van werknemers)
Lange-termijn visie ≠ quick wins, investeren in duurzaam materiaal om op lange termijn
de vruchten te plukken
= ook deel van strategie
3. Functies van management (4)
Management houdt o.a. in:
Het werken met mensen en hulpbronnen (machines, grondstoffen, gebouwen, … ) om
doelstellingen organisatie te bereiken op doeltreffende en efficiënte wijze.
- doeltreffendheid (effectiviteit): mate waarin doelstellingen bereikt worden
- efficiëntie: mate waarin je de doelstellingen kan bereiden met een minimale inzet aan
middelen (geld, mankracht, tijd, materialen, …)
! belang van de sociale wenselijkheid
HOE? ⇒ 4 managementfuncties
POLC
Plannen
= leveren van strategische waarde
→ Waarde: waarde van goed/dienst die men aan klant wil leveren
Waarde is strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van doelstellingen
Organiseren
= creëren van dynamische organisatie
3
, Leidinggeven
= mobiliseren van mensen
Controleren
= monitoren, leren en veranderen (ih proces)
1 Plannen
- Formuleren van doelstellingen
- Ontwikkelen van strategieën voor realisatie doelstellingen (onlosmakelijk verbonden)
- Leveren van strategische waarde (belangrijk door ogen van de klant)
- Hoe beter men doelstellingen bereikt, hoe hoger de waarde
2 Organiseren
- Inzet en coördinatie van mensen, financiële en andere middelen om doelen te
bereiken (wie, wat, hoeveel, waar, wanneer, …)
- Jobbeschrijving, toewijzen verantwoordelijkheden
- Selectie en toewijzing productiemiddelen
3 Leidinggeven
- Aansturen, motiveren van betrokkenen
- Communiceren/Connectie → verbondenheid tussen de mensen
- Oplossen van conflicten
- Op verschillende niveaus: teams, departementen, divisies
4 Controleren
- Monitoring van prestatie
- Verloopt alles volgens plan?
- Terugkoppeling (en aanpassingen:hernemingen): continu leer- en
veranderingsproces, zodat doelstellingen worden gerealiseerd
⇒ 1,2,3,4 zijn cruciaal MAAR worden niet sequentieel en evenredig opgevolgd
doorheen de dag van een manager (onderbrekingen, meetings, brandjes blussen
→ troubleshooting, VUCA)
! belang van evenwichtige aandacht voor alle 4
4. Niveaus van management (3)
! chief officers
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper YFris. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
