Samenvatting
Samenvatting Hoorcolleges SMOR - Smart Organisations
- Instelling
- NHTV (NHTV)
Dit is een samenvatting van de hoorcolleges van het vak SMOR - Smart Organisations. Inhoud: hoorcolleges + belangrijke notities
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Hoorcollege SMOR – Intro en procesmanagementKlant: wij, externe klant, maar ook de mensen die op de afdelingen werken en te maken hebben met de processen.
Procesmanagement:
• Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
• Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
• Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
• Zijn de processen en actviteiten goed op de klantenwens afgestemd?
• Zijn de processen en activiteiten goed afgestemd op ketenpartners?
DUS:
Procesmanagemetn of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS van het bedrijf. En niet gelijk met ideeën.
Stap 5: mensen > denk aan kennis
Stap 1: doel bepaling
1e vraag: welk doel heeft het proces?
2e vraeg: waarom vindt het plaats?, welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s van het bedrijf?
Stap 2: klant & resultaat (output)
Wat is het resultaat van het proces en voor wie?, Welke kwaliteiten moet het opleveren? (= input van klant voor nodig!)
Stap 3: procesverloop / inrichting activiteiten
, Welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden?, Hoe ziet het procesmodel eruit? Visualisatie
van de activiteiten om op te sturen! > zo kun je ook makkelijk zien of er fouten zitten en wat anders moet
Stap 4: inzet middelen
Welke middelen zijn nodig in het proces? Welke kwantiteit en kwaliteit moeten deze middelen hebben? Prcoes is klant van
Facility, ICT, etc.
Stap 5: inzet mensen
Welke kwaliteiten en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces?, Welke rollen krijgen deze mensen toegewezen (TVB’s)
proces is klant van HRM
TVB= Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Stap 6: leverancier & resultaat (input)
Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?
Stap 7: besturing / aansturing
Plan, do, check, act = pdca
PI = Performance indicator
1. planning, 2. voorbereiding, 3. uitvoering, 4. Rapportage, 5. Opvolging, 6. Evaluatie
Procesmeting: enquetes... doorlooptijdmetingen & opmerkingen, klachten van personeel, klanten
Hoorcollege SMOR – Lean
HPS = hiërarchische proces structuur
Lean processen: slimme georganiseerde processen. Optimaliseren van operationele processen. Snel en beter doorstromen
van producten/diensten door bedrijf van proces naar proces naar klant.
Vragen bij Lean:
1. Welke waarde wil de klant precies? (voor betalen)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carmen3. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen