100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Hoorcolleges SMOR - Smart Organisations €4,39   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Hoorcolleges SMOR - Smart Organisations

 21 keer bekeken  0 keer verkocht

Dit is een samenvatting van de hoorcolleges van het vak SMOR - Smart Organisations. Inhoud: hoorcolleges + belangrijke notities

Voorbeeld 2 van de 8  pagina's

  • 8 mei 2021
  • 8
  • 2020/2021
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (2)
avatar-seller
carmen3
Hoorcollege SMOR – Intro en procesmanagement




Klant: wij, externe klant, maar ook de mensen die op de afdelingen werken en te maken hebben met de processen.

Procesmanagement:

• Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
• Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
• Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
• Zijn de processen en actviteiten goed op de klantenwens afgestemd?
• Zijn de processen en activiteiten goed afgestemd op ketenpartners?

DUS:




Procesmanagemetn of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS van het bedrijf. En niet gelijk met ideeën.




Stap 5: mensen > denk aan kennis

Stap 1: doel bepaling

1e vraag: welk doel heeft het proces?

2e vraeg: waarom vindt het plaats?, welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s van het bedrijf?

Stap 2: klant & resultaat (output)

Wat is het resultaat van het proces en voor wie?, Welke kwaliteiten moet het opleveren? (= input van klant voor nodig!)

Stap 3: procesverloop / inrichting activiteiten

, Welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden?, Hoe ziet het procesmodel eruit? Visualisatie
van de activiteiten om op te sturen! > zo kun je ook makkelijk zien of er fouten zitten en wat anders moet

Stap 4: inzet middelen

Welke middelen zijn nodig in het proces? Welke kwantiteit en kwaliteit moeten deze middelen hebben? Prcoes is klant van
Facility, ICT, etc.

Stap 5: inzet mensen

Welke kwaliteiten en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces?, Welke rollen krijgen deze mensen toegewezen (TVB’s)
proces is klant van HRM

TVB= Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Stap 6: leverancier & resultaat (input)

Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?

Stap 7: besturing / aansturing




Plan, do, check, act = pdca




PI = Performance indicator

1. planning, 2. voorbereiding, 3. uitvoering, 4. Rapportage, 5. Opvolging, 6. Evaluatie

Procesmeting: enquetes... doorlooptijdmetingen & opmerkingen, klachten van personeel, klanten



Hoorcollege SMOR – Lean

HPS = hiërarchische proces structuur

Lean processen: slimme georganiseerde processen. Optimaliseren van operationele processen. Snel en beter doorstromen
van producten/diensten door bedrijf van proces naar proces naar klant.

Vragen bij Lean:

1. Welke waarde wil de klant precies? (voor betalen)

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carmen3. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,39. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 83637 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,39
  • (0)
  Kopen