Samenvatting van de inhoud van de slides van de docent én gastsprekers, aangevuld met eigen aantekeningen. Ook de samenvatting van de vijf hoofdstukken uit het boek zit hierbij.
Samenvatting boek identiteit & imago + advies over het nut van het boek
Samenvatting Identiteit & Imago
Boek: Identiteit&Imago, Hoofdstuk 8
Alles voor dit studieboek
(6)
Geschreven voor
Vrije Universiteit Brussel (VUB)
Communicatiewetenschappen
Corporate Communication
Alle documenten voor dit vak (1)
1
beoordeling
Door: Celinasabak • 3 jaar geleden
Verkoper
Volgen
joymennings
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Corporate Communication
Samenvatting Corporate Communication..............................................................................................1
9 februari – Les 1................................................................................................................................6
Hoofdstuk 1: Corporate communication: opkomst van een nieuw vakgebied...............................6
Succes boeken met communicatie.............................................................................................6
Van fragmentatie tot integratie..................................................................................................6
Corporate branding en communicatie........................................................................................6
Wat is er nodig voor effectieve communicatie?.........................................................................7
Verschillende vormen van communicatie...................................................................................8
Managementcommunicatie....................................................................................................8
Marketingcommunicatie.........................................................................................................8
Organisatiecommunicatie.......................................................................................................9
Het perspectief van corporate communicatie............................................................................9
Hoofdtaken van corporate communicatie..............................................................................9
Definitie van corporate communicatie.................................................................................10
Wanneer is corporate communicatie succesvol?......................................................................10
Succes van communicatie blijkt uit veranderingen in kennis, houding en gedrag................10
Succes van communicatie is terug te voeren tot eerlijkheid en symmetrie..........................10
Succes van communicatie betekent accountable zijn...........................................................11
Hoofdstuk 2: Recente inzichten op het gebied van organisatie-identiteit....................................11
Inleiding....................................................................................................................................11
Praktijk: drie belangen, drie uitgangspunten............................................................................12
Designers over identiteit.......................................................................................................12
Verandermanagers over identiteit........................................................................................12
Communicatieadviseurs over identiteit................................................................................12
Onderlinge samenhang.........................................................................................................12
Interpretaties van het begrip ‘organisatie-identiteit’...............................................................12
Herkomst en ontwikkeling van het begrip............................................................................13
De organisatie-identiteitsmix................................................................................................13
Identiteitskenmerken die ertoe doen.......................................................................................14
Organisatie-identiteit in soorten en maten..........................................................................14
Het nut en risico van multiple en hybrid indentities.............................................................15
Van identiteit naar identificatie................................................................................................15
Conclusie..................................................................................................................................16
Hoofdstuk 3: Organisatie-identiteit tastbaar maken door te meten............................................16
1|Pagina
, Inleiding....................................................................................................................................16
Gewenste organisatie-identiteit...............................................................................................16
De spinnenwebmethode.......................................................................................................16
De stermethode....................................................................................................................17
Waargenomen organisatie-identiteit........................................................................................18
Toegepaste organisatie-identiteit.............................................................................................18
Geprojecteerde identiteit meten..............................................................................................18
Corporate identity mix..............................................................................................................19
Gedrag..................................................................................................................................19
Communicatie.......................................................................................................................20
Symbolen..............................................................................................................................21
Hoofdstuk 4: Recente inzichten op het gebied van corporate reputatie......................................21
Inleiding....................................................................................................................................21
Reputaties in de politiek.......................................................................................................22
Is onderzoek echt nodig?......................................................................................................22
Verschillen tussen imago en reputatie......................................................................................22
Begripsbepaling........................................................................................................................23
Reputatieniveaus......................................................................................................................23
Hoe komen reputaties tot stand?.........................................................................................23
Relevantie.................................................................................................................................24
Verschillende visies op reputatie..............................................................................................24
Verklaringen vanuit de psychologie......................................................................................25
Verklaringen vanuit de economie.........................................................................................26
Verklaringen vanuit strategisch management......................................................................27
Verklaringen vanuit de sociologie.........................................................................................27
Verklaringen vanuit de organisatiekunde.............................................................................28
Hoofdstuk 5: Reputatie meten.....................................................................................................28
Inleiding....................................................................................................................................28
Algemene uitgangspunten van reputatieonderzoek.................................................................28
Generieke meetmethoden.......................................................................................................29
Kelly Repertory Grid..............................................................................................................30
Natural Grouping..................................................................................................................30
Q-sorting...............................................................................................................................31
Photo-sorting........................................................................................................................31
Card-sorting..........................................................................................................................32
Attitudemethode..................................................................................................................32
2|Pagina
, Specifieke meetmethoden: toegepast op reputatieonderzoek................................................33
BrandAsset Valuator van Young & Rubicam.........................................................................33
BrandZ van WPP...................................................................................................................34
EquiTrend van Harris Interactive..........................................................................................35
Brand Power van CoreBrand.................................................................................................35
Most Admired Companies van Fortune................................................................................35
Het ‘RepTrak-systeem’ van het Reputation Institute............................................................36
23 februari – Les 2............................................................................................................................37
Wanneer is communicatie succesvol?..........................................................................................37
Het vertalen van Sustainable Corporate Story naar doelgroepen................................................38
2 maart – Les 3.................................................................................................................................38
Het vakgebied...............................................................................................................................39
De discretionaire macht van managers........................................................................................39
Corporate Social Responsibility....................................................................................................40
Corporate communicatie en CSR..............................................................................................40
CSR vanuit stakeholdersperspectief..........................................................................................41
9 maart – Les 4.................................................................................................................................41
Corporate Social Responsibility....................................................................................................41
CSR: een problematisch concept..............................................................................................41
Piramide van CSR......................................................................................................................41
“Catch 22” van CSR-communicatie...........................................................................................42
Twee processen van CSR-communicatie...................................................................................42
16 maart – Les 5...............................................................................................................................43
Identiteit.......................................................................................................................................43
Organisatie-identiteitmix..............................................................................................................43
Identiteitskenmerken die ertoe doen.......................................................................................43
AC2ID-model van Balmer..............................................................................................................44
Vier visies op identiteit volgens van Riel.......................................................................................44
Het nut en risico van hybride en multiple identiteiten.................................................................44
Van identiteit naar identificatie....................................................................................................45
Organisatie-identiteit meten........................................................................................................45
Meetmethoden gelinkt aan de corporate identity-mix gedrag.................................................45
Meetmethoden gelinkt aan de corporate identity-mix communicatie.....................................45
Meetmethoden gelinkt aan corporate identity-mix symbolen.................................................46
23 maart – Les 6...............................................................................................................................46
Reputatie......................................................................................................................................46
3|Pagina
, Verschillen tussen reputatie en imago......................................................................................46
Reputatieniveaus......................................................................................................................47
Hoe komen reputaties tot stand?.............................................................................................47
Relevantie.................................................................................................................................47
Visies op reputatie........................................................................................................................47
Verklaringen vanuit de psychologie..........................................................................................48
Verklaringen vanuit de economie.............................................................................................49
Verklaringen vanuit strategisch management..........................................................................49
Verklaringen vanuit de sociologie.............................................................................................49
Verklaringen vanuit de organisatiekunde.................................................................................50
Reputatie meten...........................................................................................................................50
30 maart – Les 7: Gastcollege Eveline de Ridder..............................................................................50
The Iceberg Theory.......................................................................................................................50
Definition of a crisis......................................................................................................................52
Evolution of a crisis.......................................................................................................................52
Crisis Handling and stand-by.....................................................................................................54
Crisis communicatie......................................................................................................................54
Biggest mistakes.......................................................................................................................54
Wrap-up........................................................................................................................................55
Whyte’s 10 golden rules for crisis communication...................................................................55
27 april – Les 8: Gastcollege Luc Suykens.........................................................................................55
Het ecosysteem van commerciële communicatie........................................................................55
De 7 hoofdzonden in reclame.......................................................................................................58
Brands for good............................................................................................................................58
4 mei – Les 9: Gastcollege Ann Caluwaerts.......................................................................................59
People & Brand.............................................................................................................................59
Wie zijn wij?..................................................................................................................................59
Reputatiemanagement: Telenet’s aanpak....................................................................................60
Waar wordt een mening gevormd?..........................................................................................60
Meten is weten.........................................................................................................................60
wat is er veranderd voor merken tijdens en na COVID-19?......................................................61
Reputatiemanagement tips......................................................................................................62
11 mei – Les 10: Gastcollege Bob Vermeir........................................................................................62
Introductie....................................................................................................................................62
VRT Communicatie...............................................................................................................63
Missie en visie...............................................................................................................................63
4|Pagina
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper joymennings. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
