Een compacte samenvatting van het vak bedrijfskunde dat gegeven wordt bij de opleiding bedrijfskunde aan de Avans hogeschool in leerjaar 2.
Gebruikte literatuur:
- Ondernemen met informatie druk 9 (978-90-01-87677-7) H5, 6.3, 9.1, 9.2, 9.4.2
- Navigeren met KPI-dashboard druk 1(978-90-01-875...
Navigeren met KPI-dashboards – Hoofdstuk 1 – Het opstellen van
bedrijfsdoelstellingen
KPI-dashboard: dashboard waarop alle relevante prestatie-indicatoren in één oogopslag
zichtbaar zijn en is er om zicht te houden op de voortgang bij het realiseren van doelen.
voor het bepalen van de juiste stuurinformatie is het opstellen van de missie en visie van
het ondernemingsplan een noodzakelijke stap.
Organisatievorm
- Publiekrechtelijke rechtspersoon: wordt opgericht via een officiële akte vanuit de
overheid. Organisaties zijn ingesteld om overheidstaken uit te voeren.
- Privaatrechtelijke rechtspersoon: vrijwillige overeenkomst tussen twee of meer
partijen. Rechtspersoon voor particulier gebruik door groepen personen
Doelstelling van rechtspersoon hangt samen met de gekozen organisatievorm. De
rechtsvorm en de doelstelling van de rechtspersoon hebben een direct verband met de
missie en visie.
Opstellen van de missie
Sturen op het verbeteren van bedrijfsresultaten en de voortgang van de
bedrijfsactiviteiten is in eerste instanntie vaststellen of de aandacht en focus naar de
juiste zaken uitgaan. De eerste stap is dus zichthebben op datgene dat je als organisatie
als wezenlijk belang ervaart.
- Wat is de missie en welke waarden keren steeds terug in de wijze waarop zaken
worden aangepakt?
o Missie geeft aan wie organisatie is, wat ze doet en wat ze wil bereiken
4 elementen van missie
1. Het werkterrein: benoemen van de kernactiviteiten. Volgende 3 dingen geven hier
richting aan: Product (welke behoefte voorzie je), Markt (welke klantgroepen
spreek je aan), Competentie (waarin onderscheiding)
1
, 2. De bestaansredenen: waarom los jij het probleem op, op een unieke manier?
3. De betekenis voor belanghebbenden: achterliggende behoefte van hen
o Primaire behoefte, secundaire behoefte, tertiaire behoefte
4. Normen, kernwaarden en overtuigingen
o Waarde: betekenisgevend ideaal maakt duidelijk hoe medewerkers
binnen en buiten de organisatie met elkaar omgaan.
o Normen: concrete gedragsregels die we elkaar opleggen (soms
beschreven)
Missie moet duidelijk en niet oppervlakkig zijn indien missie
niet scherp is geformuleerd, meten de daaruit afgeleide
sturing en sturingsvariabelen (KPI’s) ook de verkeerde
indicatoren.
De missie komt bij voorkeur tot stand door het betrekken en
consulteren van meerdere medewerkers en mensen in en
buiten de organisatie. Dit leidt tot draagvlag in de
organisatie, draagvlak bij de medewerkers die zorgen voor
de realisatie van de missie.
Het bepalen of aanpassen van de missie om deze scherp en actueel te houden geeft de
volgende 3 voordelen:
1. Iedere betrokkenen in de organisatie weet waar wel/geen geld/energie in te
steken
2. Goed voor saamhorigheid en geeft inspiratie om hetzelfde na te streven
3. Visie en uiteindelijke kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) sluiten beter aan bij
missie
Herijking van missie leidt tot andere KSF’s en andere KPI’s, daarnaast kan het ook om
andere waarde vragen.
Bepalen van de visie
Visie is bondiger en moet inspireren en enthousiasmeren om een bepaald doel te
bereiken
- Missie gaat over bestaansredenen: ‘wie zijn we en waarvoor staan we’
- Visie geeft antwoord op de vraag hoe we onszelf zien in de wereld van morgen
o Geeft een inspirerend, uitdagend en dynamisch beeld van de toekomst
o Waar de organisatie naar toe wil en voor wilt gaan
Elementen van de visie
1. Omgevingsveld: Hoe ziet de relevante omgeving voor onze organisatie in de
toekomst eruit?
2. De gedroomde positie: geeft aan wat in de gekozen omgeving (product-
marktcombinatie) wordt nagestreefd ? Geeft richting aan inzet middelen,
mensen..
3. Succesformule: geeft aan hoe gedroomde positie bereikt wordt
Een goede visie is inspirerend, geeft richting en geeft ook antwoord op de vraag: ‘wat
willen we bereiken de komende 3 tot 5 jaar?’. Goed om je visie jaarlijks te toetsen en vast
te stellen.
Draagvlak en communicatie van de visie
Actief communiceren van missie en visie zorgt ervoor dat deze gebruikt wort. Voorbeeld
gedrag vanuit management belangrijk. Communiceer de visie en vertaal deze ook naar
2
,wat concreet van de medewerkers verwacht wordt, welk gedrag daarbij hoort en waar je
als leidinggevende met je team heen wilt.
- Loopt via opstellen ondernemingsplan en jaarplannen
Relevantie van een geloofwaardige visie
Goede visie (en missie) geeft sturing aan het opstellen van ondernemingsplan. Belangrijk
voor korte termijn omdat in het ondernemingsplan de diverse strategieën uitgewerkt
worden om de visie te realiseren.
- Moet aanzetten tot motivatie om een bepaalde richting op te gaan
- Geeft focus aan de financiële klantperspectieven op de balanced scorecard
o Balanced scorecard: een mode met vier perspectieven: financieel, klanten,
interne processen en leren & groei. Model is bedoeld om het goed
functioneren van een organisatie meer te laten zijn dan het goed presteren
op financiële resultaten, ook op operationele prestaties. Het gaan om
balans en samenhang tussen de vier perspectieven.
Vormgeven van de strategie
Het strategisch plan beschrijft hoe de in de visie gestelde inzichten en doelstellingen
bereikt gaan worden en geeft een samenhangende reeks stappen aan voor het
handhaven van de continuïteit op langere termijn. Conceptstrategie wordt vanuit twee
verschillende gezichtspunten gedefinieerd:
1. Wat een organisatie van plan is te doen
2. Wat een organisatie uiteindelijk doet
Bij het bepalen van de strategie moet minimaal antwoord worden gevonden op o.a. de
volgende kenvragen:
- Hoe ziet het verdienmodel eruit? Is dit een houdbaar model op de middellange en
langere termijn?
- Welke toekomstscenario’s zijn op te stellen en wat is aannemelijk?
- Wat zijn de belangrijkste kenmerken van de voorgestelde activiteiten? In welke
behoefte voorzien deze activiteiten?
- Wie zijn de klanten? En wat is de unieke propositie aan deze klanten?
Antwoorden voor strategie bijv. ‘We willen de aanvoer te voeren merken terugbrengen’.
Gekozen strategie moet in lijn met de visie zijn en verder worden uitgewerkt in het
ondernemingsplan
- Ondernemingsplan: wordt duidelijk wat essentieel is de strategie te realiseren
Opstellen van het ondernemingsplan
Met een ondernemingsplan werkt een organisatie de strategie uit om de
langetermijndoelen te bereiken en zorgt het ervoor dat de organisatie ook op de korte
termijn de juiste keuzes maakt. Gaat om het ‘hoe’.
Opstellen van ondernemingsplan dient volgende doelen:
1. Strategische (her)oriëntatie: afhankelijk van de levensfase van de onderneming.
2. Gedachten ordenen: op een gestructureerde manier de voor de ondernemer
relevante elementen in samenhang brengen en andere belanghebbenden
informeren over zijn analyse en aanpak.
3. Financiering: van onder andere een innovatie-initiatief of uitbreiding van
productiecapaciteit
De onderstaande onderdelen zijn opgenomen in het ondernemingsplan
3
, 1. Managementsamenvatting
2. Het bedrijfsprofiel en de strategische keuzes
3. SWOT-analyse en gevolgen voor de strategie
4. Marketingplan (7 P’s), klanten en omzetprognoses
5. Operationeel plan inclusief technische ontwikkeling en haalbaarheid
6. Management en organisatie
7. Aanloopkosten en kapitalisme
8. Financieel plan en doelen KPI’s
9. Bijlagen
Heroriëntatie strategie en levensfase van de onderneming
Opstellen van ondernemingsplan dient dus vaak als heroriëntatie van de strategie. Is
daarbij van belang om scherp te hebben in welke levensfase de onderneming zich
bevindt (Les McKeown):
1. Zoektocht: fase waarin ondernemer zoekt naar middelen, mensen en klanten
organisatie moet worden opgebouwd
2. Succes: alles lijkt vanzelf te gaan. Ondernemer boekt successen en groeit en
wordt complexer.
3. Volwassenwording: organisatie wordt complex. Structuur, systemen en processen
behoeven veel aandacht.
4. ‘in control’ succes: juiste beheersing van organisatie. Successen volgen elkaar op.
Bedrijf is ‘in control’, heeft financiële buffer en is flexibel.
5. Tredmollen: alles wordt gewoon, innovatieve kracht verdwijnt, risico’s worden
vermeden, cultuur van politiek verergert. Financieel nog sterk maar alles wordt
formeler.
6. Grote sleur: management vooral intern bezig, producten en diensten raken uit
mode etc. onderneming zal weg omhoog niet meer vinden.
7. Doodstrijd: iedereen is zich bewust van het einde, de focus ligt op redden wat er
nog te redden valt.
Navigeren met KPI-dashboards - Hoofdstuk 2 – Het inrichten van performance
management
Met een beschrijving van performance management wordt het fundament gelegd om te
kunnen komen tot stuurinformatie. Performancemanagement is het proces waarin het
behalen van doelen. Oftewel het leveren van prestaties, wordt beheerst met als
uiteindelijk doel de strategie van de organisatie te realiseren.
- Doel is duidelijk overzicht te geven van de voortgang en de prestaties van de
verschillende bedrijfsonderdelen en afdelingen.
Belangrijkste doelen performancemanagement:
- Strategische doelen: welke doelen wil je bereiken (uitgangspunt)
- Prestaties: hoe goed doen we het nu?
- Beheersen: meten en indien nodig actie ondernemen en gaan bijsturen
Performance management is een permanente activiteit, een besturingsfilosofe die in de
organisatie verkankerd dient te worden en richt zich op de besturing en beheersing van
de organisatie. De berichtgeving die daarmee samenhangt is intern van aard. Mate en
wijze van uitwerking van performance management is afhankelijk van diverse factoren
zoals:
1. De omvang van de organisatie
2. De levensfase van organisatie
3. De aard van de activiteiten en de branche waarin wordt gewerkt
4. Het type klanten
5. De professionaliteit van het management en de medewerkers en de heersende
cultuur (geschoold of ongeschoold)
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pleun_bdk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
