Inclusief kritische reflectie en link met het boek Gesprekken in organisaties van Yvonne Gramsbergen-Hoogland en Henk van der Molen (2013) Vijfde druk.
Article for the Practice Skills Group Assignments BASIC CONVERSATION SKILLS
Impact of managerial communication styles on employees’ attitudes
Onderzoeksvraag:
Welke invloed hebben de passieve, agressieve en assertieve managementstijlen op de waargenomen
leidinggevende steun (PSS) en of die steun hun eigenwaarde en de tevredenheid van de werknemers
met de communicatie van de leidinggevenden verhoogt.
Interpersonal relationships
= sociale relaties in een organisatie
Belangrijk voor succes op lange termijn
Effectieve communicatie hierbij van belang bouwt relaties op
Managerial communication
= het aandrijven van relaties en het vormen van een frame voor houdingen en gedragingen van
werknemers op de werkvloer.
Attitude (houding)
1. Affective = gevoelens (feeling)
2. Cognitief = kennis in het hoofd
3. Behavioural = acties en reacties
McCallister Heffner .
Noble style agressive style = direct en straightforward
Reflective style passive style = niet direct
Socratic style assertive style = analyse details en debat
Heffner’s classificatie wordt gebruikt voor het onderzoek naar perceived managerial communication
styles omdat deze makkelijker is en meer nadruk legt op human relations op de werkvloer.
Managementstijlen
1. Passief
Vermijden van eigen gevoelens, behoeften en rechten
Niet in staat om boodschappen over te brengen op de werknemers
Gevolgen
o + Toename PSS
o + Waardoor toename communicatie tevredenheid
o + Toename communicatie tevredenheid zorgt voor een hogere
betrokkenheid en betere werkprestaties
o - Irritatie
o - Vertraging
o - Werk dat opnieuw gedaan moet worden.
2. Agressief
Weinig rekening houden met de gevoelens van de werknemer
Meningen van werknemers negeren/aanvallen
Onbeschoft taalgebruik
Niet in staat om band te creëren met werknemers
Gevolgen
o Werknemers voelen zich niet gesteund
o Werknemers voelen weinig voor communicatie met manager
o Geen behoefte om zich extra in te zetten
, o Arbeidsproductiviteit daalt
o Weinig verbondenheid met organisatie
o Hogere mate van afwezigheid
3. Assertief
Analyseert en debatteert
Wederzijds begrip
Kenmerken zijn: eerlijkheid, objectiviteit, openheid, tolerantie, nauwkeurigheid en
respect voor henzelf en anderen.
Gevolgen
o Betere werkomgeving
o Communicatie en vertrouwen
o Verbondenheid:
1. Affectief
2. Continuïteit
3. Normatief
o Eigenwaarde
Perceived organisational support (POS)
= waarneming van werknemers in hoeverre de organisatie zich bekommert om het welzijn van de
werknemers en waarde hecht aan de bijdrage van werknemers.
Support van de organisatie naar de werknemers toe
Werknemers voelen zich gedwongen goed gedrag te tonen om iets terug te doen voor deze
support die ze krijgen.
Relatie tussen werknemer en werkgever
Perceived supervisory support (PSS)
= waarneming van werknemers in hoeverre de supervisors zich bekommeren om het welzijn van de
werknemers en waarde hecht en aan de bijdrage van werknemers.
Waargenomen managementstijlen uitdragen van POS door manager
Management
= een proces van werken met en door anderen om organisatiedoelen te bereiken op een efficiënte
manier.
Social exchange theory
= de uitwisseling van sociale en materiale bronnen is een fundamentele vorm van menselijke actie.
Organisational support theory
= werknemers vormen een globale perceptie van de mate waarin een organisatie aandacht heeft
voor het welzijn van de werknemers en tonen hierbij waardering wat perceived organisational
support wordt genoemd.
Organisational commitment
= de wens van werknemers om in de organisatie te blijven door het hun werk te doen terwijl de
organisatiedoelen geaccepteerd worden.
1. Affective commitment = positieve gehechtheid van de werknemer aan de organisatie
2. Continuance commitment = werknemer wil doorgaan met werken binnen de organisatie
omdat hij/zij hoge kosten (sociaal en economisch) ziet in het verliezen van organisational
membership.
, 3. Normative commitment = het gevoel van verplichting om bij de organisatie te blijven werken
Absenteeism
Involuntary absenteeism = buiten de controle van de werknemer (ziekte, familiesterfte,
problemen in het gezin etc.) onvermijdelijke situaties
Voluntary absenteeism = kan door de werknemer gecontroleerd worden
Job performance
= prestatie van de werknemers
Wordt verhoogt door high-selfesteem enthousiasme en optimisme
Organisation-based self-esteem
= intrinsieke tevredenheid en zelf-waardering door support van supervisors dat gebaseerd is op
ervaringen uit het verleden zoals taakvervulling en fouten in de organisatie.
Enthousiasme voor het werk
Optimisme
Communication satisfaction
= persoonlijke tevredenheid van werknemers wat betreft de communicatie op de werkvloer bij het
uitwisselen van ideeën met supervisors.
Onderzoek
• 400 Werknemers van productiebedrijven
• India
• Conceptueel model
Onderzoek naar de invloed van perceived managerial communication styles op PSS voor werknemers
dat bijdraagt aan communicatietevredenheid en verhoging van organisation-based self-esteem van
de werknemers.
Communicatietevredenheid kan job performance en organisational commitment verhogen
en absenteeism verlagen.
Organisation based self-esteem kan job performance en organisational commitment
verhogen en absenteeism verlagen.
Organisational commitment verlaagt absenteeism
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper JudithNaus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
