WAT IS ACCOUNTABILITY?
Doelen van marketing
• Het aantal klanten vergroten door acquisitie
• Retentie maximaliseren (klanten langer vasthouden)
• Klanten vaker laten kopen
• Klanten per keer meer laten kopen
Probleem van marketing is dat de effectiviteit niet of onvoldoende wordt gemeten. De helft van de
uitgaven is onnodig, maar we weten niet welke helft.
Accountability
Het aantonen van de toegevoegde waarde van je marketing, sales en communicatie activiteiten.
• Aantonen van het effect is van jouw marketing activiteiten op het bedrijfsresultaat
• Door de Return on Investment (ROI) van elke marketingactiviteit aan te tonen
Aantonen toegevoegde waarde
• De verplichting hebben om de gemaakte beslissingen en de geplande activiteiten
”voorafgaand” aan de uitvoering te verklaren en te motiveren aan stakeholders.
• Het verklaren van en “verantwoordelijk” zijn voor de resultaten die “tijdens” en vooral “na”
de uitvoering van de marketingactiviteiten, zichtbaar worden.
Drijfveren voor accountability
1. Marketingautomatisering: volwassener softwareprogramma’s voor marketing
2. Marketing weer in de top: de wens/wil van marketing om meer zeggenschap – over budget
– te krijgen
3. Resultaatmeting van direct marketing (DM) en internetmarketing: marketeers hebben deze
mogelijkheden geleerd en passen deze ook voor offline toe
4. Marketing wordt ook SOx-proof: (beursgenoteerde) organisaties willen of moeten voldoen
aan de Sabanes Oxley regels inzake omzetverantwoording.
5. Maatschappelijk verantwoord marketing bedrijven: steeds meer organisaties en
medewerkers willen minder verspilling veroorzaken.
6. Het management haalt de broekriem van de marketing afdeling aan: door de economische
crisis in 2009-2011 moeten alle afdelingen bezuinigen.
BUDGETTERINGSMETHODEN
1. Taakstellende budgetteringsmethode
Op basis van een overzicht van de marketingactiviteiten die je het komende jaar wilt gaan
uitvoeren (waarvan je in kaart hebt gebracht wat het effect is op de omzet) wordt het
marketingbudget vast gesteld.
- Gedurende het jaar evalueer je de opbrengsten en stuur je de uitgaven naar beneden of
naar boven.
- Ga je meer uitgeven als de omzet achterblijft of juist als het goed gaat?
- Voordeel: de marketingactiviteiten zijn leidend, en de marketingcommunicatiedoelstellingen
worden hierin meegenomen.
2. Omzet-percentage methode
Er wordt een vast percentage van de verwachtte omzet gereserveerd voor de
marketingactiviteiten.
- Percentage ligt gemiddeld tussen de 7 – 12 %
- Percentage wordt vastgesteld gebaseerd op percentage voorgaande jaar.
- Voordeel: eenvoudig toe te passen, en marketingbudget altijd in verhouding met omzet
- Nadeel: omzet bepaald marketingbudget, relatie zou andersom moeten liggen
3. Pariteiten methode (concurrentenmethode)
Afkijken bij je concurrenten, wat doen je belangrijkste concurrenten aan
marketingcommunicatieactiviteiten? Bepaald hierop ook jouw budget.
- Nadeel: je gaat voorbij aan je eigen marketingdoelstellingen
- Wat voor anderen werkt hoeft niet goed voor jou te werken.
4. Sluitpostmethode
Bedrijfsresultaat min alle verwachtte kosten, dus wat over blijft bepaald met marketingbudget.
- Nadeel: houdt geen rekening met doelstellingen, bij bezuiniging zal deze post als eerste
wegvallen.
- Er wordt voorbij gegaan aan het feit dat marketingactiviteiten kunnen bijdragen aan het
bedrijfsresultaat.
KRITISCHE PRESTATIE INDICATOREN
Een prestatie-indicator is een variabele die inzicht geeft in de prestaties van een organisatie. KPI’s
zijn kleine doelen om grote doelstellingen te bereiken, waarmee je meetbaar maakt of een
doelstelling of Kritieke Succes Factor (KSF) wordt behaald.
Wat drijft KPI’S
• Ben je strategisch goed bezig?
• Belangrijke informatie om te weten hoe het bedrijf vandaag en in de toekomst kan gaan
presteren.
• Op verschillende vlakken van een bedrijf, HR, sales, marketing, technisch apparatuur etc.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yadebeeftink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
