,Inhoud
Sheets les 1.............................................................................................................................................3
Producten.......................................................................................................................................3
Dienst.............................................................................................................................................3
Functionele eisen............................................................................................................................4
Prestatie eisen................................................................................................................................4
Vraag & aanbod..................................................................................................................................4
Functioneel beheer (FB).................................................................................................................5
Applicatiebeheerder (AB)...............................................................................................................5
Technisch beheerd (TB)..................................................................................................................5
Beheermodel (ITIL, BISL, ASL).........................................................................................................5
Service level management (SLM)........................................................................................................5
Sheets Les 2............................................................................................................................................7
ITIL V3 levenscyclus........................................................................................................................7
Processen en functies.....................................................................................................................7
Proceseigenaar,-manager, en -uitvoerende...................................................................................7
Doelen van de ITIL V3.........................................................................................................................8
Sheets Les 3..........................................................................................................................................10
Sheets Les 4..........................................................................................................................................12
Samenvatting Hoofdstuk 1:..................................................................................................................15
Samenvatting Hoofdstuk 2:..................................................................................................................15
2.1 Definitie van servicemanagement..............................................................................................15
2.2 interne en externe klanten.........................................................................................................15
2.3 Interne en externe service..........................................................................................................15
2.4 Overzicht van de servicelevenscyclus.........................................................................................15
2.5 Functie en processen..................................................................................................................16
2.6 Organisatiestructuur...................................................................................................................16
2.8 Het proces model en de kenmerken van processen...................................................................17
Samenvatting hoofdstuk: 4 Service ontwerp........................................................................................18
4.2 Basisbegrippen...........................................................................................................................18
4.3 Processen en overige activiteiten...............................................................................................19
4.4 Ontwerpcoördinatie...................................................................................................................19
4.5 Servicecatalogusmanagement....................................................................................................19
4.6 Servicelevelmanagement (SLM).................................................................................................20
4.7 Beschikbaarheidsmanagement...................................................................................................20
, 4.8 Capaciteitsmanagement.............................................................................................................21
4.9 IT service continuity management..............................................................................................21
4.10 Informatie securitymanagement..............................................................................................22
4.11 Toeleveranciersmanagement...................................................................................................22
4.12 Technische activiteiten in service ontwerp...............................................................................22
4.15 Implementatie en operatie.......................................................................................................23
5 Levenscyclusfase: Servicetransitie.....................................................................................................23
5.3 Proces en overige activiteiten.....................................................................................................23
5.4 Transitieplanning en support......................................................................................................24
5.5 Changemanagement...................................................................................................................24
5.6 serviceasset en configuratiemanagement..................................................................................24
5.7 Release en deploymentmanagement.........................................................................................25
5.8 Servicevalidatie en testen...........................................................................................................25
5.9 Change evaluatie........................................................................................................................26
5.10 Kennismanagement..................................................................................................................26
6 serviceproductie................................................................................................................................26
6.3 processen en andere activiteiten................................................................................................26
6.4 eventmanagement.....................................................................................................................27
6.5 incidentmanagement.................................................................................................................27
6.6 requestfulfilment........................................................................................................................27
6.7 problemmanagement.................................................................................................................27
6.8 toegangsbeheer..........................................................................................................................27
6.9 algemene serviceproductieactiviteiten.......................................................................................28
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper stevenvandijck. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
