Deze samenvatting omvat alle hoorcolleges en kennisclips van het vak Consument en Marketing, gegeven in het collegejaar . Er zijn plaatjes toegevoegd ter verduidelijking en er is gewerkt met kleuren. De samenvatting is voornamelijk in het Engels geschreven, maar bevat ook wat Nederlands ter verduid...
Samenvatting Consument & Marketing hoorcolleges + kennisclips
A. Introductie
Marketing: the social/managerial process by which
individuals/groups obtain what they need/want through
creating/exchanging products and value with others.
Consumer’s impact on marketing strategy:
• Market segmentation
- Demographics (age, gender, family structure, social class, ethnicity, lifestyle)
• Relationship marketing: building bonds with consumers
- Relationship marketing
- Database marketing
Marketing strategy’s impact on consumers:
• Marketing and culture
• The meaning of consumption
• Conspicuous consumption ..using the marketing mix
• (In)tangible objects
• Types of consumption activities
• The Global Consumer
Consumer behavior: the totality of consumer’s decisions with respect to the
acquisition/consumption/disposition of goods/services/time/ideas by human decision
making.
Er is een verschil tussen knowledge en understanding.
→ Consumer research: understanding consumer behavior
Consumer behavior research
Format Positioning of research problem - Research
question - Literature review - Research
method and data analysis - Results -
Managerial recommendations
Method Surveys – focus groups – interviews –
experiments – database marketing
Data analysis Univariate vs multivariate analysis
B. Cursus uitleg
Het Consumer Behavior process model bestaat uit 3 onderdelen:
• Psychological core (rood)
• Process of making decisions (geel)
• Social influences (blauw)
1
, Samenvatting C&M 2020-2021 – Marlie Snoeijen
Psychological core
• Motivation, ability, opportunity (kunnen en
willen)
• Internal information: learning and memory
(info die je al hebt)
• External information: attention and perception
(info die je nog niet hebt)
• Understanding: comprehension and
categorization
• Attitudes: cognition and affect
Process of decision making
• Problem recognition and information search
• Alternatives evaluation and decision making
• Choice reflection and post-decision evaluations
Social influences
• Conformity
• Compliance
• Obedience and authority
C. Consumer motivation
Motivation – ability – opportunity
Motivation Willingness to act. (‘willen’)
• Personal relevance
• Consistency with the self
• Inconsistency with attitudes
• Perceived risk
Ability Resources to act. (‘kunnen’ → intern)
• Product knowledge and experience
• Cognitive style
• Intelligence-education-age
• Money
Opportunity Circumstances to act. (‘kunnen’ → extern)
• Time
• Distraction
• Information (amount, complexity, repetition)
.. the reasons underlying consumer motivation are not always obvious → research necessary
to discover real motivations.
• Mensen weten niet altijd waarom ze iets doen (unconscious motivation) of willen
het niet zeggen.
• Motivaties veranderen over tijd.
2
, Samenvatting C&M 2020-2021 – Marlie Snoeijen
Motivaties hebben verschillende drijfveren:
• Rationeel
• Emotioneel (status, groepsdruk, promotie)
• Biologisch
• Sociaal
Motivation: the biological/rational/emotional and/or social force that initiates and directs
behavior.
→ move towards a goal, to satisfy needs
Needs: a discrepancy between actual-desired state
• Als er een discrepantie is, wordt er tension
gecreëerd. Dit zorgt voor motivatie om de goal te
bereiken, zodat de tension wordt verminderd.
• Innate (food/water/air/safety) vs
Learned (power/status/moral person)
Goals: a desired state
Positief Negatief
Approach goal: a positive goal toward Avoidance goal: a negative goal from which
which behavior is directed behavior is directed away
→ ‘Join the gym to get strong’ → ‘Join the gym to avoid getting fat’
Goal system: mental representation of associative networks composed of interconnected
goals and means
→ stored in memory
→ verschillende means (middelen) om een (sub)goal te bereiken
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marliesnoeijen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
