100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
Eerder door jou gezocht
Samenvatting verpleegkundige kennis, kwaliteit en (langdurige) zorg periode 2.2 (leerjaar 1, periode 4) (beoordeeld 8.4) HBO verpleegkunde€8,99
In winkelwagen
Samenvatting van verpleegkundige kennis, kwaliteit en (langdurige) zorg periode 2.2 (leerjaar 1, periode 4). Op basis van deze samenvatting beoordeeld met een 8.4.
Verpleegkundige kennis en organisatiekunde
Periode 2.2
Week 1
Alle zorginstellingen moeten zorg leveren die voldoet aan bepaalde kwaliteitseisen. Dit staat in de
Zorgverzekeringswet (Zvw) en de Wet langdurige zorg (Wlz). Voorbeelden kwaliteitseisen:
- Zorgplan met cliënten bespreken
- Medezeggenschap regelen (cliënt heeft zelf inspraak in de zorg)
- Klachtenregeling (iemand aanspreekbaar voor de zorg en een commissie die onafhankelijk kan
oordelen over de klacht).
Voorbeelden wettelijke eisen zorginstellingen:
- Verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de beroepsgroep
- Alleen BIG-geregistreerde zorgverleners mogen bepaalde voorbehouden handelingen uitvoeren
- Zorgplan met cliënten bespreken
- Medezeggenschap regelen
- Beschikken over een klachtenregeling
- Verantwoording afleggen door een jaarlijks verslag over het kwaliteitsbeleid van afgelopen jaar
De eisen staan in de volgende wetten:
- Wet toelating zorginstellingen (WTZi)
- Wet BIG (1997)
- Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) (2017)
- Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (1996)
Wet toelating zorginstellingen (WTZi): zorginstellingen hebben een toelating nodig wanneer zij zorg willen
aanbieden die wordt vergoed via de zorgverzekering of Wlz. Een aanvraag voor toelating WTZi wordt
getoetst door Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg (CIBG). Daarna wordt de aanvraag aan
de Inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ) getoetst. IGZ controleert of zorgaanbieders aan verplichtingen
blijven voldoen.
ISO certificaat: internationaal normenstelsel waarbij aangegeven wordt waar je als zorgorganisatie aan
moet voldoen.
Wet BIG is een vervanging van de WUG uit 1865: geneeskunst zaak van universitair opgeleide artsen
(verpleegkundigen mochten geen geneeskundigen handelingen uitvoeren). Wet BIG laat iedereen
handelingen verrichten m.u.v. voorbehouden handelingen.
Doelstellingen wet BIG:
- Garanderen van de kwaliteit van de beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg
- Keuzevrijheid van de patiënt
Artsen zijn zelfstandig bevoegd (mogen opdracht bepalen).
BIG-geregistreerde verpleegkundigen hebben functionele zelfstandigheid (mogen opdrachten uitvoeren).
Ze mogen in opdracht van een arts, tandarts of verloskundige zelfstandig voorbehouden handelingen
uitvoeren zonder toezicht. Voorwaarde is dat de verpleegkundige bekwaam (kennis, kunde, attitude) is.
Verpleegkundig specialisten zijn deels zelfstandig bevoegd (mogen binnen eigen vakgebied indiceren en
medicijnen voorschrijven).
Instrumenten wet BIG:
- Periodieke registratie en titelbescherming
- Voorbehouden handelingen
- Kwaliteitsbewaking en tuchtrecht
- Strafbepalingen
,Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz): stelt kwaliteitseisen aan de zorg en geldt voor alle
instellingen in de zorgsector. Vervangt Wet klachtrecht cliënten zorgsector (1995) en Kwaliteitswet
zorginstellingen (1996)
De Wkkgz geeft regels voor
- Goede zorg
• Veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht
• Zorgverleners handelen in overeenstemming met de op hen rustende
verantwoordelijkheid, voortvloeiende uit de professionele standaard
• Rechten van cliënt worden in acht genomen en cliënt wordt met respect behandeld
- Melding van calamiteiten (gebeurtenissen die schade kunnen veroorzaken) en vormen van
geweld in de zorgrelatie melden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ)
- Klachten- en geschillenbehandeling
Kwaliteitssystemen: de zorgaanbieder draagt zorg voor bewaking en verbetering van kwaliteit van zorg.
a. Op systematische wijze verzamelen en registreren van gegevens over de kwaliteit van de zorg op
zodanige wijze dat de gegevens vergelijkbaar zijn met gegevens van andere zorgaanbieders
b. Het aan de hand van de gegevens toetsen of de wijze van uitvoering leidt tot goede zorg
c. Het op basis van de uitkomst van toetsing zo nodig veranderen van de uitvoeringswijze
Melding calamiteiten: de zorgaanbieder doet bij het Staatstoezicht op de volksgezondheid melding van:
- Iedere calamiteit die bij de zorgverlening heeft plaatsgevonden
- Geweld in de zorgrelatie
- De opzegging, ontbinding of niet-voortzetting van een overeenkomst met een zorgverlener op
grond van zijn oordeel dat de zorgverlener ernstig is tekortgeschoten in zijn functioneren
Klachtenregeling
- De zorgaanbieder treft schriftelijk een regeling voor opvang en afhandeling van klachten
- De zorgaanbieder stelt de regeling vast in overeenstemming met een organisatie van cliënten
- De zorgaanbieder brengt de regeling onder de aandacht van cliënten
- De zorgaanbieder wijst klachtenfunctionaris (iemand die de klachten ontvangt) aan
- De zorgaanbieder beslist binnen zes weken over een klacht (eenmalige verlenging van 4 weken)
Geschillenregeling (gaat vaak over een meningsverschil (zorg niet goed geleverd, materialen, geld))
- De zorgaanbieder is aangesloten bij een geschilleninstantie die is erkend door de minister
- De geschilleninstantie is ingesteld door een of meer cliëntenorganisaties en door een of meer
organisaties van zorgaanbieders
- De geschilleninstantie is bevoegd over een geschil een uitspraak te doen door middel van
bindend advies of een vergoeding van geleden schade tot 25.000,-
Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen
- De zorgaanbieder stelt voor zijn instelling een representatieve cliëntenraad in, die de belangen
van de cliënten behartigt
- De cliëntenraad heeft recht op informatie en gevraagd en ongevraagd adviesrecht
- De zorgaanbieder stelt jaarlijks een verslag op over de wijze waarop deze wet is toegepast
Stakeholders: belangrijke betrokkenen bij kwaliteitszorg
Interne stakeholders
- Directie
- Zorgpersoneel en personeel ondersteunende diensten
Externe stakeholders
- Zorgorganisatie
- Gemeente (Wmo financiering, jeugdzorg)
- Verzekeraars (WLZ of aanspraak Wijkverpleging)
- Cliënten(raad)
, - Klachtencommissie
- Raad van Toezicht
- IGZ
PDCA-cyclus
Patiëntveiligheid: het ontbreken van (de kans op) lichamelijke of psychische schade die ontstaat door het
niet handelen volgens de professionele standaard.
Om de patiëntveiligheid te vergroten en te waarborgen hebben alle ziekenhuizen in Nederland een
gecertificeerd veiligheidsmanagementsysteem (VMS) met tien/elf thema’s geïmplementeerd.
11 VMS thema’s (thema 11 is specifiek voor kinderen)
Thema’s VMS bij langdurige zorg: medicatieveiligheid, ondervoeding, decubitus, valincidenten, etc.
MIC (Melding Incidenten Cliënten): een melding die te maken heeft met incidenten, fouten of bijna-
ongelukken rondom de cliënt. Zorginstellingen gebruiken de afhandeling van incidentmeldingen als
instrument om de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren.
MIC-commissie: een adviescommissie die zich bezighoudt met gemelde incidenten.
De prisma methode is een goede methode om calamiteiten te onderzoeken, analyseren en
verbetermaatregelen te treffen.
, Stap 1. Incident melden
Een calamiteit moet gemeld worden bij: de Raad van Bestuur.
Incidenten moeten ook worden gemeld bij: de MIC- of VIM-commissie en iedere organisatie heeft daar
een eigen procedure voor.
Stap 2. Stel een team samen
Afhankelijk van het te analyseren incident of calamiteit wordt een team samengesteld. Het team maakt
een plan. Welke informatie is nodig? Wie wordt geïnterviewd? Een leidinggevende van de afdeling en een
deskundige van de Prismamethode nemen deel aan het team. Afhankelijk van het incident of calamiteit
kunnen andere betrokkenen of deskundigen uitgenodigd worden (familielid, vrijwilliger, specialist,
technische dienst, etc.). Van belang is dat het team tenminste uit drie personen bestaat.
Stap 3. Maak een reconstructie
Een (chronologische) reconstructie van de calamiteit of het incident gaat om het verzamelen van feiten.
Stap 4. Maak een oorzakenboom
1. Vind de topgebeurtenis
2. Maak een voorlopige oorzakenboom
3. Onderzoek: zorgdossier, interviews
4. Stel de definitieve oorzakenboom op
De topgebeurtenis is het feit dat geconstateerd wordt, dat wat je ziet, niet de gevolgen.
Bijvoorbeeld: mevrouw ligt op de grond met haar rechterbeen in een onnatuurlijke stand (niet: mevrouw
is gevallen en heeft een gebroken rechterbeen).
Stap 5. Benoem de oorzaken
Wanneer er bij het doorvragen geen nieuwe feiten komen, zijn de oorzaken benoemd. Check of alle
aspecten benoemd zijn. Zijn er geen technische basisoorzaken (falende elektriciteit) of organisatorisch
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper destiny2002. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
