Samenvatting
Samenvatting van het keuzevak Business Etiquette
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Hierbij een samenvatting van het keuzevak Business etiquette. Hierin staat alle stof die in de lessen zijn behandeld.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: mtjehee • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Week 1Etiquette vs ethiek
Ethiek = kritische bezinning over het juiste handelen (persoonlijk)
Moraal (zeden) geeft de handelingen en gedragingen aan die in een maatschappelijke context als
correct en wenselijk worden gezien.
Etiquette (decorum) = geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en omgangsvormen. Normen
en waarden uitgedrukt in beleefdheidsregels en omgangsvormen (interpersoonlijk)
Soorten regels;
- Sociale regels (geen straffen)
- Spelregels (straffen mogelijk)
- Rechtsregels
Vooroordelen etiquette;
- Ouderwets
- Tuttig
- Overbodig
- Dwangbuis
- Officieel gedoe
- Beperking vrijheid
- Bevestigt/bevordert ongelijkheid
- Hiërarchisch
Gelijkheid
Mensen zijn niet gelijk (dezelfde seks, grootte, gezondheid etc), maar wel gelijkwaardig. We worden
wel behandeld als ongelijke individuen.
Er zijn verschillen (man/vrouw, jong/oud, docent/student).
Etiquette; anderen gelijkwaardig te behandelen, terwijl ze niet gelijk zijn aan ons. Etiquette regelt
genoemde verschillen (man laat vrouw voorgaan, jongere staat op voor oudere, student toont
respect voor docent).
Etiquette
Etiquette is een hulpmiddel om te kunnen functioneren in een bepaalde, wellicht nieuwe, omgeving
(bijv werkkring, vereniging, studentenvereniging, school). Naast de algemene regels zijn er ook eigen
regels per organisatie (HR, studentenhuis, huisregels bedrijf).
Etiquette een hulpmiddel:
- Het regelen van menselijk verkeer ter voorkoming van chaos en onbehagen
- Etiquette wil het leven gemakkelijker en aangenamer maken
- Etiquette is niet star
- De maatschappij ontwikkelt zich
- Etiquette ontwikkelt mee
1
, Etiquette de kern:
- Neemt onzekerheden weg
- Betekent rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in de
samenleving
- Is niet het uit het hoofd leren van regels en die klakkeloos toepassen
- Is een grondhouding van vriendelijkheid n respect naar de medemens
Week 2
Communicatie
Communicatie = overdracht of uitwisseling van informatie; verbinding of verkeer.
Er zijn 2 vormen:
- Mondeling tutoyeren/vousvoyeren
o Je/jij is gelijkheid en vertrouwelijkheid en u is professioneel/afstandelijk
o Algemeen; een mindere (jongere tegenover oudere, man tegenover vrouw etc is
terughoudend met het initiatief tot tutoyeren. Pas tutoyeren als iemand met
‘hogere’ status instemt. Bij twijfel zet hoog in. Gebruik u consequent (dus niet de ene
keer wel en de andere keer niet)
o Niet constant over jezelf praten. We praten vaak heel kort (koffie?, alstublieft etc),
maar dit kan ook langer (wilt u een kopje koffie)
o Afzeggen afspraak; je verbreekt een belofte dus alleen afzeggen om dringende
redenen. Doe het dan zsm en wacht niet op het laatste moment en vermeld de
reden (geen smoes). Zeg bij voorkeur altijd zelf af en niet op korte termijn via
email/app.
- Digitaal
o Telefoon; praat met een glimlach, gebruik lichaamstaal, noteer de naam van degene
die je belt, liever niet koud bellen, houd ongepland gesprek kort, telefoon uit in
bespreking, geen phubbing (phone en snubbing, iemand negeren voor je telefoon)
o Mobiele telefoon; hinder niemand, telefoon uit (vergaderingen, bijeenkomsten,
borrels, restaurant etc)
Netiquette
Netiquette (schriftelijk) denk aan het menselijke aspect achter de computer. Houd online dezelfde
gedragstandaard aan als in het gewone leven. Pas je toonzetting aan bij de omgeving waar je op
bezoek bent. Zorg dat je je online goed presenteert. Kijk uit wat je achterlaat op internet
Digitale berichten: kies het juiste kanaal, vergeet ouderwetse gesprek niet. Wees niet te gemakkelijk
(ff, w8), stuur complete berichten, let op je timing en wees niet ongeduldig.
E-mail: de 1-2-3 e-mailmeter
1. Nodig? Heeft de drukke ontvanger deze e-mail echt nodig om zijn werk te doen
2. Geschikt? Attent, professioneel, onschadelijk
3. Doelgericht? Juiste aantal ontvangers/juiste kanaal
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carlijnplasmeijer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53249 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen