Examen samenvatting geschreven door Maud Zwaferink. Dit examen wordt afgenomen in het tweede leerjaar van de opleiding. Het examen (samenvatting) bevat onderwerpen met betrekking tot: communicatie, communicatie modellen, identiteit, strategieën, doelgroepen en leiderschapsstijlen.
Samenvatting Communicatie
Zender = is iemand die de boodschap stuurt.
Ontvanger = is iemand die de boodschap ontvangt.
Boodschap = is datgene dat de zender de ontvanger duidelijk wil maken. Oftewel,
wat de zender wil zeggen.
Medium = zit tussen de zender en ontvanger in. Draagt de boodschap. Bijv. televisie
of radio.
Coderen = is het verpakken van de boodschap. Hoe beter dit gebeurt, hoe meer de
boodschap opvalt.
Decoderen = is het uitpakken van de boodschap.
Redundantie = overload aan informatie. Hierdoor begrijp je het niet en kan er irritatie
ontstaan. Bijv. iemand geeft een extra toelichting.
Neutrale redundantie = niet storend.
Ruis = verstoring van het communicatieproces en kan op verschillende plaatsen in
het proces optreden, waardoor de boodschap verkeerd wordt begrepen. Bijv. externe
ruis = van buiten, als bijvoorbeeld de trein langskomt. Bijv. interne ruis = van jezelf,
bijvoorbeeld moeilijke woorden gebruiken.
Feedback/terugkoppeling = reageren op een boodschap.
uitwerking ‘zbmo’-model.
Intrapersoonlijke communicatie = praten met jezelf. Bijv. als je in jezelf
praat/aantekeningen maakt.
Interpersoonlijke communicatie = tussen meerdere personen. Bijv. 3 personen.
Groepscommunicatie = praten met een grote groep mensen. Bijv. in een
vergadering.
Massacommunicatie = informatie overbrengen door heel Nederland. Medium die je
daarvoor kunt gebruiken is: social media. Moeten zoveel mogelijk mensen zien.
,Metacommunicatie = communicatie over communicatie. Bijv. u schudt ‘nee’ zie ik,
begrijp ik het goed dat je een andere visie hebt?
Verbale communicatie = communiceren met woorden. Bijv. spreken en schrijven.
Non-verbale communicatie = communiceren met lichaamstaal (uitzondering van
gesproken en geschreven woorden. Bijv. zwaaien.
Intentionele communicatie = is bewust communicatie uitzenden. Bijv. praten.
Niet-intentionele communicatie = is niet bewust communicatie uitzenden. Bijv.
non-verbaal -> zwaaien met je armen.
Vocale communicatie = betreft alle vormen van communicatie waarbij gebruik wordt
gemaakt van de stem.
Non-vocale communicatie = betreft alle vormen van communicatie waarbij gebruik
wordt gemaakt van voelen, proeven en ruiken. Dus het gebruik maken van je
zintuigen, uitgezonderd van je stem.
Auditieve communicatie = communicatie waarbij je gebruikt maakt van geluid en
die dus kunt horen. Bijv. klank van je stem. (voor doven en mensen die niet kunnen
lezen).
Visuele communicatie = gebruik je geen woorden, maar beelden. Bijv.
televisiecommercials. (voor doven en mensen die niet kunnen lezen).
Formele communicatie = is communicatie die verloopt volgens een bepaalde
vastgelegde communicatiestructuur. Oftewel, deze communicatie is gepland. Bijv.
jaarlijks functioneringsgesprek.
Informele communicatie = is communicatie die niet verloopt volgens een bepaalde
vastgelegde communicatiestructuur. Oftewel, deze communicatie is niet gepland.
Bijv. een koetjes en kalfjes gesprek met je collega bij de koffiemachine.
Eenzijdige communicatie = sprake van eenrichtingsverkeer. Er kan niet op worden
gereageerd. Bijv. televisie.
Tweezijdige communicatie = er kan op worden gereageerd. Bijv. tijdens een
gesprek tussen twee personen.
Meerzijdige communicatie = komen meer zenders en meer ontvangers met elkaar
in contact. Bijv. tijdens een lunchpauze met meerdere collega’s.
Selectieve blootstelling = beïnvloeden van klanten. Individueel kijken waar klanten
behoeften aan hebben. Bijv. je bent op het internet regelmatig op zoek naar een
opleiding. Dan kan het voorkomen dat je een filmpje op Youtube aan het bekijken
bent en onder in je scherm reclame ziet voor bijvoorbeeld een instelling die de
opleiding van jouw keuze aanbiedt.
Selectieve perceptie = niet alle informatie kunnen of willen verwerken. Voorkeur
hebben voor bepaalde informatie. Bijv. het kan voorkomen dat je tuineren erg leuk
vindt. Reclame rondom tuinieren valt jou dan veel eerder op dan andere reclames.
, Selectieve interpretatie = subjectieve waarneming. Beïnvloed door je eigen mening.
Bijv. je ziet alleen maar BMW om je heen rijden en iedereen heeft een BMW, dan
wordt dat voor jou vanzelfsprekend. Als iemand dan komt aanzetten met een Renault
denk je dat zo’n persoon een loser is. Want iedereen heeft toch een BMW en alleen
een BMW is goed.
Selectieve acceptatie (selectief onthouden) = niet alles wat je aan informatie kunt
opnemen, neem je ook echt op. Bijv. een artikel in een tijdschrift leest, maak je zelf
een keuze wat je wel leest en wat niet. Het kan zijn da je stukken overslaat. Je
‘accepteert’ dan dus maar een deel van een artikel. De rest onthoud je dus ook niet.
AIDA model = volgens dit model doorloopt de klant een aantal stappen voordat hij
tot koop overgaat. Bijv. wanneer iemand een horloge koopt. Krijgt hij aandacht en
belangstelling voor horloges. Uiteindelijk ontstaat er een verlangen om een horloge
te kopen en gaat hij daadwerkelijk over tot aankoop – de actie.
A = attention – aandacht of attentie
I = interest – interesse of belangstelling
D = desire – verlangen het in bezit te krijgen
A = action – actie of aankoop
uitwerking AIDA-model.
DAGMAR model (Defining advertising goals for measured advertising) = belangrijk
om vooraf doelen te stellen. Reclameteksten kunnen alleen maar worden gemeten
als je vooraf de doelstelling hebt vastgesteld.
1. Onbekendheid
2. Bekendheid
3. Begrip
4. Overtuiging
5. Actie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MZ01. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,69. Je zit daarna nergens aan vast.
