In dit document staan alle stappen die je moet doorlopen tijdens motiverende gesprekvoering. Ook staan er hulpzinnen, hulpvragen en gesprekstechnieken bij om een zo goed mogelijk gesprek te voeren!
Opening:
Welkom
Small talk
Voorstellen: jezelf en bedrijf
Doel: om uw situatie in kaart te brengen en kijken welke stap u kan zetten
Reden:
Tijd: ongeveer 30 minuten
Als u vragen heeft kunt u die altijd stellen
Tussendoor: samenvatten
Verwachting van cliënt.
Tijdens gesprek: ontlokken van eigen inbreng cliënt
Positief en verwachtingsvol naar cliënt
Empathie
Gesprekstechnieken:
- Openvragen
- Belangenliniaal of beslissingsbalans
- Reflecteren op uitspraken cliënt
- Complimenten
- Meebewegen met eventuele weerstand
Slecht nieuws ik vrees het ergste, ik kan het voor u opzoeken maar u kunt vast nadenken
voor als het slecht nieuws is.
Reflecteren: u weet niet meer hoe u verder moet?
- Tweezijdige reflectie: u vraagt zich af….. tegelijkertijd
- Gevoelsreflectie: als cliënt zegt ik pik het niet dat ze zeggen wat ik moet doen. Kun je
zeggen: deze hele gang van zaken irriteert u?
- Versterkte reflectie: overdrijven.
Client: nou zo erg is het ook allemaal niet
Sjd: wat zou u dan graag van mij willen?
Bevestigen: positief ondersteunen
- Wat goed dat u vandaag bent gekomen
- U heeft het heel lang alleen weten te redden
- Wat een goed voorstel
- U bent wel een volhouder, dat u al zoveel dingen heeft geprobeerd.
, Samenvatten: kijken of cliënt toe is aan volgende situatie: we hebben het nu gehad over…
(leefgebied), waar zou u het nog meer graag over willen hebben?
Uit uw verhaal is naar voren gekomen ….. wat zou je nu als eerste stap het liefst willen doen?
Verandertaal uitlokken:
Als ik zo door blijf gaan kom ik echt in de problemen.
Wat moet er volgens u als eerste gebeuren om dat te voorkomen?
wat is de reden dat u zich op dit moment bij ons heeft aangemeld?
Wat vindt u vervelend aan de huidige situatie?
Hoe zou u het graag anders willen zien?
Wat zou volgens u in uw voordeel zijn als u zou besluiten om te veranderen?
Terugkijken:
- Kun je je een tijd herinneren waarin alles goed ging? Hoe lukte je dat?
Vooruitkijken:
- Hoe zou je graag willen dat … er volgend jaar eruit ziet?
Ontkenningsfase/voorbeschouwing:
- Ontlokking: op zoek naar motief
Wat brengt u hier?
Gestuurd weet u waarom u bent gestuurd?
U vertelt dat uw man de schulden heeft gemaakt, tegelijkertijd zit u nu hier en neemt u de
verantwoording.
Wat zou u hier kunnen verwachten?
Waar wilt u het graag over hebben?
Probleem niet zien dus eigenlijk is het de schuld van….? (verdikken)
Heeft u ook niet het idee dat u een probleem heeft?
Wat wilt u me vertellen over uw … leefgebied.
Wat zou u als eerst aan willen pakken?
Hoe lukt het om rond te komen met uw huidige inkomen?
Wat zou u me daarover willen vertellen? (inkomen of iets anders)
Weet niet hoe moet wat heb je al gedaan?
Wat zou u eraan willen doen? Veranderen?
Hoe is dat gekomen? (bv. huurachterstand) altijd goede huurder en nu plotseling
(compliment) benieuwd zijn hoe dat is gekomen.
Heeft u er al iets over uitgezocht?
Waar komen de schulden vandaan?
Compliment dat u bent gekomen
Ik zie dat het u raakt
Wat heeft u tot nu toe gedaan? Heeft u al een stap ondernomen?
Wat zou u nodig hebben om toch die stap te nemen?
Wat is de oorzaak?
Welke mogelijkheden zijn er denkt u nog meer? Heeft u daar al over nagedacht?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carlijnvanhooijdonk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
