Samenvatting
Complete samenvatting commercieel beleid boek 2
Dit is een samenvatting die ik heb gemaakt die me heeft helpen slagen bij het vak commercieel beleid 2. ALLES uit het boek is hierin kort samengevat.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
CommercieelBoek 2
,H O O F DS T U K 1 R E T AI L M AR KE T I NG
1 .1 R E TA IL M A R K E TI NG
Marketing Alle taken die een retailer uitvoert om de verkoop van producten te verhogen. Denk aan reclame,
goede verkopers aannemen, presentatie en etalage.
Marketing bestaat uit alle activiteiten die als doel hebben winst te verwerven door op lange
termijn in de wensen en behoeften van de doelgroep te voorzien.
Indelen marketing:
B2B Marketing die gericht is op bedrijven. Business-to-Business.
Ook wel Trademarketing of handelsmarketing genoemd in de handel.
De marketing vanuit de fabrikant of groothandel gericht op de detaillist wordt ook wel
detaillistenmarketing genoemd.
B2C Marketing gericht op consumenten. Business-to-Consumer. Retailers maken hier gebruik van.
Hieronder valt alle marketing voor producten waarvan de consument de eindgebruiker is, zoals
industriële marketing, handelsmarketing en consumentenmarketing.
Retailmarketing De marketingactiviteiten van retailers die gericht zijn op de consument.
Consumentenmarketing Marketing voor producten waarvan de consument de eindgebruiker is.
!!! Leer verschil tussen consumentenmarketing en Trademarketing!
1 .2 R E TA IL M I X
Retailmix Ook wel de marketingmix genoemd. 6 p’s. Product, Plaats, Prijs, Personeel, Promotie en Presentatie.
Plaats Waar de onderneming is gevestigd.
Fysiek, online of app. Anders gezegd; dit is waar het verkooppunt te vinden is. Dit is het minst flexibele
marketinginstrument van de Retail mix. De winkelformule wordt vaak met de plaats gestart, omdat deze
het moeilijkste te wijzigen is.
Product (Dienst) Dat de onderneming verkoopt.
Alles van diensten en producten dat in de winkel te koop is. Het gaat over je hele assortiment en de daarbij
horende assortimentsbeslissingen die je neemt. Artikelen, merken, verpakkingen, manier van
serviceverlening, garantie en verzendkosten. Dit instrument is flexibel. Artikelen zijn makkelijk uit je
assortiment te verwijderen of erin toe te voegen.
Prijs Van het product.
Je stelt de prijs niet alleen vast, maar je laat ook zien wat voor soort winkel je bent. Concurreren met prijs.
Dit is het makkelijkste instrument.
Promotie (Reclame) van de onderneming en het product.
Promotie bestaat uit alle activiteiten die de onderneming verzorgt met als doel de verkoop te bevorderen.
Prijsacties, folders, direct mail, sociale media of de inzet van een website voor een fysieke winkel. Promotie
en commerciële winkelpresentatie hangen nauw samen. Beiden zijn direct gericht op het bevorderen van de
verkoop.
Presentatie Van de onderneming en het product
Het gaat van de inrichting en aankleding van de (web)winkel. Je laat zien wat voor soort winkel de
consument kan verwachten.
Personeel Dat het product verkoopt.
Geeft de winkel een gezicht. Klantvriendelijkheid, presentaties en netheid. Personeel wordt anders online
ingezet dan in de fysieke winkel. In een fysieke winkel is het personeel het visitekaartje, online is dit de
homepage van de website. Online wordt het personeel ingezet als websitebouwer, online-marketeer,
magazijnmedewerker en klantenservice.
Winkelformule Dit is de manier waarop een winkel(keten) zijn producten aanbiedt aan de klant. Doelgroep + marktpositie
+ Retail mix.
Doelgroep Een groep mensen met specifieke kenmerken, wensen en behoeften waarop je de winkel afstemt. Zij
vertegenwoordigen het marktsegment, het gedeelte van de markt waarop jij je richt.
Marktpositie Hoe een winkel zich onderscheid in het segment van de markt. Een winkel met een hoge positie voegt extra
diensten toe aan de artikelen zoals advies, service en winkelsfeer. Klanten zijn bereid om daarvoor meer te
betalen.
Sommige winkelketens bouwen de winkelformule anders op.
Consumentenbehoefte – doelgroep – Retail mix
Doelgroep – marktpositie – assortiment
1
,1 .3 B R I C K S - C LI C K S - T IC K S
Bricks Fysieke winkel
Clicks Online winkel (online-e-commerce-omgeving)
Ticks App
Verkoopkanalen:
Monochannel Ook wel singlechannel genoemd. De verkoop tussen retailer en consument gebeurt via 1 verkoopkanaal.
Multichannel Verkoop via verschillende verkoopkanalen. Deze staan NIET met elkaar in verbinding. Het ene kanaal weet
dus niet wat het andere kanaal doet. De prijzen online kunnen anders zijn dan in de winkel.
Crosschannel Verkoop via verschillende verkoopkanalen die WEL op elkaar zijn afgestemd. Samenwerking is mogelijk.
De uitstraling en inhoud van alle communicatie- en presentatiemiddelen moeten gelijk zijn.
Omnichannel Hetzelfde als Crosschannel, maar 1 stap verder. Klantreis/ customer journey staat centraal. Het is voor de
klant mogelijk om de verschillende verkoopkanalen naast elkaar te gebruiken of af te wisselen.
1 .4 E- C O M M ER C E
Belangrijke kenmerken e-commerce:
Voordelen
- Niet locatie gebonden
- Makkelijk en goedkoop
- Geen winkel nodig
- Uitgebreid assortiment
- Lage voorraad
- Gemakkelijk informatie over klanten verzamelen (voorkeuren leren kennen en op de vraag inspelen)
- 24/7 open
- Snelle transactie
- In 1 sessie vergelijken, kiezen en kopen.
Nadelen
- Veel kennis over ICT en logistiek nodig
- Voorraadbeheer
- Bereikbaarheid servicedesk
- Klant verwacht snelle reactie
E-business Gaat over alle manieren van zaken doen via internet.
E-commerce De handel via internet. Inkopen en verkopen van producten en de marketing die hierbij hoort.
Producenten of groothandels die producten via internet inkopen of verkopen.
E-tailing E-commerce, maar dan uitgevoerd door retailers. Retailers die producten aan consumenten
verkopen.
Online-marketing Klein onderdeel van e-commerce. Alleen om de digitale marketing zoals sociale media,
informatieve websites, digitale nieuwsbrieven of chats.
1 .5 V E R K O PE N V IA E- C O MM ER C E
Belangrijk om de juiste keuze te maken voor de software van de webwinkel en de logistiek.
Software
Een webshop of webwinkel bestaat uit een frontoffice (het gedeelte dat de klant ziet, zoals alle artikelen die je aanbiedt) en een
backoffice (organisatie van de webwinkel, beheer product- en prijsgegevens, klantenbestand, overzicht bestellingen, voorraad
magazijn, systeem voor facturen en de betaalmodule waardoor je kunt zien of een klant betaald heeft).
Heldere productinformatie en algemene voorwaarden moeten duidelijk vindbaar zijn.
Logistiek van een webwinkel
Breng je de artikelen zelf naar de klant of besteed je dit uit aan een partner? Sla je de artikelen zelf op in een
loods die je koopt of huurt?
Bezorging kun je bijvoorbeeld uitbesteden aan PostNL of DPD.
Dropshipping Opslag en levering uitbesteden. De webwinkel ontvangt de bestelling en de betaling van de consument. De
webwinkel plaatst de bestelling door naar de dropship-leverancier. Zij leveren het product aan de
consument. De factuur van hen gaat naar de webwinkel.
Aan dropshipping zitten weinig risico’s. Ondernemers hoeven niet te investeren in voorraden.
Kostenbesparing op inventaris, personeel en logistiek. Wordt veel gebruikt door startende ondernemers.
Webshop op basis van fulfilment
Hierbij wordt vanaf het moment dat de klant op bestellen klikt, alle taken door een ander bedrijf uitgevoerd. Je
hebt de goederen die in het magazijn liggen wel in je bezit, maar ze liggen in het magazijn van het bedrijf aan
wie je de taken hebt uitbesteed. Je hoeft het logistieke proces dus niet zelf uit te voeren. Je bent wel
afhankelijk van een derde partij en dit kost meer geld.
Succesvolle webwinkel: Dus:
- Zorg voor een (online-)strategie op basis van je - Keuze uit winkelformule en marketingbeleid
winkelformule - Keuze uit software voor de webwinkel
- Assortimentskeuze, onderscheidend en met voldoende - Logistiek
marge o Zelf verzorgen
- Webwinkelsoftware (huur- of eigen (open source)) o Laten bezorgen
- Logistieke mogelijkheden en beperkingen o Dropshipping
2
, - Voldoende kennis van online-marketing
NOTES
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marie99. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen