Volledige samenvatting van het keuzedeel triage. Alle boeken en het artikel van ketenzorg zijn hierin samengevat.
Ik heb de samenvatting gemaakt op basis van een vraag-antwoord structuur, zodat het makkelijk te leren is.
Keuzedeel triage
Triage
Hoofdstuk 1:
1.2. Triage, doel en uitvoering
- Welke 2 dingen bepaal je bij triage?
o De mate van urgentie
o De bijpassende zorg (consult/telefonisch)
- Welke 2 vragen stel je bij triage?
o Medisch-inhoudelijke vragen (hoe hoog koorts?)
o Vragen m.b.t. de patiënt (boos? Ongerust?)
- Welke vaardigheden heeft een doktersassistente nodig?
o Medisch inhoudelijke kennis
o Communicatieve vaardigheden
1.4. Protocollen, richtlijnen en standaarden
- Is het volgen van een protocol verplicht?
o Het is niet wettelijk verplicht
o Je dient je eraan te houden
o Bij afwijken van het protocol moet dit schriftelijk toegelicht zijn in het dossier
- Welke organisatie heeft protocollen opgesteld voor medische vragen?
o De NHG
1.5. Triage en praktijkorganisatie
- Aan welke eisen moet de praktijk voldoen om veilig te kunnen triëren?
o De contacten met patiënten moeten kunnen worden nabesproken op
dezelfde dag
o Er moet een kort verslag worden gemaakt bij het geven van een
zelfzorgadvies
o Bij twijfel moet er de mogelijkheid zijn om te overleggen met een arts
,1.6. Urgentie en classificatie
- Hoe kan de urgentie worden aangegeven en wat betekent dit?
o U1 – levensbedreigend > alles laten vallen en naar de patiënt gaan
o U2 – spoed (mogelijk bedreigde vitale functies) > de patiënt moet binnen 1
uur gezien worden
o U3 – dringend (reële kans op lichamelijke schade op korte termijn) > de
patiënt moet binnen enkele uren gezien worden
o U4 – routine (kans op lichamelijke schade op korte termijn is
verwaarloosbaar) > de patiënt kan op het eerstvolgende moment gezien
worden + geef zelfzorgadvies- en vangnet
Hoofdstuk 2:
2.2.1. Telefonisch kennismaken
- Wat zijn aandachtspunten bij het telefonisch communiceren?
o Stel jezelf voor bij het opnemen
o Vraag de beleving van de patiënt uit en niet alleen de medische klacht
o Vraag naar de verwachting van de patiënt
o Stel de medisch inhoudelijke vragen
o Reageer op de (non)-verbale signalen (patiënt wordt ongeruster tijdens het
gesprek en benoemt dit tussen de regels door > controleer dit door te vragen
“ik merk dat u ongeruster begint te worden, klopt dat?”)
o Luister aandachtig en bevestig dat je luistert (ja, vertel verder zeggen bv)
2.2.4. Anamnese
- Welke soorten vragen zijn er?
o Open vragen
o Gesloten vragen
o Semi-gesloten vragen
- Wat zijn aandachtspunten bij de anamnese?
o Geen vaktaal gebruiken
o Probeer open vragen te stellen
o Stel bij voorkeur 1 vraag tegelijk
2.2.6. Aandachtig luisteren
- Op welke 2 manieren kan de assistente laten merken dat ze aandachtig luistert?
o De naam van de patiënt benoemen in het gesprek
o Bevestigen dat ze luistert door ‘ja’ of ‘vertelt u verder’ te zeggen
,2.3. Actief adviseren
- Welke aandachtspunten zijn er als je iemand een advies gaat geven?
o Houdt het als een advies en leg het niet iemand op
o Laat de patiënt meebeslissen over wat er gaat gebeuren
o Controleer bij de patiënt of hij het gegeven advies begrijpt
2.3.1. Advies met toelichting
- Wat zijn de aandachtspunten als je iemand adviezen meegeeft?
o Controleer of iemand de adviezen bijhoudt en begrepen heeft
o Laat de adviezen elkaar niet te snel opvolgen
o Geef een korte toelichting waarom je het advies geeft (bijvoorbeeld, kom
vandaag maar op het spreekuur, want u vertelde over het bloed bij de
ontlasting)
2.3.5. Een flexibele houding
- Op welke manieren kan de assistente telefonisch een flexibele houding aannemen?
o Redeneer vanuit de visie van de patiënt en niet vanuit je eigen
o Leg de bal bij de patiënt (“u twijfelt aan mijn advies, waarom?”)
o Geef soms toe aan de wens van de patiënt indien mogelijk (bij ongeruste
ouders bijvoorbeeld)
o Sluit een compromis (bel over 2 uur terug in plaats van een advies geven)
o Schakel bij escalerende gesprekken door naar de arts
2.4. Het gesprek structureren
2.4.1. Structuur: volgorde van gespreksfasen
- Wat zijn de voordelen van een gestructureerd consult?
o Een efficiënt en effectief verloop van het consult
- Wat zijn de verschillende fasen van structuur bij triage?
o Hulpvraag * Achtergrondinformatie
o Advies * Klantreactie
2.4.2. Samenvatten
, - Wat zijn de voordelen van samenvatten tijdens het gesprek?
o De patiënt weet of jij zijn probleem begrepen hebt
o Je kan voor jezelf nagaan of je voldoende informatie hebt
- Op welke 2 momenten in het gesprek is samenvatten belangrijk?
o Wanneer de patiënt zijn probleem heeft vertelt
o Bij het maken van de afspraak
2.4.5. Patiëntvriendelijk telefoneren
- Op welke manier kan je patiëntgericht telefoneren?
o De patiënt bij zijn naam te noemen
o De patiënt krijgt het gevoel dat het over hem gaat
o De assistente zet haar eigen boosheid/ongeduld aan de kant
- Op welke manier kan je patiëntvriendelijk telefoneren?
o Rustig en gelijkmatig spreektempo bij agressieve/gehaaste patiënten
o Vriendelijke toon
o Duidelijk articuleren
Hoofdstuk 3:
3.2. Doel van verslaglegging
- Wat is het doel van de verslaglegging in de SOEP?
o Beoordelen of er het juiste advies gegeven is
o Zorgen voor continuïteit in de zorg
o De patiënt kan elk moment zijn dossier opvragen ter inzage
- Wat is de belangrijkste eis bij het opstellen van de SOEP?
o Dat het een objectieve en volledige rapportage is
3.3 Inhoud van een verslag
- Welke informatie is belangrijk om te noteren in het verslag?
o Om welke patiënt het gaat (persoonsgegevens)
o Eventueel wie er in naam van de patiënt belt
o De vraag + verwachting waar iemand mee belt
o Persoonlijke omstandigheden van de patiënt (ongerust bijvoorbeeld)
o De antwoorden op de getrieerde vragen (hoe hoog was de koorts)
o Welk advies de assistente gegeven heeft
o De reactie van de patiënt op het advies
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper stephanie01. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
