Een samenvatting van het Basisboek Procesmanagement. Het boek is pas net na de zomervakantie uit dus hier een samenvatting met de belangrijkste punten. De samenvatting is maar 20 pagina's. Succes!
Proces
Hoofdstuk 1. Processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Procesmanagement zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en dat processen
verbeterd worden.
1.2 Wat zijn processen?
Een proces bestaat uit fasen. Bij een proces is er sprake van:
- Bestaat uit fasen
- Input en output
- Onderscheid gemaakt tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
- Onderscheid gemaakt tussen continue en discontinue processen
- Gewenste of ongewenste output
- Dynamisch karakter
- Transformatie of verandering
Transformatie: Water eerst vloeibaar en wordt daarna gasvormig. Patiënt eerst ziek en daarna beter.
Dit geeft ook het dynamische karakter van een proces weer. Een proces is nooit statisch en
verandert per definitie altijd.
Je kunt processen verdelen in:
Continue processenOlieraffinaderijolie omgezet in lichtere koolwaterstofverbindingen.
Discontinue processenAssemblage (samenvoegen van verschillende onderdelen tot
eindproduct)frametrappersstuurenz. Fiets
Natuurlijke processen: Deze gebeuren vanzelf. Een stof met een andere stof menenroest.
Kunstmatige processen: processen die geïnitieerd en in stand worden gehouden door mensen. Hier
worden bij elke stap mensen, materialen en andere middelen ingezet. Output kan gewenst als
ongewenst zijn. (organisatieproces)
1.2.2 Deelprocessen
Wassen auto deelprocesbinnen kantbuiten kant
1.2.3 Schaal van processen
Aggregatieniveaus: per proces kun je naar verschillende niveaus kijken.
Bijv. Niveaus: 1. Afdelingsniveau. 2. Meerdere afdelingen. 3. Meerdere afdelingen van twee
organisaties.
Het kijken naar verschillende aggregatieniveaus is belangrijk wat door zo te kijken, zie je relaties of
problemen die je op een ander schaalniveau niet ziet.
Blackboxbenadering: worden processen of deelprocessen als een zwarte doos beschouwd waarbij
alleen gezien kan worden wat er ingaat en wat er uitkomt. (hierdoor dwing je jezelf om op
verschillende niveaus naar processen te kijken.
Niveaus van hoog naar laag:
Brancheniveau
Bedrijfstakniveau
Organisatieniveau
Afdelingsniveau
Procesniveau
Deelprocesniveau
BertBoer 2014 Facility Management jaar 1 proces management
,1.2.4 Transformatie
1. Verandering van uiterlijke vorm. auto produceren bij Volvo
2. Het veranderen van de chemische aard. Een chemisch bedrijf als Akzo-Nobel maakt
grondstoffen via een productieproces verf.
3. Verplaatsing Taxirit waarbij mensen willen betalen om verplaatst te worden.
4. Opslag koelcel waar vlees in wordt bewaard.
5. Behandelingpersonen verzorgd. Tandarts.
1.2.5 Omgeving van processen
Omgeving van een proces: al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed heeft op het proces of
beïnvloed wordt door het proces.
Het kunnen herkennen en analyseren van de omgeving van een proces is heel belangrijk, omdat het
invloed kan hebben op het proces. Hierdoor kan het proces een gewenst resultaat of output hebben.
Directe omgeving: Hier kan je als manager wel invloed op uit oefenen.
Indirecte omgeving: Als manager geen invloed op uit oefenen.
De manager heeft continue een beeld van de buitenste schil (indirecte omgeving) zodat hij/zij hier
tijdig op in kan spelen.
Stakeholders: Behoren tot de directe omgeving.
- Wie zijn er bij het proces betrokken?
- Wat zijn hun rollen?
- Wat zijn hun belangen?
- Wie zijn probleemeigenaren?
- Wat behoort tot de omgeving?
- Wat zijn omgevingsinvloeden?
1.3 Wat is procesmanagement?
1.3.1 Procesmanagement
Procesmanagement gaat enerzijds over herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en
aansturen van processen.
Procesdenken heeft ertoe geleid dat men ging inzien dat het in sommige gevallen goedkoper was om
werknemers slechts kleine onderdelen van het productieproces te laten uitvoeren, zodat mensen
zich konden specialiseren. Bij arbeidsdeling zorgt de specialisatie volgens voor betere kwaliteit.
Procesmanagement wordt tegenwoordig toegepast bij verschillende zaken:
Het doorvoeren van een reorganisatie
Het ontwikkelen van een nieuw product
Het veroveren van een nieuwe markt
Iets doen aan de eenzaamheid van ouderen
Het ontwikkelen van een beleid dat de bereikbaarheid van de Randstad verbetert
Het verzelfstandigen van een overheidsdienst
Gebiedsontwikkeling
Aspecten van procesmanagement:
Organisatie procesmanagement gaat over inrichten, organiseren en mensen. Organisatie
is van groot belang.
Normen en regels (kwaliteit)bijvoorbeeld kwaliteitsstandaarden of wet- en regelgeving.
Deze normen kunnen van tevoren opgelegd worden of het is aan de procesmanager elf om
deze op te stellen.
Input en outputProcesmanagement gaat over het beheersen van wat erin gaat en wat
eruit.
Informatie en communicatieManagen van processen heb je info nodig om te sturen.
Procesmanager zorgt ervoor dat informatie is afgestemd op rol van deelnemer.
BertBoer 2014 Facility Management jaar 1 proces management
, Tijd Iedere processtap heeft bepaalde plaats en tijd. Ze hebben onderling met elkaar te
maken en kunnen afhankelijk van elkaar zijn.
Plaats Plek van proces is van belang. Waar laat je iets plaatsvinden en waarom.
1.3.3 Waarom procesmanagement
Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
Het zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
Biedt mogelijkheden tot benchmarketing
Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
1.3.4 Procesbeheersing
Procesbeheersing gaat over het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo
effectief en efficiënt mogelijk verlopen. Het transparant maken, beschrijven en modelleren van
processen zorgt ervoor dat processen inzichtelijker worden en beter op elkaar worden afgestemd.
Betrouwbaarheidverhoogdresultaatkorte doorlooptijden en betere kwaliteit.
Effectiviteit: Heeft te maken met het feit of je datgene doet wat je beoogt te doen. (doelmatigheid
denk aan voorbeeld boekbeloningssysteemvoor geld korte termijnniet groei lange termijn)
Efficiëntie: Heeft te maken met de hoeveelheid inspanning, energie of geld die het kost om bepaalde
activiteiten uit te voeren.
Verdere zaken die belang zijn bij het beheersen van processen:
Bestuurbaarheid
Risico’s
Kwaliteit
Robuustheid
Flexibiliteit
1.3.5 Procesautomatisering
Wanneer je processen uitvoerig en specifiek hebt beschreven, kun je vervolgens proberen om
bepaalde deelprocessen automatisch te laten uitvoeren met behulp van bijv. een machine of met
behulp van een computer.
Automatiseringverkeerregelen. Vroeger mensen nu stoplichten.
1.4 De procesmanager
De procesmanager is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met
procesmanagement, dat bestaat uit herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren, afstemmen
en besturen van processen. Dit kunnen fysieke processen zijn, zoals een productieproces in een
fabriek. Maar dit kunnen ook niet-fysieke processen zijn, zoals een bestuurlijk proces of een juridisch
proces.
Voorbeelden van procesmanagers: Productiemanager, kwaliteitsmanager, programmamanager en
gebiedsontwikkelaar.
BertBoer 2014 Facility Management jaar 1 proces management
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BertBoer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,98. Je zit daarna nergens aan vast.
