College aantekeningen
Deliver value (CMSMKF04J1)
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Samenvatting & college aantekeningen voor het vak Deliver value voor de opleiding commerciële economie creative marketing & sales!
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Deliver Value les 1Service design thinking
Defenitie: “Service design is een vorm van conceptueel ontwerp m.b.t. de activiteit van het plannen
en organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materiele bestandsdelen. Service, om de
kwaliteit en interactie tussen verlener en klant te verbeteren.”
- Het leveren van waarde kan op meerdere manieren
- De nadruk ligt op waarde die geleverd wordt door middel van:
o (Service) Design Thinking
o Beslissingen o.b.v. scenario denken en beslissingscalculaties
o Platformen (schakels overslaan)
o Netwerken
- Onderdelen in het business model canvas:
- Service design thinking is een klantgerichte benadering die ontwerp principes- en processen
gebruikt om voelbaar betere services dan de concurrenten te ontwikkelen en te leveren.
Begrip voor klantbehoeften is hierbij een belangrijke kernwaarde.
- Service design thinking stelt de klant en zijn behoeften centraal. De service wordt
ontworpen vanuit het perspectief van de klant.
- Service design is een vorm van conceptueel ontwerp met betrekking tot de activiteit van het
plannen en get organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materiele
bestanddelen. Met als doel de kwaliteit van de service en de interactie tussen de klant en de
serviceverlener te verbeteren.
- Wicked problems: een uniek probleem wat moeilijk of onmogelijk op te lossen is door
incomplete of tegengestelde informatie binnen een veranderende context.
Voorbeelden: Maatschappelijk, klimaatverandering & kansenongelijkheid.
- Vanuit de ambitie ga je bekijken wat voor mogelijkheden er zijn om de ambitie te bereiken.
, Double diamond design proces
1) Ontdekken
Als eerste in het model is de ontdekfase onderscheiden. In deze fase breng je de wensen van gebruikers in
kaart. Dit moet vervolgens aanleiding geven tot een idee of inspiratie. Activiteiten in deze fase zijn:
- Marktonderzoek; DESTEP, Golden Circle,
- Gebruikersonderzoek; persona
2) Definiëren
Als tweede in het model is de definieer-fase onderscheiden. Deze fase is een soort filter waarin de
beoordeling, selectie, maar ook het afschrijven van ideeën plaatsvindt. De overgebleven ideeën uit deze
fase worden vervolgens geanalyseerd, gedefinieerd en geherdefinieerd. Ze worden daarna gepitcht en
geprototyped als mogelijke oplossingen voor de geconstateerde problemen. Activiteiten in deze fase zijn:
- Project ontwikkelen
- Projectmanagement
- Project ‘go’ of ‘no-go’
3) Ontwikkelen
Als een idee de vorige fase heeft ‘overleefd’, moet deze verder worden uitontwikkeld. In deze fase gaat
het erom de organisatorische en financiële consequenties van een oplossing uit te werken. Activiteiten in
deze fase zijn:
- Multidisciplinair werken
- Visueel management
- Ontwikkelmethoden
- Testen.
4) Opleveren
Als vierde in het model is de opleverfase onderscheiden (deliver). In deze fase wordt het uiteindelijke
product of dienst afgerond en uitgezet in de markt. Activiteiten in deze fase zijn ten slotte:
- Finale testen, goedkeuring en uitrol
- Doelen, evaluaties en feedback loops
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper PerTol. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen