18 JULI 2021
INTEGRALE OPDRACHT
FASE 1
NCOI – HBO BACHELOR COMMUNICATIE
DANIEK OVERBEEK
STUDENTNUMMER: 4776423
,Voorwoord
Mijn naam is Daniek Overbeek, 26 jaar, woonachtig in Haaksbergen en volg de opleiding HBO
Bachelor Communicatie bij NCOI opleidingen, deeltijd variant.
Met deze opleiding ben ik april 2020 gestart. Na een aantal jaren werkzaam te zijn geweest in de
fitnessbranche, heb ik besloten totaal wat anders te gaan doen. Na een lange tijd zoeken naar de
juiste opleiding heb ik voor de opleiding HBO Bachelor Communicatie gekozen. Het is een brede
opleiding waarbij ik mijn sterke punten qua communiceren goed kan benutten. Voor de specialisatie is
mijn keuze gevallen op Multimedia-design. Dit omdat ik me meer wil verdiepen in de design kant in
combinatie met de verschillende mediakanalen.
Momenteel werk ik in een supermarkt, op de broodafdeling als verkoopmedewerker. Mijn
werkzaamheden bestaan uit brood snijden en verpakken, bestellen van verpakkingsmaterialen,
voorraad up-to-date houden, parttimers aansturen. Ik heb er voor gekozen om eerst informatie om te
doen en de theorie goed te beheersen, voor ik een baan in het werkveld ga zoeken. Alles is nieuw
voor mij en vindt het daarom fijn eerst de benodigde informatie tot me te nemen. Mijn doel is wel om
over één jaar of twee een baan te zoeken in het werkveld. Ondanks dat ik weinig ervaring heb hoop ik
dat iemand mij de kans wil geven zodat ik mezelf verder kan ontwikkelen. En zo mijn theoretische
kennis kan toepassen in de praktijk. Theoretisch heb ik het afgelopen jaar al veel bijgeleerd en hoop
dit dan ook tegen die tijd toe te kunnen passen in de praktijk.
Dit verslag is onderdeel van de integrale opdracht: HBO Bachelor Communicatie fase 1. Voor deze
integrale opdracht maak ik een beschrijving van een communicatievraagstuk. De huidige situatie is het
uitgangspunt van het communicatievraagstuk binnen de organisatie. Het communicatievraagstuk heeft
betrekking op de organisatie waar ik momenteel werkzaam ben. In het verslag zal een uitgebreide
beschrijving komen van het communicatievraagstuk dat speelt binnen de organisatie, een interview
met de opdrachtgever binnen de organisatie en een beschrijving van het communicatievraagstuk aan
de hand van de 5W’s+H-model.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent voor de inspirerende lessen en het verduidelijken waar nodig
betreffende de integrale opdracht HBO Bachelor Communicatie fase 1. Daarnaast wil ik mijn
opdrachtgever bedanken voor het vrijmaken van tijd voor het interview en het verduidelijken van
informatie betreffende het huidige communicatievraagstuk.
Ik wens u veel lees plezier.
I
,Samenvatting
De huidige situatie omtrent een communicatievraagstuk gaat over de organisatie Jumbo Leussink een
supermarkt in Haaksbergen en specifiek de interne communicatie binnen het team van de
broodafdeling.
De broodafdeling bestaat uit vijf vaste medewerkers en veertien parttimers. En zijn verschillende
werkzaamheden gedurende de dag, namelijk: brood snijden, bestellen, diepvries wegpakken
enzovoort. Op dit moment verloopt de interne communicatie niet goed, er zit ruis op de verschillende
gebruikte kanalen en dit zorgt voor frustraties onderling wat de werksfeer niet ten goede komt.
De missie van Jumbo Leussink is: “We willen voor iedereen de vanzelfsprekende keuze voor eten en
drinken (+) zijn. Voor iedereen… of je nu alleen of samen bent, uitgaat of eten en drinken (+) voor
thuis zoekt. Vertrouwde kwaliteit, lekker, makkelijk of juist uitgebreid én altijd waar voor je geld.”
De visie van Jumbo Leussink is: “Van boodschappen doen naar winkelen.”
De collectieve ambities van Jumbo Leussink is: samenwerken, aandacht voor elkaar, stimuleren van
eigen initiatieven, vernieuwingen en waanzinnige service en aanbieder van lokaal eten en drinken.
De SWOT-analyse geeft inzicht over de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van Jumbo
Leussink. De volgende punten kwamen naar voren:
• Als sterkte kwam naar voren dat er veel communicatie is tussen de medewerkers die samen
op één dag werken.
• Als zwakten kwam naar voren dat de communicatie tussen de medewerkers die niet samen
op één dag werken minder verloopt. Er wordt wel is informatie vergeten te delen, waardoor er
dingen mis gaan. Ook vinden sommige medewerkers het lastig om dingen uit handen te
geven en vertrouwen aan andere medewerkers te geven dat ze het ook kunnen. Hierdoor
ontstaan problemen zoals: wantrouwen, irritaties.
• Als kansen kwam naar voren dat het duidelijke afspraken met het team gemaakt konden
worden en vaker evalueren met het ‘hele team’. Iedere medewerker moet de kans krijgen om
‘nieuwe’ dingen op te pakken en voldoende begeleiding te krijgen.
• Als bedreigingen kwam naar voren dat ze vanuit de medewerkers zelf komen. Controle uit
handen geven, slecht tegen veranderingen kunnen en geen feedback durven geven.
De strategie van Jumbo Leussink staat beschreven in een groeiplan, de punten hierin kunnen alleen
bereikt worden wanneer de punten die ervoor nodig zijn ook voldoende ontwikkeld zijn, namelijk:
mens&organisatie, samen-werken (intern en extern) en communicatie. Bij Jumbo Leussink ligt de
focus in de communicatiestrategie op twee verschillende segmenten, namelijk: informeren en
overreden.
Om meer inzicht te krijgen in de interne communicatie onder de parttimers is gebruik gemaakt van een
online enquête. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om de interne communicatie
op de broodafdeling te verbeteren. De vaste medewerkers hebben gebruik gemaakt van een MMI test,
die de persoonlijkheid in kaart bracht, aan de hand daarvan volgde een vergadering om het probleem
vast te stellen en tot mogelijke oplossingen te komen. De volgende mogelijke oplossingen kwamen uit
de vergadering: irritaties direct kenbaar maken, feedback geven maar ook accepteren, overzichtelijke
communicatie.
De verschillende communicatiemiddelen die gebruikt worden voor de interne communicatie zijn:
mobiele app > One Team, Whatsapp, magneetbord, face-to-face en een activiteitenplanning.
Het communicatievraagstuk: “Hoe zorgt Jumbo Leussink ervoor dat de communicatie op de
broodafdeling overzichtelijker en efficiënter gaat verlopen en alle gezichten dezelfde kant op staan?” is
specifieker beschreven aan de hand van het 5 W+H model (Wie, Wat, Waar, Waarom, Wanneer en
Hoe) waarbij de informatie is verkregen uit een interview met vers chef Robert en de vergadering met
de vaste medewerkers van de broodafdeling.
De module opdracht eindigt met enkele aanbevelingen wat mogelijk de interne communicatie op de
broodafdeling ten goede komt, namelijk: het opstellen van een communicatieplan en structureel
afdelingsoverleg.
II
,Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... I
Samenvatting ......................................................................................................................................... II
Inhoudsopgave ..................................................................................................................................... III
1 Inleiding ............................................................................................................................................... 1
1.1 De organisatie ............................................................................................................................... 1
1.1.1 Historie Jumbo Leussink Haaksbergen .................................................................................. 1
1.1.2 De broodafdeling .................................................................................................................... 1
1.2 Belang en opzet ............................................................................................................................. 1
1.3 Leeswijzer ...................................................................................................................................... 1
2 Analyse ....................................................................................................................................... 2 t/m 3
2.1 Missie............................................................................................................................................. 2
2.2 visie................................................................................................................................................ 2
2.3 collectieve ambitie ......................................................................................................................... 2
2.4 SWOT-analyse .............................................................................................................................. 2
2.4.1 Sterkten en zwakten ............................................................................................................... 3
2.4.2 Kansen en bedreigingen ......................................................................................................... 3
2.4.3 SWOT matrix .......................................................................................................................... 3
2.5 De strategie ................................................................................................................................... 3
3 Communicatie ............................................................................................................................ 4 t/m 5
3.1 Communicatiestrategie .................................................................................................................. 4
3.1.1 Interne communicatie ............................................................................................................. 4
3.1.2 Communicatie middelen ......................................................................................................... 5
4 Het communicatievraagstuk..................................................................................................... 6 t/m 7
4.1 Het 5W+H model ........................................................................................................................... 6
4.1.1 Wie .......................................................................................................................................... 6
4.1.2 Wat ......................................................................................................................................... 6
4.1.3 Waar ....................................................................................................................................... 7
4.1.4 Wanneer ................................................................................................................................. 7
4.1.5 Waarom .................................................................................................................................. 7
4.1.6 Hoe ......................................................................................................................................... 7
4.2 Aanbevelingen ............................................................................................................................... 7
5 Literatuurlijst ....................................................................................................................................... 8
6 Bijlagen ..................................................................................................................................... 9 t/m 13
Bijlage 1 - Interview vragen Integrale HBO opdracht .......................................................................... 9
Bijlage 2 – Enquête uitslag algemene beoordeling interne communicatie ........................................ 10
Bijlage 3 – Communicatiekruispunt van Betteke van Ruler .............................................................. 11
Bijlage 4 – Strategie (Groeiplan) ....................................................................................................... 12
Bijlage 5 – Uitslag MMI test (vaste medewerkers) ............................................................................ 13
III
,1 Inleiding
Deze module opdracht is ter afronding van leerjaar 1 van HBO Bachelor Communicatie, hierin wordt
de huidige situatie omtrent een communicatievraagstuk beschreven. De huidige situatie omtrent een
communicatievraagstuk gaat over de organisatie Jumbo Leussink een supermarkt in Haaksbergen en
specifiek de interne communicatie binnen het team van de broodafdeling. Hieronder een korte
toelichting over de organisatie (broodafdeling) en daarnaast benoem ik het belang en de opzet van
deze module opdracht en eindig ik met een leeswijzer.
1.1 De organisatie
Leussink Retail Groep is een organisatie waar Jumbo Leussink ook onder valt. Het staat voor
winkelen met plezier. Door de sterke winkelformule te combineren met lokale betrokkenheid realiseren
we dit in verrassende winkels. Samen met de medewerkers staan we klaar om te verwennen en
inspireren door het grootste assortiment, laagste prijzen en beste service.
1.1.1 Historie Jumbo Leussink Haaksbergen
In 1887 is de winkel ontstaan, het was een winkeltje in kolonialenwaren. Het assortiment was beperkt,
maar bestond destijds wel uit medicijnen en stoffen.
In 1926 heeft de tweede generatie de zaak overgenomen. Binnen het bedrijf was het ophalen van de
‘boekjes’ en het bezorgen van de bestellingen met paard en wagen bij de vele boeren een vaste basis
van de omzet.
In 1961 is door een grote brand de bovenverdieping en de winkel geheel vernield, afbraak was
noodzakelijk.
In 1969 nam de derde generatie de zaak over, twee broers kwamen aan het roer te staan. De winkel
werd gemoderniseerd tot een van de eerste zelfbedieningszaken van Nederland. Een van de broer
besloot in 1998 het bedrijf te verlaten. Zijn broer nam een beslissing om een weg van groei in te slaan.
De supermarkt sloot zich aan bij de Jumbo formule en de Gall&Gall werd overgenomen.
In 2010 zijn de verschillende bedrijven (Jumbo Leussink, Gall&Gall Leussink, Etos Leussink)
overgenomen door de vierde generatie. Het rijke verleden wordt voorgezet in de passie voor
levensmiddelen en klant plezieren. De winkels combineren de sociale ontmoetingsplaats van 1900
met de lokale verbondenheid van 1950 met het gemak en snelheid van zelfservice van 1990 tot een
vooruitstrevend bedrijf, dat altijd naar de klant blijft luisteren (Leussink, z.d.)!
1.1.2 De broodafdeling
De broodafdeling bestaat uit vijf vaste medewerkers en veertien parttimers. De werkzaamheden in de
ochtend bestaat uit brood snijden, bestellingen opnemen, broodjes afbakken en brood bestellingen
maken voor de volgende dag. De middagwerkzaamheden bestaan uit het bijvullen van de
broodbakken, vers vracht en diepvries wegpakken, bestellen van gebak. De avondwerkzaamheden
bestaat uit het bijvullen van de broodafbakken, schoonmaken van de afdeling, afschrijven van derving
en overgebleven brood, verzamelen en opruimen overgebleven brood. Op dit moment verloopt de
interne communicatie niet goed, er zit ruis op de verschillende gebruikte kanalen en dit zorgt voor
frustraties onderling wat de werksfeer niet ten goede komt.
1.2 Belang en opzet
Het huidige communicatievraagstuk heeft betrekking op de interne communicatie van de
broodafdeling binnen het bedrijf Jumbo Leussink Haaksbergen. Het huidige communicatievraagstuk
zal in de hoofdtekst beschreven worden aan de hand van het 5 W’s+H-model.
Daarnaast komt de theorie terug van de modules die ik het afgelopen jaar heb gevolgd, om het geheel
te verduidelijken. Het afgelopen jaar heb ik de volgende modules gevolgd: management en
organisatie, professioneel en oplossingsgericht werken, social media, effectief communiceren en
beïnvloeden, corporate communicatie en marketingcommunicatie & branding.
1.3 Leeswijzer
Hoofdstuk 1 Inleiding geeft een stukje informatie over het bedrijf Jumbo Leussink en specifiek de
broodafdeling. Daarnaast wordt hier ook het belang en de opzet van de module opdracht toegelicht.
Hoofdstuk 2 Analyse wordt de missie, visie en collectieve ambitie van Jumbo Leussink beschreven
en worden de sterkten, zwakten, bedreigingen en kansen in beeld gebracht doormiddel van een
SWOT-analyse en -matrix. En de daaruit volgende strategie. Hoofdstuk 3 Communicatie brengt de
1
, communicatiestrategie in beeld met behulp van het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler en
volgt er een specifieke toelichting op de interne communicatie en de communicatiemiddelen zijn in
kaart gebracht en toegelicht. Hoofdstuk 4 Het communicatievraagstuk gaat verder in op het
daadwerkelijk probleem en geeft een beschrijving doormiddel van het 5 W+H model, gevolgd door
aanbevelingen die mogelijk een positief effect hebben op het probleem.
Veel leesplezier!
2 Analyse
Om een analyse te beginnen is het belangrijk om de missie en visie in kaart te brengen van de
organisatie, gevolgd door de collectieve ambitie (Michels, 2019c).
2.1 Missie
De missie moet de purpose, de taak, de opdracht die de organisatie zichzelf oplegt beschrijven: het
allerbelangrijkste of allerhoogste doel (Van Liemt & Koot, 2017b).
De missie van Jumbo Leussink Haaksbergen luidt als volgt:
“We willen voor iedereen de vanzelfsprekende keuze voor eten en drinken (+) zijn. Voor iedereen… of
je nu alleen of samen bent, uitgaat of eten en drinken (+) voor thuis zoekt. Vertrouwde kwaliteit,
lekker, makkelijk of juist uitgebreid én altijd waar voor je geld.”
2.2 visie
De visie is geen vaststaand feit, maar een mening, een zienswijze, een interpretatie, een opvatting
een overtuiging. Een visie kan zich ontwikkelen en is dynamisch (Van Liemt & Koot, 2017a).
De visie van Jumbo Leussink Haaksbergen luidt als volgt:
“Van boodschappen doen naar winkelen.”
“We willen dat onze klanten met plezier in onze winkels komen winkelen. We gaan daarin verder dan
alleen klanttevredenheid, aangezien iedere klant tevreden moet zijn; dit is een basisvoorwaarde. We
willen de negatieve klank van boodschappen doen ombuigen naar het positieve winkelen.
We bereiken dit door samen met onze onderscheidende formulepartners verder te gaan dan andere
winkels en formules; met een uitgebreid assortiment met veel proeverijen, lage prijzen en een strakke,
duidelijke en gedisciplineerde werkorganisatie. De formules versterken we door onze klanten te
verrassen met onder andere lokaal assortiment, - activiteiten en -ondernemerschap en vriendelijke,
deskundige en servicegerichte medewerkers. In een mooie winkel met een positieve en prettige sfeer
is het fijn winkelen en werken, dit zorgt voor een opwaartse spiraal waarin klanten terugkomen en
medewerkers productiever zijn: het fundament voor een financieel solide basis (Leussink, z.d.).
2.3 collectieve ambitie
De collectieve ambitie is goed te omschrijven als iets wat een organisatie gezamenlijk wil bereiken en
waar de organisatie over drie of vijf jaar wil staan (Michels, 2019g). De collectieve ambities van Jumbo
Leussink luiden als volgt:
• Samenwerken vanuit een ieders kracht, zowel intern als extern
• Eerlijk en oprechte aandacht voor elkaar, passie voor mensen
• Stimuleren van eigen initiatieven
• we lopen steeds voorop in vernieuwing en waanzinnige service
• wij zijn de aanbieder van lokaal eten en drinken (+)
2.4 SWOT-analyse
SWOT is een afkorting van Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threaths. Een SWOT-analyse
zorgt ervoor dat je achter de sterke en zwakke kanten van de eigen organisatie komt en ook de
kansen en bedreigingen vanuit de meso- en macro-omgeving overzichtelijk in kaart brengt (Eppink &
Melker, 2019). Hieronder is de SWOT-analyse overzichtelijk weergegeven in een matrix. Omdat het
communicatievraagstuk over interne communicatie gaat zijn hier ook de kansen en bedreigingen van
in kaart gebracht om het probleem nog beter in kaart te brengen.
2
