Samenvatting
Sales samenvatting H1 tm H10 & H16 tm H19
- Vak
- Sales
- Instelling
- ROC Leiden
Samenvatting van 14 pagina's voor het vak Sales aan de ROC Leiden (-)
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 14 pagina's
Voorbeeld 3 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
SalesSamenvatting
Hoofdstuk 1 t/m 10 en H16 t/m 19
Esmee
Het verkooptraject
,H1 De verkoopcyclus
Onder de verkoopcyclus verstaan we alle werkzaamheden die zijn gericht op het werven van nieuwe
klanten en het onderhouden en behouden van bestaande klanten.
Een verkoper beschikt met name over de volgende drie projectwervingsmethoden:
- Canvassen
Bij canvassen gaat de vertegenwoordiger zonder afspraak bij een (potentiële) klant op
bezoek. Een belangrijk voordeel is dat er een directe verkoopkans bestaat op het moment dat
je de juiste persoon te spreken krijgt. Een nadeel is dat de kans dat je de juiste persoon te
spreken krijgt tegenwoordig erg klein.
- Cold calling
Bij cold calling ga je als verkoper de bedrijven bellen waar nog geen ander marketing contact
is geweest.
- Referenties
Dit is een effectievere manier om prospects te werven, bestaande relaties kunnen jou
aanbevelen bij prospects van jouw bedrijf. We spreken dan van recommedatie.
1.3 Activiteiten om van prospects klanten te maken
Een prospectbestand start dus met eenvoudige NAW-gegevens. Omdat niet elke prospect even
gemakkelijk klant wordt, maken we op basis van de aantrekkelijkheid een onderverdeling in:
1. Hot prospects
Potentiële klanten die bereid zijn om te kopen.
2. Warm prospects
Wanneer je redelijkerwijs mag aannemen dat je op een korte termijn tot zaken komt met
deze potentiële klant, spreek je van een warm prospect.
3. Cold prospects
Potentiële afnemers waarmee je wel contact hebt, maar die niet bereid zijn om op korte
termijn iets te kopen.
Op basis van deze onderverdeling kun je betere bezoekdoelstellingen opstellen, je effectiever
voorbereiden op een bezoek en biedt het aanknopingspunten voor een effectievere follow-up.
1.4 Het behouden van klanten
Het werven van nieuwe klanten kost gemiddeld 5 keer zoveel geld als het behouden van bestaande
klanten. Om gericht te kunnen werken aan het versterken van een klantrelatie, maak je gebruik van
een klantenbestand.
, 1.5 De klantenpiramide
Alle activiteiten binnen de verkoopcyclus zijn gericht op het
ontwikkelen van potentiële klanten tot trouwe klanten.
klanten
Potentiële klanten doorlopen als het ware verschillende stadia
deze stadia stellen wij voor als een piramide.
prospects
doelgroep
Rest van de wereld
H2 Het klanten- en het prospectbestand
Een klantenbestand bevat informatie die zowel voor de verkoper, de binnendienst als voor de
salesmanager belangrijk is.
Inhoud van het klantenbestand:
1. Stamgegevens
a. Algemene gegevens (NAW, kvk etc.)
b. Commerciële gegevens (contactpersoon, soort bedrijf etc.)
2. Bezoekinformatie (gegevens voor bezoekplanning, openingstijden, sluitingstijden,
rayonnummer, omzet planning en details van de laatste bezoeken)
3. Offertegegevens
4. Omzetgegevens
Top(5%), midden(15%), klein(80%)
Deze indeling is gebaseerd op omzet grootte van het afgelopen jaar.
A/B/C klanten
Deze indeling is gebaseerd op een combinatie van afgelopen jaar en de verwachte groei/ontwikkeling
van een klant.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Esmeesdl. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen