Samenvatting
Samenvatting Handboek direct marketing 3.0 Postma
Concrete samenvatting van gehele boek, die door middel van steekpunt alle belangrijkste punten naar voren haalt om zo een goed cijfer voor je tentamen te halen.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: laura1505 • 9 jaar geleden
Goede samenvatting! Soms een klein beetje onduidelijk en vaag. Voor de rest goed!
Voorbeeld van de inhoud
HANDBOEK DIRECT MARKETING 3.0 POSTMAHOOFDSTUK 1 ONTWIKKELING VAN MARKETING NAAR DIRECT MARKETING ONLINE EN OFFLINE.
Eerstefasemarketing: op merken gericht.
Tweedefasemarketing: direct marketing.
Drie fasen marketingfasen:
1. DM op papier en telefoon, van 1 afzender naar iedereen. Later segmentatie klantenbestand.
2. DM met online media, callcenter en online. Dus 1 op 1.
3. Sociale media erbij, van iedereen naar iedereen.
Steeds meer individueler, beleving en interactief.
1.1eerstefasemarketing: productgericht naar marktgericht.
1.2Tweedefasemarketing: van marktgericht naar gericht op de individuele klant.
Object van kennis verschuift van het product/dienst naar individuele klant.
- Directe response media
- Databases
Customer centric benadering (Wierenga): 3e marketingtijdsperk.
Naast marktaandeel nu ook:
- klantaandeel = deel totale bestedingen van klant aan betreffende productgroep
wordt gekocht bij betreffende aanbieder.
- Klantwaarde = waarde gedurende jaar/periode dat de klant bij leverancier blijft
kopen.
- Klantloyaliteit = kans trouw blijft aan dezelfde leverancier.
- Koopkans, betaalkans = statistisch berekende kans dat klant op aanbod ingaat,
respectievelijk rekening betaald.
- Winst per klant = Winst per klant gemaakt in periode.
- Levensduur van een klant = Lengte periode klant aankopen blijft doen.
- Klanttevredenheid
- Vertrek van klanten
- Cyclus die een klant doorloopt in zijn leven.
Harde indicatoren =kwantitatieve benadering, voorspellende waarde toekomstig gedrag.
Zachte indicatoren = opinies en meningen die ze weergeven.
1
, - Eerste fasemarketing - product; prijs, distributie, promotie en reclame, kenmerken en
waarden, productlevenscyclus en merk > marktsegmenten en doelgroepen.
- Tweede fasemarketing - klant; waarde, koopkans, levenscyclus,
ZIE FIGUUR 2 - belangrijk verschil, de 1e fase marktonderzoek maar anoniem en bij de 2e fase draait
het meer om de handeling van ieder individu.
Direct marketing = realiseren van economische ruilproces via direct response media. Van toepassing
op 2e fase, DM 3,0 en DM online/offline.
1.3De doorbraak van tweedefasemarketing uit onverwachte hoek.
‘90 ontwikkelingen informatietechnologie:
- Ontwikkelen specifieke software vakgebied
- Ontwikkelen van nieuwe direct response media en randapparatuur voor dit vakgebied.
Webtechnologie brak ook door, gevolg channel management (afstemmen verschillende media
bereik klant).
> customers relationship management (CRM), aansluiting direct marketing. = Omwenteling 2e
fasemarketing.
Ook analysesoftware berekent kansen.
1.4Toepassing op vier niveaus van tweedefasemarketing
1. Gehele proces / gehele assortiment = Proces uitsluitend via media
2. Gehele proces / deel assortiment
3. Deel proces / gehele assortiment
4. Deel proces / deel assortiment =Voornamelijk eerstefasemarketing, haast geen plek
voor 1e fase, zoals fast moving consumer goods;
merkbeleving centraal.
2
, HOODFSTUK 2 TWEEDEFASEMARKETING PROCES
2.1 Enkele kenmerken van het tweedefasemarketing proces
Klant primaire object als kennis.
Cyclisch proces op heuristische methode: al doende leert men via methodische weg de regels
kennen die uit alle zich voordoende keuzes kennelijk leiden tot optimale resultaat.
Database > marketing > marktbenadering > fulfilment > enz.
2.2 Opbouw van Direct Marketing Cyclus
Opbouw in essentie:
- Keuzes ;wie, wat, hoe?
- Uitvoering van die keuzes ; uitvoeren, waarnemen, responderen, fulfiment
- Vastlegging van de resultaten van die keuzes ;terugkoppeling data
- Bijstellen van de keuzes.
Direct Marketing cyclus
1. Selecteren
2. Vormgeven aanbod
3. Kiezen methode marktbewerking
4. Uitvoeren marktbewerking
5. Waarnemen
6. Responderen
7. Follow-up
8. Terugkoppelen data
2.3 Verschillende strategieën leiden tot verschillende invulling
2.4 De direct marketing cyclus online en offline
Verschillen online en offline:
- instant feedback
- kritische uptime
- iedereen kijkt mee
- winkel is altijd open
2.5 8 stappen van direct marketing cyclus
1. selecteren van klanten, prospect, suspects
Identificeren van benaderbare individuen. Je hoeft van te voren geen doelgroep
te formuleren, maar aanvankelijk at random de prospects kiest en vervolgens via
trail-and-error inzicht verwerft over feitelijke belangstellenden en klanten.
2. Vormgeven aanbod
3. Kiezen methode van marktbewerking
Drie M's: mensen, meters en media. Combineren is channelmanagement; kan leiden
tot marktbewerking maar ook tot kannibalisme: geheel proces, deel assortiment
Keuze op basis van:
- welke functie heeft betreffende M in commerciële proces.
- welke invloed is nodig om die functie te realiseren.
4. Uitvoering marktbewerking
Registratie
Resultaat meten
Rapporteren
5. Waarneming door de markt
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annamargot. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,18. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen