Case uitwerking
Portfolio fase 2 NCOI compleet vernieuwde stijl, incl. Beoordeling
- Instelling
- NCOI (NCOI)
Portfolio fase 2 HBO Bachelor Business IT & Management NCOI Portfolio fase 2 NCOI compleet vernieuwde stijl + beoordeling
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 38 pagina's
Voorbeeld 4 van de 38 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
4 beoordelingen
Door: mgerritsen • 2 jaar geleden
Door: rsiev • 2 jaar geleden
Door: sjmartina • 2 jaar geleden
Door: janco • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Naam:Studentennummer:
Datum: 20-06-2021
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Informatica (4-jarige opleiding)
0
, Blz.
Inhoudsopgave 1
Inleiding 2
1. De verantwoording van de professionele ontwikkeling
in relatie tot het beroep 3
1.1. Reflectie op een kritische beroepssituatie 3/4
1.2. Bewijsstukken m.b.t. de verantwoording van de
eindkwalificaties ‘Adviseren’, ‘Analyseren’,
‘Communiceren’ en ‘Professionaliseren’ 5 t/m 9
1.3. Twee bewijsstukken 9 t/m 12
2. De verantwoording van de voortgang van de persoonlijke 12
professionele ontwikkeling
2.1. Vier ingevulde 360 graden feedbackformulieren 12 t/m 16
2.2. Analyse van de uitkomsten 17/18
2.3. Beschrijving van vier ontwikkeldoelstellingen voor
fase 2 (SMART) op basis van de 360 graden feedback 18 t/m 20
2.4. Drie professionele situaties 20 t/m 22
2.5. Drie nieuwe ontwikkelingsdoelstellingen voor fase 3 22 t/m 24
3. Uitwerking opdracht: ‘Kernkwaliteiten Ofman’ 24 t/m 26
Literatuurlijst 27
Bijlage 1 | Propedeuse 28
Bijlage 2 | Duale of deeltijd opleiding 29
Bijlage 3 | Bewijsstukken A,B,C en D 30
Bewijsstuk A | Deelonderzoek 1 en 2 30 t/m 49
Bewijsstuk B | mailwisseling met de directeur 50
Bewijsstuk C | mailwisseling met de auteur van het theorieboek 50 t/m 52
Bewijsstuk D | mailwisseling met de leidinggevende 52/53
Bijlage 4 | Verzoek tot het invullen van 360 graden feedbackformulier 53
Bijlage 5 | 360 graden feedbackformulier (ingevuld en ondertekend) 54/55
Bijlage 6 | Doelstellingen voor 2021/2022 56
Bijlage 7 | Bevestiging technische workshop AMAG 57
Bijlage 8 | Feedbackformulier werkplekbegeleider 58/59
Bijlage 9 | Contactmomentenformulier portfoliobegeleidster 60/61
1
,Inleiding
Auteur
Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om mijzelf kort te introduceren en de reden
van deelname aan deze opleiding toe te lichten:
Mijn naam is ….., 41 jaar, vader van drie kinderen (16, 14 en 5 jaar) en woonachtig in
Culemborg. In het dagelijkse leven ben ik van maandag tot en met donderdag werkzaam als
beveiligingsmonteur bij de organisatie ……... In deze functie bestaan mijn officiële
hoofdtaken uit het uitvoeren van servicewerkzaamheden, het analyseren en oplossen van
storingen aan inbraaksystemen, camerasystemen en toegangscontrolesystemen. Daarnaast
houd ik me bezig met het afregelen, programmeren en in bedrijfstellen van hierboven
genoemde beveiligingsinstallaties. Voor de rest draag ik ook de verantwoordelijkheid om één
keer in de zes weken een storingsdienst te draaien.
Er heeft bij mij altijd een behoefte bestaan om mij nog verder te ontwikkelen. Daarom ben ik
begin april 2019, naast mijn huidige baan, begonnen met de vierjarige opleiding HBO
Bachelor Informatica. Met de beoogde bachelor status hoop ik mijzelf verder te kunnen
ontwikkelen alsmede een stukje toekomstzekerheid te realiseren. In juli 2020 heb ik Blok 1 &
2 (Fase 1) afgerond (zie bijlage 1, ‘Propedeuse’).
Omdat mijn dagelijkse werkzaamheden niet aansluiten op mijn opleiding, volg ik een deeltijd
opleiding. Met NCOI is afgesproken dat ik gedurende de vier jaar van de opleiding minimaal
acht uur per week stageloop (zie bijlage 2, ‘Duale of deeltijd opleiding’). Tijdens deze stage
ben ik werkzaam in diverse functies, zoals onder andere als support engineer, analist,
programmeur, onderzoeker en ontwerper, die gerelateerd zijn aan de uit te voeren
moduleopdrachten. Op deze wijze probeer ik de opgedane theorie in praktijk te brengen en
mijn kennis in de praktijk verder uit te breiden.
Organisatie
Hieronder wordt in vogelvlucht een beeld geschetst van de organisatie.
Het huidige ……. heeft een geschiedenis die teruggaat tot 1953. Destijds was het nog een
klein familiebedrijf dat handelde in ijzerwaren. Vanaf 1962 heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot
een veelzijdig bedrijf, dat actief is in de bouw, industrie, deurtechniek en aluminium. Sinds
1996 heeft het bedrijf er een beveiligingstak bij gekregen, waarna de …….. Groep snel groter
geworden is door zowel eigen aanwas als door de overname van vele bedrijven.
Tegenwoordig is …… een serieuze en gewaardeerde partij, bestaande uit drie divisies en
diverse vestigingen verspreid over het hele land, waar ongeveer 400 werknemers werkzaam
zijn. De auteur van deze portfolio is werkzaam op de locatie Amersfoort (verder te noemen:
’de vestiging‘). Hier zijn in totaal 39 werknemers werkzaam, waarvan 12 in de buitendienst.
De vestiging focust zich op alles wat te maken heeft met beveiligings- en
brandinstallatievraagstukken binnen de segmenten zorg, onderwijs, overheid, logistiek en
vastgoed. Het directiebeleid van de vestiging is gebaseerd op de missie en visie van de ……
Groep: “Samen Sterk In Maatwerk!”, met als bijbehorende visie: “De …….Groep kiest voor
mensgericht ondernemerschap waarbij continuïteit, vitaliteit en plezier centraal staan.” Het
personeel is erg divers, waarvan het merendeel bestaat uit klantcontactmedewerkers.
Ik wens u veel plezier bij het lezen.
……, 20 juni 2021
……..
2
, 1. De verantwoording van de professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
1.1 Reflectie op een kritische beroepssituatie
De Nederlandse onderwijskundige Prof. Dr. F. Korthagen (2010) ontwikkelde een model,
waarmee je stapsgewijs op je eigen handelen kunt reflecteren. Deze reflectiemethodiek is
gebruikt om te reflecteren op een kritische beroepssituatie. Op basis hiervan worden daarna
twee nieuwe handelingsperspectieven voorgesteld.
Handelen
Als Support Engineer vorm ik de schakel tussen complexe klantvraagstukken en
beveiligingsinstallaties, waardoor ik regelmatig de rol van kennisbank heb in
oplossingsprocessen, die zich zowel aan de technische als de commerciële zijde voordoen.
Onlangs had ik een flinke discussie met een klant over ons huidige portaal waarmee
bewakingsapparatuur wordt beheerd. Volgens deze klant was het oude portaal erg
gedateerd en niet meer up-to-date. Ik bekeek deze situatie vanuit een ander perspectief en
was het volledig oneens met zijn opvattingen. De klant beklaagde zich dat ik zijn
goedbedoelde opmerkingen niet serieus nam en vond dit schandalig. Vervolgens reageerde
de klant kleinerend en betuttelend, waar ik vervolgens weer geïrriteerd op reageerde en mij
mee liet slepen in het gesprek. De klant riep dat dit onacceptabel gedrag was en dat hij mijn
manager op de hoogte zal brengen van dit voorval. Ik reageerde vervolgens boos, waarbij ik
aangaf dat hij moet doen wat hij niet laten kan. De klant was hier niet van gediend en diende
hierover een klacht in bij mijn werkgever. Als gevolg van het gesprek hadden zowel de klant
als ik er een vervelend gevoel aan overgehouden. Een aantal dagen later heb ik mij, naar
aanleiding van dit gesprek, verder verdiept in het oude portaal. Tot mijn verbazing ben ik
erachter gekomen dat het een groot aantal functies miste. Hierover ben ik gelijk in gesprek
gegaan met mijn werkgever. Beiden wilden we een nieuw modern portaal met een
verfrissende uitstraling. We vonden ook dat het nieuwe portaal in de toekomst veel meer een
klantportaal moest worden. Het is mijn taak om een nieuw idee te ontwerpen en een nieuw
portaal te realiseren. Ik heb hierbij gekozen voor een SAAS omgeving. Daarna heb ik aan
mijn werkgever voorgesteld om die klant te bellen om mijn excuses aan te bieden en uit te
leggen dat ik, naar aanleiding van zijn opmerking, stappen heb ondernomen met betrekking
tot het oude portaal. Mijn werkgever vond dit geen goede optie en heeft een
accountmanager de klant laten bellen.
Terugblikken
Ik probeer me altijd voor 100% in te zetten om mijn werkzaamheden correct uit te voeren,
zodat ik met een voldaan gevoel de dag af kan sluiten. Hierdoor mogen dit soort situaties
niet meer ontstaan. In deze specifieke situatie gaf de klant kritiek op een dienst, waarbij de
onderbouwende kritiek ontbrak. Hierdoor kreeg ik het gevoel dat de klant de dienstverlening
van mijn bedrijf aanviel, wat ik als bedreigend ervaarde. Ik wilde slechts verdedigen waar het
bedrijf voor staat. Ik dacht dat de klant volkomen onterecht kritiek op onze dienst gaf,
waardoor ik hoogstwaarschijnlijk in het instinctieve verdedigingsmechanisme ben gegaan. Ik
heb daarmee echter volledig de plank misgeslagen.
Bewustwording van belangrijke aspecten
In eerste instantie had ik vaker het oude portaal kunnen controleren en een enquête kunnen
houden onder onze klanten, waardoor deze onprettige situatie voorkomen had kunnen
worden. Ook ben ik van mening dat ik zijn klacht eerder had moeten herkennen en niet
vanuit mijn eigen denkwereld had moeten bekijken. Ik heb hiervan geleerd dat dit een
belangrijke valkuil is met betrekking tot de klantgerichtheid en klachtenmanagement. De
klant die zich over het portaal beklaagde wilde slechts gehoord worden en had daardoor
andere verwachtingen van mij. Soms zijn klanten zo boos dat ze eerst even moeten uitrazen,
waardoor het op zo’n moment goed kan zijn om dat maar gewoon te laten gebeuren. Ik moet
mij dan wel beseffen dat dit niets met mij persoonlijk te maken heeft. Aangezien mijn bedrijf
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper klapovca. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
