Samenvatting
Samenvatting Marketing (MMO)
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Samenvatting van 16 pagina's voor het vak Marketing aan de HAN
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1 MarketingMarketing is een sociaal en managementproces waarin de behoeften en wensen van individuen en groepen worden bevredigd
door creatie van waarde en producten en uitwisseling hiervan.
Marketingproces in vijf stappen:
- de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
- een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert
- winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
- waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
De eerste vier stappen: bedrijven werken eraan de klanten te begrijpen, klantwaarde te creëren en solide klantrelaties op te
bouwen.
De vijfde stap: bedrijven plukken de vruchten van hun superieure klantwaarde. Door waarde voor klanten te scheppen, krijgen ze
nu waarde van klanten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen op de lange termijn.
Behoefte: is het besef dat iemand iets mist.
Wens: De concrete vormen die de behoefte aanneemt, wordt wens genoemd. Wensen worden omgezet in een vraag als de
koopkracht dit toelaat.
Marketingaanbod: Mensen kunnen hun behoeften bevredigen via het marketingaanbod, bestaande uit producten, diensten,
informatie of belevingen, dat wordt aangeboden op de markt.
Diensten: Zijn activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden en die dus niet leiden tot eigendom.
Ruil: Bij een ruil verwerft iemand een product door zelf iets anders aan te bieden in de ruil.
Transactie: De meeteenheid van ruil, waarbij iets van waarde wordt geruild.
Markt: Bestaat uit een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Klantwaarde: Waarde die een klant aan een bepaald product geeft.
Marketingbijziendheid: Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke producten dan aan de
voordelen en ervaringen die deze producten opleveren. ze zijn marktmyopisch, oftewel ze lijden aan marketingbijziendheid. Ze
zijn zo in beslag genomen door hun producten dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantbehoeften
uit het oog verliezen.
Marketingmanagement: Bestaat uit het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende relaties met die
markten. Bij het bepalen van de doelmarkt wordt eerst een marktsegmentatie uitgevoerd, waarna het segment wordt gekozen
waar een bedrijf zich op wil gaan richten (doelgroepkeuze). Als de vraag te groot blijkt te zijn voor een bedrijf, dan kan er
demarketing plaatsvinden om het aantal klanten te verminderen of de vraag te verleggen.
Marktsegmentatie: Markt opdelen in klantsegmenten.
Marketingstrategie:
- marktsegmentatie
- doelgroepkeuze
- differentiëren (zich onderscheiden van de concurrentie)
- positioneren op de markt (hoe het door afnemers wil worden gezien)
,Vijf concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren:
- het productieconcept: consumenten hebben een voorkeur voor producten die beschikbaar en betaalbaar zijn.
- het productconcept: consumenten hebben een voorkeur voor producten die de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve
functies hebben.
- het verkoopconcept: consumenten hebben een voorkeur voor bedrijven die zeer actief zijn op verkoop- en promotiegebied.
- het marketingconcept: klantfocus en klantwaarde zijn de weg naar verkoop en winst.
- het maatschappelijke marketingconcept: een marketingconcept waarbij ook aandacht is voor het welzijn van klanten op de
lange termijn.
Verkoopconcept:
Fabriek --> Bestaande producten --> Verkoop en promotie --> Winst door grote omzet
(Uitgangspunt, zwaartepunt, middelen, doelen)
Werkt van binnen naar buiten (inside-out). Het begint bij de fabriek, concentreert zich op de bestaande producten van het bedrijf
en vereist een flinke inspanning voor de verkoop en promotie om winst te behalen. de energie is er voornamelijk op gericht de
klant te veroveren. kortetermijnresultaat met weinig aandacht voor wie waarom iets koopt.
Marketingconcept:
Markt --> Behoeften van de klant --> Geïntegreerde marketing --> Winst door klanttevredenheid en duurzame klantrelaties
(Uitgangspunt, zwaartepunt, middelen, doelen)
Begint met een nauwkeurig omschreven markt, kijkt naar klantbehoeften en integreert alle marketingactiviteiten die gevolgen
hebben voor klanten. Dit levert winst op doordat zich duurzame relaties ontwikkelen met de juiste klanten op basis van
klantwaarde en tevredenheid.
Klantgestuurde marketing: de klantbehoeften nog beter doorgronden dan de klanten zelf doen, en producten of diensten
maken die tegemoetkomen aan bestaande en latente behoeften, nu en in de toekomst.
Vanuit de marketingstrategie wordt een marketingprogramma opgesteld om de beoogde waarde te leveren aan de doelgroep.
Bestaat uit de marketingmix van het bedrijf: de vier p's.
- product (marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt)
- prijs (bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod)
- plaats (hoe je het aanbod beschikbaar stelt aan de klant)
- promotie (de voordelen van het aanbod aanprijzen bij de doelgroep)
Management van klantrelaties: Is een zeer belangrijk concept in de moderne marketing. Hierin worden winstgevende
klantrelaties opgebouwd en onderhouden door het creëren van superieure klantwaarde en tevredenheid. Een aantal trends
rondom klantrelaties zijn dat bedrijven zich richten op zorgvuldig geselecteerde klanten, dat er duurzame relaties worden
opgebouwd en dat er direct en intensief contact is.
Ook moeten zij goed zijn in het management van partnerrelaties met andere bedrijven.
De resultaten van het creëren van klantwaarde kunnen als volgt zijn: klantaandeel en klanttrouw (het deel van de aankopen in
een bepaalde productcategorie dat de klant doet), klantretentie, een marktaandeel en een aandeel in klanten en
klantvermogen.
Klantvermogen: Een groot klantvermogen (customer lifetime equity) betekent dat de levenslange waarde van de klant groter is.
Ook wel: totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
Vijf belangrijke marketingontwikkelingen:
- aanbreken van een nieuw digitaal tijdperk
- globalisering
- de roep om meer ethische en sociale verantwoordelijkheid
- groei van non-profit marketing
- een sterkere nadruk op relaties
, Marketingproces
Waarde creëren voor klanten;
Marketingstrategie;
Marketingprogramma (4 p's);
Promotieprogramma's;
Waarde creëren van klanten.
Hoofdstuk 2 Bedrijfs- en marketingstrategie
Strategische planning: hierbij draait het om het afstemmen van organisatiedoelstellingen en capaciteiten op de veranderende
kansen op de markt.
- de bedrijfsmissie definiëren
- bedrijfsdoelstellingen en doelen bepalen
- de portfolio van activiteiten samenstellen
- marketingstrategieën en andere functionele strategieën plannen
De eerste drie: Overkoepelend niveau.
De vierde: Niveau van businessunit, product en markt.
Mission statement: Bedrijven moeten een mission statement (formele expliciet geformuleerde missie) formuleren. Dit is het
overkoepelend doel van de organisatie en moet marktgericht zijn en gedefinieerd in termen van klantbehoeften. Daarnaast moet
het realistisch en motiverend zijn en gebaseerd op unieke competenties.
Nadat de missieverklaring en doelstellingen zijn opgesteld, wordt de activiteitenportfolio gepland. Deze bestaan uit activiteiten
en producten die samen het bedrijf vormen.
Bij de strategische planning is de portfolioanalyse de voornaamste activiteit. Hierbij evalueert men alle producten en activiteiten
van het bedrijf om te weten te komen welke activiteiten winstgevend zijn en welke onderdelen zwak.
Een belangrijke stap hierin is het identificeren van strategische businessunits of SBU's (zelfstandig opererend
bedrijfsonderdeel met eigen missie en doelstellingen)
Een methode die hiervoor kan worden gebruikt is de groeimarkt/aandeelmatrix.
Hierin worden vier soorten SBU's onderscheiden, namelijk:
- Stars: snelle groei en een groot marktaandeel.
- Cash cows: trage groei en groot marktaandeel.
- Question marks: gering marktaandeel en snelle groei.
- Dogs: lage groei en gering marktaandeel.
Een SBU kan kiezen uit vier strategieën:
- het opbouwen van het marktaandeel door te investeren
- het handhaven van het niveau
- het oogsten van de cash flow's
- het desinvesteren door de SBU te verkopen of af te bouwen
MABA-analyse: Hierin wordt niet alleen naar de marktgroei en marktaandeel gekeken, maar ook naar de aantrekkelijkheid van
de bedrijfstak en de markt en de kracht van het bedrijf.
In het activiteitenportfolio wordt ook gekeken naar activiteiten en producten die een rol kunnen spelen in de toekomst.
Groeikansen kunnen worden opgespoord door bv. de Ansoffmatrix te gebruiken.
Daarnaast moeten bedrijven strategieën ontwikkelen voor inkrimping, aangezien bedrijven zich soms moeten ontdoen van
producten of markten, bv. door minder winst.
Bestaande producten Nieuwe producten
Bestaande markten Marktpenetratie Productontwikkeling
Nieuwe markten Marktontwikkeling Diversificatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gorkibsrn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen