SAMENVATTING HOORCOLLEGES
INHOUD
INTRODUCTIE ............................................................................................................ 2
ANALYSE .................................................................................................................... 7
CONCURRENTIEKRACHT ......................................................................................... 10
MANAGEMENT ........................................................................................................... 15
DESTINATIE MARKETING IN ZIJN ALGEMEEN ................................................................ 19
DMO’s & SOCIAL MEDIA ............................................................................................. 24
WAT IS MARKETING? ............................................................................................... 28
DIGITAAL KOOPGEDRAG ........................................................................................ 33
SEGMENTEREN/TARGETTING/POSITIONEREN .............................................................. 38
MARKETING OMGEVING.............................................................................................. 40
PRODUCT .................................................................................................................. 52
PRIJS .......................................................................................................................... 60
PLAATS ...................................................................................................................... 69
PROMOTIE ................................................................................................................. 78
1|Pagina
, DESTINATIE
INTRODUCTIE
Hoe kan de DMO van je studiereis-bestemming Social Media effectief inzetten voor het
vermarkten van hun bestemming voor een specifieke doelgroep? → Newcom Research
Stakeholders → partijen die betrokken zijn. Iets beïnvloed of wordt beïnvloed door. Een
stakeholder wordt beïnvloed of beïnvloed iets/iemand. Als een stakeholder niet
beïnvloed wordt is het een actor.
Het basisprincipe van toerisme (Morrisson and Mill)
- Je hebt een plek waar je vandaan komt → herkomstgebieden
- Een plek waar je heen gaat → destinaties
- Plekken die tussen een destinatie en je herkomstgebied in zitten → transit
gebieden
- Mobiliteit/verplaatsing is altijd van belang
Definitie
Toerisme is een sociaal, cultureel en economisch fenomeen wat gaat over mensen die
zich verplaatsen wat buiten hun eigen woonomgeving gaat. Dit doen ze of voor plezier
of voor zaken. Tourism is a social, cultural and economic phenomenon which entails the
movement of people to countries or places outside their usual environment for personal
or business/professional purposes.
Vormen van toerisme
• Beach Tourism
• Rural Tourism
• Heritage Tourism
2|Pagina
, • Adventure Tourism
• Religious Tourism
• Shopping Tourism
• Community Based Tourism
• Wellness Tourism
• Dark Tourism → Je kunt dus als gebied ook opzoek gaan naar de slechte kant
van toerisme: slavernij, oorlogen, holocaust etc.
• VFR → visiting friends and relatives
• Urban or City Tourism
• Business Tourism (!) → Let op voor onderwaardering zakelijk toerisme (kan soms
oplopen voor 60% in geldvolume (relatief hoge bestedingen)!
Toeristisch product
“Comprising attractions of a destination including images, sites, scenery, events and
weather; facilities including accommodation, catering and entertainment; and
accessibility with regard to time and cost it takes to reach the destination”.
- Toeristisch product bestaande uit attracties van een bepaalde bestemming
inclusief afbeeldingen, sites, landschap, evenementen en weer; faciliteiten zoals
accommodatie, catering en entertainment; en toegankelijkheid met betrekking
tot tijd en kosten die nodig zijn om de bestemming te bereiken. Dus het gaat
over tastbare en niet tastbare dingen. Denk aan eten (tangible) en gastvrijheid
(non-tangible).
Waarom zijn we druk met destinaties?
De toerisme kan heel veel bijdragen aan de economie van een gebied; denk aan
werkgelegenheid. Het wordt op sommige plekken ook heel erg druk. Denk bijvoorbeeld
aan een festival. En Amsterdam, hoe gaan we om met die drukte? Eilanden op de
Filipijnen worden gesloten, omdat het daar té toeristisch is.
De bestemming maakt de kwaliteit van een toerisme business die zeer
omgevingsgevoelig is (essentiele context!). Wederzijds afhankelijkheid van producten
en producenten: belang bij gezamenlijke ontwikkeling. Destinatie is veelal eerste
keuze-optiek voor consument.
Bestemming definitie
- The main destination of a tourism trip is defined as the place visited that is
central to the decision to take the trip. The main purpose of a tourism trip is
3|Pagina
, defined as the purpose in the absence of which the trip would not have taken
place.
- De hoofdbestemming van een toeristische reis wordt gedefinieerd als de
bezochte plaats die centraal staat in de beslissing om de reis te maken. Het
hoofddoel van een toeristische reis wordt gedefinieerd als het doel zonder welke
de reis niet zou hebben plaatsgevonden.
- The destination product is an interdependent mixture of tangible and intangible
components comprising physical products, people, packages and programmes.
The interaction of the host and guest within the destination is an important
dimension of the destination product. (Morrison)
- Het bestemmingsproduct is een onderling afhankelijke mix van tastbare en niet
tastbare componenten die fysieke producten, mensen, pakketten en
programma's omvatten. De interactie van de gastheer en gast binnen de
bestemming is een belangrijke dimensie van het bestemmingsproduct
- Mix van tastbare (fysieke) en niet tastbare zaken; Hospitality business is service
industrie: niet tastbaar! Product is een essentiële factor van een bestemming en
speelt dus een essentiële rol in de concurrentiekracht van een bestemming. De
interactie tussen host en guest is van groot belang, maar slechts zijdelings aan
de orde in deze module.
Wat is een destinatie? Definities
A destination is a country, state, region, city or town which is marketed or markets itself
as a place for tourists to visit. (Bierman, 2003)
A locality offering a set of products/experiences, influenced in a critical way by the role
of companies’ attitudes and their willingness to co-operate (Fyall, Oakley, & Weiss,
2000)
An amalgam of products and services available in one location that can draw visitors
from beyond its spatial confines (Pierce, 1992)
Veel componenten, mengeling van componenten (in de laatste definitie) hotels, musea,
natuurgebieden, station, luchthaven, onthaal-centrum.
De destinatie: Karakteristieken. Wanneer hebben we het nou over een bestemming?
• A geographic area that has an administrative boundary or boundaries. → moet
elke bestemming dan een grens hebben? Nee, denk aan de Veluwe.
• A place where the tourist can find overnight accommodations. → hoeft ook niet
per se, denk aan Burger Zoo.
4|Pagina
