Portfolio
Student: Danique Hoogland Organisatie: Gemeente SED
Studentnummer: 500808513 Functie: Schuldhulpverlener
Telefoonnummer: 06-10834298 Praktijkbegeleidster: Richelle Groot
Hva e-mail: danique.hoogland@hva.nl
Stagedocent: Sip Stulp Studieonderdeel: Portfolio
Studiejaar: 3 Inleverdatum: 17-05-2021
,Inhoudsopgave
Checklist 2
Inleiding 4
Bewijsvoering behaalde competenties 6
Competentie 1: Methodisch en strategisch handelen 6
STARRT-formulier 6
Beroepsproduct: Intakegesprek, gespreksverslag en vervolgacties 17
Beoordeling beroepsproduct 35
Competentie 2: Wetten en regels, toepassen, benutten en uitvoeren 36
STARRT-formulier 36
Beroepsproduct: Verzoekschrift Wsnp met beroep op de hardheidsclausule 45
Beoordeling beroepsproduct 50
Competentie 3: Mondeling communiceren 51
STARRT-formulier 51
Beroepsproduct: Slechtnieuwsgesprek en gespreksverslag 60
Beoordeling beroepsproduct 69
Competentie 3: Schriftelijk communiceren 70
STARRT-formulier 70
Beroepsproduct: Zakelijke brief verzoek tot contact 77
Beoordeling beroepsproduct 79
Competentie 4: Werken in de eigen organisatie 79
STARRT-formulier 80
Beroepsproduct: Flyer voor na intakegesprek 87
Beoordeling beroepsproduct 94
Competentie 5: Werken in externe samenwerkingsverbanden 95
STARRT-formulier 95
Beroepsproduct: Begeleiding cliënt 104
Beoordeling beroepsproduct 115
Algemene feedbackformulieren praktijkbegeleidster 116
Competentie 1: Methodisch handelen 116
Competentie 1: Strategisch handelen 117
Competentie 2: Actuele kennis van het recht 119
Competentie 2: Uitvoeren van wet- en regelgeving 122
Competentie 3: Mondelinge communicatie 123
Competentie 3: Schriftelijke communicatie 125
Competentie 4: Werken in de eigen organisatie 126
Competentie 5: Werken in externe samenwerkingsverbanden 127
Competentie 7: Professioneel handelen en zichzelf ontwikkelen in het beroep 128
Literatuurlijst 130
1
,Checklist
Checklist portfolio Voldaan Niet voldaan Opmerking student
(eventueel)
Het portfolio is tijdig ingeleverd. X
Aan het portfolio is het ‘overall’ feedbackformulier X
van de praktijkbegeleidster toegevoegd.
Het portfolio bestaat uit één leesbaar X
PDF-document met als titel:
student_voorletter_portfolio-achternaam
stagedocent_datum van inlevering (jaartal maand
datum).
Voorblad (studieonderdeel, naam, studentnummer, X
telefoonnummer, inleverdatum, assessor,
stagedocent, naam stageorganistie en functie,
praktijkbegeleidster).
Inhoudsopgave en overzichtelijke lay-out (volgorde X
van de handleiding aangehouden) aangehouden).
Checklist met handtekening praktijkbegeleidster is
opgenomen.
In de inleiding is korte uitleg over functie en taken
opgenomen.
Het verslag is in correct Nederlands opgesteld. Het X
voldoet aan het taalprotocol zoals de opleiding dat
hanteert.
In het verslag wordt volgens de APA-richtlijnen
verwezen naar de gebruikte (vak)literatuur.
Feedbackformulier praktijkbegeleidster: voldoende X
op competentie 1 t/m 5.
Het verslag is gelezen door de praktijkbegeleidster X Naam en paraaf
en voorzien van een paraaf in deze checklist. praktijkbegeleidster:
Richelle Groot
2
,Vijf competenties:
Competentie 1
1. Volledig ingevulde STARRT X
Relevant bewijsstuk X
Bewijsstuk en STARRT op niveau 3 X
Beoordeling bewijsstuk: voldoende X
Competentie 2
2. Volledig ingevulde STARRT X
Relevant bewijsstuk X
Bewijsstuk en STARRT op niveau 3 X
Beoordeling bewijsstuk: voldoende X
Competentie 3 (twee bewijsstukken)
3.1 Volledig ingevulde STARRT X
Relevant bewijsstuk X
(MONDELINGE COMMUNICATIE)
Bewijsstuk en STARRT op niveau 3 X
Beoordeling bewijsstuk: voldoende X
3.2 Volledig ingevulde STARRT X
Relevant bewijsstuk X
(SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE)
Bewijsstuk en STARRT op niveau 3 X
Beoordeling bewijsstuk: voldoende X
3
,Competentie 4
4. Volledig ingevulde STARRT X
Relevant bewijsstuk X
Bewijsstuk en STARRT op niveau 3 X
Beoordeling bewijsstuk: voldoende X
Competentie 5
5. Volledig ingevulde STARRT X
Relevant bewijsstuk X
Bewijsstuk en STARRT op niveau 3 X
Beoordeling bewijsstuk: voldoende X
4
,Inleiding
Het derde leerjaar van de opleiding sociaal juridische dienstverlening staat in het teken
van de stage. Ik heb het afgelopen schooljaar stage gelopen bij de gemeente SED op de
afdeling schuldhulpverlening als schuldhulpverlener. De gemeente SED is in 2015 ontstaan
door het samenvoegen van de gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland. Sinds
2017 verrichten zij op professionele wijze sociaal juridische dienstverlening.
Als schuldhulpverlener heb ik de rol van bemiddelaar tussen schuldenaar en schuldeiser,
voor mensen die in de financiële problemen verkeren. Het doel is om een oplossing te
vinden voor de schuldsituatie van de cliënt (Hesterman, 2020). Taken die ik uitvoer zijn:
- Het afnemen van voorscreeningen
- Het voeren van intake- en vervolggesprekken
- Het afgeven van beschikkingen volgens de WGS
- Het opstellen van plannen van aanpak, schuldenlijsten en budgetplannen
- Het berekenen van vrij te laten bedragen en beslagvrije voeten
- Het opstellen van brieven (hersteltermijnen)
- Het ordenen en behouden van cliëntendossiers
- Contact onderhouden met cliënten, schuldeisers en netwerkpartners
- Het opstellen en indienen van aanvragen voor een schuldregeling
- Het bijwonen van moratorium- en Wsnp zittingen bij de rechtbank
Voor u ligt mijn portfolio. In dit portfolio maak ik de competenties 1 t/m 5 inzichtelijke voor
mijzelf en anderen aan de hand van mijn vaardigheden en kennis. Ik ga met een kritische
blik kijken naar mijn eigen functioneren en ontwikkelen. Door middel van beroepsproducten
die ik heb gemaakt samen met een uitgewerkt STARRT-formulier vorm ik een bewijs van
een competentie. De beroepsproducten in combinatie met mijn verantwoording kan ik laten
zien in hoeverre in over een bepaalde competentie beschik.
In dit portfolio ga ik in op de eerst vijf competenties. Dit zijn de volgende:
1. Methodisch en strategisch handelen
2. Wetten en regels toepassen, benutten en uitvoeren
3. Mondelinge communicatie
3. Schriftelijke communicatie
4. Werken in de eigen organisatie
5. Werken in externe samenwerkingsverbanden
Per competentie heb ik een STARRT-formulier, beroepsproduct en een ondertekend
beoordelingsformulier van een professional toegevoegd. Daarbij zijn de algemene
feedbackformulieren van mijn praktijkbegeleidster over de competenties 1, 2, 3, 4,
5 en 7 bijgevoegd.
5
,Bewijsvoering behaalde competenties
Competentie 1: Methodisch en strategisch handelen
STARRT-formulier
STARRT-formulier bij de competentie : Methodisch en strategisch handelen
Naam van het beroepsproduct/bewijsstuk : Intakegesprek, gespreksverslag en vervolgacties
Beroepssituatie : Intakegesprek en vervolgacties
Toelichting waarom het beroepsproduct/bewijsstuk bij deze competentie past:
Dit beroepsproduct past bij deze competentie, omdat ik voor het uitvoeren van deze
opdracht methodisch heb gewerkt en strategisch heb gehandeld. Ik heb gewerkt volgens
een bepaalde aanpak. Daarbij had ik een doel voor ogen en daar heb ik mijn keuzes en
handelingen op aangepast. Verder heb ik hoor- en wederhoor toegepast en de cliënt
geïnformeerd over verschillende zaken.
S Situatie: Wat was de aanleiding, wat was de situatie (bijv. de vraag van de cliënt)?
Meneer A had zich aangemeld voor hulp bij zijn schulden. Ik heb daarna een intakegesprek
met hem ingepland en deze vervolgens gevoerd. Tijdens dit intakegesprek kwam naar voren
dat meneer A een alleenstaande man is van 54 jaar oud. Hij heeft geen kinderen en woont
in een huurwoning. Verder heeft meneer A problematische schulden en staat hij onder
bewindvoering. Meneer A zit op dit moment 1,5 jaar in de ziektewet en ontvangt een uitkering.
Hij zit in de ziektewet, omdat hij verschillende lichamelijke klachten heeft. Zo heeft meneer A
een ontsteking bij zijn galblaas gehad. Hier is hij aan geholpen, maar ervaart hij nog steeds pijn
van. Daarbij heeft meneer A COPD en klachten aan zijn schouder. Voor de schouderklachten
gaat hij naar de fysio. Ook heeft meneer A sinds kort last van zijn pink. Binnenkort moet hij
hiervoor naar het ziekenhuis om dit na te laten kijken. Meneer A ziet zichzelf ondanks alles in
de toekomst wel weer aan het werk gaan. Hij is heel erg gemotiveerd om te werken en hij ziet
zijn leven niet voor zich zonder werk. De bewindvoerder daarentegen ziet meneer A niet meer
aan het werk gaan.
Meneer A is nog in het bezit van een auto en geeft aan dat deze noodzakelijk is vanwege zijn
lichamelijke klachten. Daarnaast heeft meneer A nog een scooter op zijn naam staan die niet
meer gebruikt wordt, maar waar nog wel boetes van binnenkomen. Verder heeft meneer A rond
de € 20.000,- schuld. Hij heeft zich een aantal jaar geleden al een keer eerder aangemeld voor
hulp bij zijn schulden, maar toen was zijn situatie zo instabiel dat het niet mogelijk was om iets
op te starten vanuit de afdeling schuldhulpverlening. Meneer A had een koopverslaving en zegt
hier nog steeds last van te hebben. Hij staat sinds een jaar onder bewindvoering en sindsdien
is zijn situatie stabiel gebleven. De vorige keer dat meneer A zich aanmeldde voor hulp bij zijn
schulden was er een vermoeden van een alcoholverslaving. Daarbij kroop hij toen vaak in de
slachtofferrol en kwam hij gedemotiveerd over als hij ergens mee geconfronteerd werd of
het ergens niet mee eens was.
6
,T Taak: Beschrijf de exacte taak/opdracht die je had en jouw rol/functie daarin. Geef tevens
aan of het hier een complexe (zie niveau 3) taak betrof of niet, en waaruit dat bleek.
Het is mijn taak om nieuwe aanmeldingen voor hulp bij schulden op te pakken en de cliënten te
ondersteunen naar een oplossing voor hun schuldsituatie. Mijn taak bij deze opdracht was om
als stagiair schuldhulpverlener zelfstandig de situatie van meneer A in kaart te brengen. Zo kon
ik bepalen welke hulp meneer A nodig had en of hij eventueel in aanmerking kon komen voor
een schuldregeling. Ik heb deze opdracht zelfstandig opgepakt, uitgevoerd en afgehandeld.
De opdracht met meneer was complex. Dit bleek uit het feit dat er complexe omstandigheden
speelden. Zo had meneer A problematische schulden, een koopverslaving, stond hij onder
bewindvoering, was hij in het bezit van een auto, stond er een scooter op zijn naam waar nog
boetes van binnenkwamen, had hij veel lichamelijke klachten, was hij heel gemotiveerd om nog
aan het werk te gaan, zag zijn bewindvoerder hem niet meer werken en was er mogelijk sprake
van een alcoholverslaving.
Ook had meneer zich al eens eerder aangemeld voor hulp bij zijn schulden. Hij kroop toen vaak
in de slachtofferrol en kwam gedemotiveerd over, zodra hij ergens mee geconfronteerd werd of
het ergens niet mee eens was. Dit merkte ik tijdens het werken met meneer A ook op sommige
momenten. Daarbij stelde meneer A zich af en toe wat geheimzinnig op. Ik wist op dat soort
momenten niet zo goed of ik kon geloven wat meneer A zei. Om met deze houding om te gaan
maakte de opdracht ook complex. Bij dit soort cliënten is het van belang om goed voorbereid te
zijn, duidelijke afspraken te maken en een plan met ze te hebben.
Activiteiten: Beschrijf de activiteiten die achtereenvolgens zijn ondernomen in het kader
A van deze opdracht. Waar heb je jouw keuze voor bepaalde activiteiten op gebaseerd
(welke vakkennis, welke theorieën, welke visie, ervaringen)? Geef tevens aan welke
activiteiten daarvan voor jouw rekening kwamen.
Toen de aanmelding van meneer A voor hulp bij zijn schulden binnenkwam, heb ik eerst zijn
aanmeldformulier hulp bij schulden bekeken. Hier stond onder andere in dat meneer A onder
bewindvoering staat en dat hij hulp wilde bij het oplossen van zijn schulden. Ik heb hierna eerst
even contact gezocht met de bewindvoerder. Ik heb gevraagd of ik meneer A kon benaderen
voor een intakegesprek. Dit heb ik gedaan om te peilen wat voor soort cliënt meneer A was en
om te vragen of de bewindvoerder bij het gesprek aanwezig wilde zijn. Nadat de bewindvoerder
had aangegeven dat ik meneer A mocht uitnodigen voor een intakegesprek en dat zij er niet
per se bij aanwezig hoefde zijn, heb ik hem uitgenodigd. Meneer A gaf bij het inplannen van
het intakegesprek aan dat hij het fijn zou vinden als zijn bewindvoerder er wel bij was. Ik heb
haar daarna daarom alsnog uitgenodigd voor het intakegesprek.
De dag dat meneer A op intakegesprek kwam ben ik mij gaan voorbereiden. Ik heb nogmaals
het aanmeldformulier hulp bij schulden bekeken en hier heb ik aantekeningen van gemaakt.
Daarna heb ik nog wat aantekeningen gemaakt van verdere informatie die ik van meneer A
had. Dit heb ik gedaan, zodat ik goed voorbereid het gesprek in ging. Uit ervaring heb ik
namelijk gemerkt dat een gesprek beter verloopt als ik mij goed voorbereid. Vervolgens is
meneer A samen met de bewindvoerder op intakegesprek gekomen en heb ik het gesprek
gevoerd. Ik heb verschillende vragen gesteld en alle informatie verzameld die ik nodig had.
Na het intakegesprek heb ik een notitie gemaakt in het dossier van meneer A met daarin wat
ik allemaal met hem besproken had. Dit heb ik gedaan, zodat een andere collega of ik zelf het
terug kan lezen. Uit ervaring heb ik namelijk gemerkt dat dit erg handig is, zodat er geen dingen
vergeten worden.
7
,Voordat ik inga op mijn ondernomen activiteiten, ga ik eerst wat theorie toelichten die ik heb
toegepast tijdens het uitvoeren van deze opdracht. In jaar 1 van de opleiding heb ik het vak
‘methodisch handelen’ gevolgd. Tijdens dit vak heb ik geleerd hoe ik methodisch en strategisch
kan handelen. Methodisch en strategisch handelen zijn twee verschillende dingen. De
uitgangspunten van methodisch handelen zijn: systematisch, procesmatig, doelgericht en
doelbewust. Systematisch houdt in dat ik werk volgens een bepaalde aanpak. Procesmatig
houdt in dat ik tijdens het werken met de cliënt rekening houd met ontwikkelingen die zich
voordoen. Doelgericht houdt in dat ik werk naar een doel en zo nodig het proces bijstel en
doelbewust houdt in dat ik gericht ben op een doel dat richting geeft aan mijn wijze van
handelen. Daarnaast houdt strategisch handelen in dat ik bewuste keuzes maak om het
doel dat ik heb opgesteld te bereiken (Ruitenberg & Loon, 2018).
Ik heb bij het uitvoeren van deze opdracht methodisch en strategisch gehandeld. Ik heb
methodisch gehandeld, doordat ik heb gewerkt volgens een bepaalde aanpak. Vanuit
school heb ik leren werken met het fasenmodel Van Langen. Dit model heb ik gebruikt bij
het uitvoeren van deze opdracht. Het fasenmodel Van Langen bestaat uit vijf fases. Dit zijn
de volgende: 1. Oriëntatie, 2. Analyse, 3. Planning, 4. Uitvoering en 5. Evaluatie (Ruitenberg
& Loon, 2018). Hieronder zal ik beschrijven wat ik bij de verschillende fases heb gedaan.
Daarnaast heb ik strategisch gehandeld. Ik heb strategisch gehandeld, doordat ik tijdens het
uitvoeren van deze opdracht een doel had opgesteld en bewuste keuzes heb gemaakt om dit
doel te bereiken. Hieronder zal ik mijn methodisch en strategisch handelen verder toelichten.
Fase 1: Oriëntatie
In fase 1 wordt er kennisgemaakt met de cliënt. De cliënt wordt in de gelegenheid gesteld om
zijn verhaal te doen. De feiten worden op een rij gezet en het verhaal wordt in kaart gebracht
door hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden (Ruitenberg & Loon, 2018). Mijn oriëntatie met
meneer A heeft plaatsgevonden tijdens het intakegesprek.
Tijdens de oriëntatiefase kwamen de volgende feiten naar boven:
- Meneer A is een alleenstaande man van 54 jaar oud
- Meneer A woont in een huurwoning en hier woont hij alleen
- Meneer A zit sinds 1,5 jaar in de Ziektewet en ontvangt een uitkering
- Meneer A heeft verschillende lichamelijke klachten en wordt behandeld
- Meneer A is ondanks zijn klachten gemotiveerd om in de toekomst te werken
- De bewindvoerder ziet meneer A in de toekomst niet meer werken door zijn klachten
- Meneer A heeft een schuldenlast van rond de € 20.000,-
- Meneer A had een koopverslaving die nu onder controle is
- Meneer A staat sinds ongeveer een jaar onder bewindvoering
- Meneer A heeft een scooter op zijn naam staan waar nog boetes van binnenkomen
- Meneer A heeft een auto op zijn naam staan die volgens hem medisch noodzakelijk is
Vervolgens heb ik de feiten geordend naar hoofd- en bijzaken voor mij als schuldhulpverlener.
Hoofdzaken:
- Meneer A heeft een schuldenlast van rond de € 20.000,-
- Meneer A had een koopverslaving die nu onder controle is
- Meneer A staat sinds ongeveer een jaar onder bewindvoering
- Meneer A zit sinds 1,5 jaar in de Ziektewet en ontvangt een uitkering
- Meneer A heeft verschillende lichamelijke klachten en wordt behandeld
- Meneer A is ondanks zijn klachten gemotiveerd om in de toekomst te werken
- De bewindvoerder ziet meneer A in de toekomst niet werken door zijn klachten
- Meneer A heeft een scooter op zijn naam staan waar nog boetes van binnenkomen
- Meneer A heeft een auto op zijn naam staan die volgens hem medisch noodzakelijk is
8
, Bijzaken
- Meneer A is een alleenstaande man van 54 jaar oud
- Meneer A woont in een huurwoning en hier woont hij alleen
Daarna heb ik de feiten volgens de ordening van Ruitenberg & Loon (Ruitenberg & Loon, 2018)
geordend naar leefgebied. Ook hier heb ik de feiten geordend naar hoofd- en bijzaken.
Fase 2: Analyse
In fase 2 wordt het probleem van de cliënt beschreven. Vervolgens wordt de gewenste situatie
vastgelegd en wordt de situatie verder geanalyseerd. Daarna wordt de oplossingsrichting
bepaald (Ruitenberg & Loon, 2018).
Het probleem (of de uitgangssituatie) van de cliënt is als volgt: Meneer A heeft schulden.
Deze zijn problematisch. Hij komt er zelf niet meer uit en hij is het overzicht kwijt. Meneer A wil
graag hulp bij het oplossen van zijn schulden.
Het doel (of de gewenste situatie) die de cliënt wil behalen is het volgende: Meneer A
wil een schuldenvrij leven en het overzicht terug. Hij wil in aanmerking komen voor een
schuldregeling.
Het probleem analyseren gebeurt door belemmerende en bevorderende factoren te noemen.
Bevorderende factoren:
- Meneer A heeft zich gemeld voor hulp bij zijn schulden
- Meneer A wil een oplossing voor zijn schuldsituatie
- Meneer A staat sinds een jaar onder bewindvoering
- Meneer A heeft een inkomen en is gemotiveerd dit te vergroten
Belemmerende factoren
- Meneer A kruipt soms in de slachtofferrol
- Meneer A komt soms gedemotiveerd over
- Meneer A stelt zich soms geheimzinnig op
- Meneer A heeft een auto op zijn naam staan
- Meneer A heeft een scooter op zijn naam staan waar nog boetes van binnenkomen
Oplossingsrichting: Mijn oplossingsrichting bij meneer A was om een schuldregeling op te
gaan starten om hem mogelijk te helpen bij het oplossen van zijn schulden. Ik heb dit met de
cliënt besproken en uitgelegd hoe het traject eruitziet. Daarna ben ik begonnen met het stabiel
en in orde maken van het dossier van meneer A, zodat de aanvraag voor een schuldregeling
ingediend kon worden. Hiermee begon fase 3.
Fase 3: planning
In fase 3 worden de doelen die behaald moeten worden weergeven. Er wordt aangegeven wie
het doel moet voldoen en wat hiervoor nodig is. Daarnaast wordt de prioriteit vastgelegd en er
wordt een plan van aanpak opgesteld (Ruitenberg & Loon, 2018).
Om de gewenste situatie te behalen waren er een aantal doelen die nog gerealiseerd moesten
worden. Zo moest ik het plan van aanpak opstellen en de ontbrekende documenten opvragen
bij de bewindvoerder of bij meneer A. Denk aan documenten als een inkomensspecificatie, een
zorgpolis en een huurspecificatie. Ook moest ik uitzoeken of meneer A zijn auto kon behouden
in de schuldregeling en hoe. Verder moest ik nog uitzoeken of ik voor een schuldbemiddeling of
een saneringskrediet moest kiezen. Meneer A moest daarnaast regelen dat de scooter van zijn
naam af werd gehaald.
9
