Dit document bevat mijn uitwerkingen van het individuele deel van OCBR. ik heb met behulp van dit stuk een 7,5 behaald. Op aanvraag is het groepsverslag ook beschikbaar.
Engagement (1) is erg belangrijk voor een organisatie als Sziget. Engagement is het gevolg
van goed gebruik van social media. Het gaat hierbij om de betrokkenheid op social media bij
het publiek/de consument. Je kan op verschillende manieren engagement creëren. Sziget
kan dit bijvoorbeeld doen door middel van interactie. De organisatie kan reageren op
consumenten die iets plaatsen waarin Sziget festival wordt getagt, maar zij kunnen ook
gebruik maken van foto’s of video’s. Hier reageren volgers/consumenten dan weer op.
Ook is het sentiment (2) erg belangrijk op social media. Sentiment is een manier om de
emoties achter social media te meten. Het kijkt niet naar hoeveel mensen over het bedrijf
praten of volgen etc., maar het kijkt naar de sfeer en stemming. Hoe meer positieve reacties
of posts, hoe beter het sentiment is.
Het is erg belangrijk om de juiste semantiek (3) te gebruiken. Semantiek houdt zich bezig
met de betekenis van woorden, tekens en symbolen en de relatie hiertussen. Het is erg
belangrijk dat consumenten/volgers goed begrijpen wat er door Sziget gezegd wordt bij een
post. Daarom moet je als organisatie ervoor zorgen dat een post niet verkeerd begrepen
wordt/kan worden. Wanneer dit wel gebeurd kun je als organisatie reputatieschade oplopen.
Daarnaast is het erg belangrijk om de online reputatie (4) van je organisatie of bedrijf hoog
te houden. Dit heeft te maken met de mening die anderen hebben over hoe Sziget zich
online neerzet. Alles wat online wordt gepost is van invloed op je online reputatie. Dit kunnen
posts zijn die Sziget zelf plaatst, maar ook posts die andere over Sziget plaatsen. Sziget
moet er dus voor zorgen dat ze bewust zijn van welke info over hen online staat.
Tot slot is het voor een organisatie of bedrijf erg belangrijk om een goede webcare (5) te
hebben. Vaak uit zich dit in de vorm van klantenservice via social media of in ieder geval
online. Hierbij kan je denken aan het beantwoorden van vragen, het delen van de juiste
informatie aan consumenten, het opmerken van problemen, het oplossen van problemen en
feedback ontvangen. Door dit alles kun je als bedrijf optimaliseren.
Thema 2 Juridisch 10 punten
Zoals je uit het Nationale Social Media Onderzoek 2021 kan zien, kan er gezegd worden dat
we met zijn allen steeds meer gebruik zijn gaan maken van social media. Door het
toegenomen aantal dat gebruikt maakt van social media wordt de privacy steeds minder.
BUAS Online Consumer Behaviour Research OCBR 2021 v07 Page 1
, Door consent (1) te geven aan de privacy voorwaarden, bij bijvoorbeeld het aanmaken van
een account, kunnen bedrijven gebruik maken van alle gegevens die betrekking hebben tot
die persoon. Zo ontstaat er online meer inzicht in het gedrag van consumenten en kan er op
het gebied van marketing gerichter en specifieker naar een bepaalde consument toe
gewerkt worden. Voor een bedrijf als Sziget wordt het dus steeds belangrijker om de data
goed te analyseren en hier slim gebruik van te maken.
Disclosure (2) komt vaak voor op social media of websites. Dit zorgt ervoor dat het voor de
consument duidelijk is of de inhoud/content gesponsord of betaald is. Zo kunnen
consumenten een kritische houding aanhouden om zichzelf te beschermen tegen een
beïnvloedingspoging. Daarom adviseer ik Sziget om truth in advertising (5) door te voeren.
Misleidende of neppe reviews of posts kunnen voor groot wantrouwen zorgen op social
media. Wanneer Sziget dus waarheid in hun reclame door zal voeren/juiste berichten zal
plaatsen, zal dit meer positieve effecten met zich meebrengen dan wanneer zij misleidende
of nepberichten plaatsen.
Daarnaast is het ook erg belangrijk voor organisaties dat de algemene verordening
gegevensbescherming (AVG (3)) van toepassing is. Dit is een privacywetgeving die de
nadruk legt op de verantwoordelijkheid van uw organisatie om aan te tonen dat deze zich
aan de wet houdt. Wanneer een organisatie geen gebruikt maakt van de AVG kan dit zorgen
voor data-breach (data-lekken) (4). Hierbij wordt zonder toestemming of medeweten van
de eigenaar van het systeem informatie gestolen of uit het systeem gehaald. Data-lekken
kunnen gevoelige of vertrouwelijke informatie bevatten en kan daarom de consument, maar
ook het bedrijf of de organisatie op verschillende manieren schaden. Wanneer consumenten
festivaltickets kopen worden er om veel persoonlijke gegevens gevraagd en kan dit ernstige
gevolgen hebben bij een data-lek. Daarom is het voor een organisatie zoals Sziget erg
belangrijk dat zij veilig met gegevens omgaan. Een optie is om bijvoorbeeld een verzekering
af te sluiten om vertrouwen te wekken en grote problemen te voorkomen. Samengevat raad
ik Sziget op juridisch gebied aan om goed naar de wet- en regelgeving te kijken en zich hier
strikt aan te houden. Zo zorgen zij voor vertrouwen bij consumenten, want dat is belangrijk.
1. https://www.adformatie.nl/privacy/conversie-op-consent-wordt-het-nieuwe-
businessmodel
2. https://www.marketingfacts.nl/berichten/native-advertising-disclosures-en-het-
herkennen-van-commerciele-content
3. https://www.justitia.nl/privacy/avg-europese-privacyverordening
4. boek social media to go blz 260
5. https://www.ensie.nl/betekenis/truth-in-advertising
Thema 3 Bereik 10 punten
Zoals uit het onderzoek is gebleken zijn steeds meer mensen gebruik gaan maken van
social media. Het aantal mensen dat iedere dag in contact komt met een bepaald social
mediaplatform worden ook wel de daily active user (DUA (1)) genoemd. Voor Sziget is het
handig om dit in de gaten te houden. Daarnaast is het hierbij handig om gebruik te maken
van monitoring (2). Zo blijf je op de hoogte van wat er rond je organisatie speelt en wat er
gezegd wordt. Elke actieve gebruiker is namelijk een potentiële klant en hier zou Sziget dus
op in moeten spelen. Je moet ze betrekken bij verschillende momenten, bijvoorbeeld
wanneer de early birds tickets in de verkoop gaan, maar ook tijdens het festival. Het is de
bedoeling dat deze mensen uiteindelijk klanten worden.
BUAS Online Consumer Behaviour Research OCBR 2021 v07 Page 2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper journeydewit. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
