Samenvatting
Samenvatting boek Conflicthantering en mediation
- Instelling
- LOI - Leidse Onderwijsinstellingen
Samenvatting van het boek Conflicthantering en mediation.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Boek conflicthantering en mediationHoofdstuk 1: communicatie is essentieel
Meningsverschil:
-Praten
-Geen emoties
-Respect
-Niet veel op het spel
Conflict:
-Verstoorde communicatie
-Veel emoties
-Geen respect/erkenning
-Belangen
-Ego’s
Van communicatie naar miscommunicatie naar conflict naar
communicatieherstel
Communicatie: uitwisselen van informatie
Communicatiemodel: zender codeert boodschap, ontvanger decodeert
Drie manieren luisteren:
-Cosmetisch: niet echt luisteren
-Associatief: aan de haal gaan met verhaal
-Diep luisteren: aandacht
Communicatielagen:
-Gevoel
-Interactie
-Procedure
-Inhoud
Communicatiemiddelen:
-Verbaal, schriftelijk
-Non-verbaal
-Digitaal
Media in mediation:
-Internet, e-mail
-Social media, video, Skype
-Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube
-Online dispute resolution
Mediator moet emoties kunnen:
-Herkennen
, -Benoemen
-Kanaliseren, van nut laten zijn
Anna: altijd nagaan, nooit aannemen
Waarden culturen:
-Machtsafstand
-Individualisme versus collectivisme
-Onzekerheidsvermijding
-Masculiniteit versus feminiteit
Intention invention: Conclusies trekken over motieven
Soorten gedrag:
-Taakgedrag
-Autonoom gedrag
-Overleggedrag
Beslissingsmodel:
-Complementair
-Symmetrisch
-Parallel
Ruzie model:
-Dwang en terugtrekken
-Symmetrische escalatie
-Interpunctie
Hoofdstuk 2: wat is een conflict?
Conflict: partijen die niet met elkaar te verenigen zijn
Soorten conflicten:
-Intrapersoonlijk
-Interpersoonlijk
-Intergroep
-Interorganisationeel
-Maatschappelijk
-Internationaal
Elementen weerbarstigheid conflict:
-Eigen kijk wordt eigen gelijk
-Zwart-wit denken
-Negatieve actie-reactie
-Vastbijten
-Afnemende verantwoordelijkheid
Voordelen conflicten:
-Verandering
-Vernieuwing
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper daphnevanlierop. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53920 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen