Samenvatting
Samenvatting Tentamenstof 2.4 voor de opleiding communicatie Hanze
- Instelling
- Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
dit is alle tentamenstof van de opleiding communicatie aan de Hanzehogeschool Groningen. Het is tentamen 2.4
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
Voorbeeld 4 van de 31 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvattingen Tentamen 2.4Table of Contents
Verandercommunicatie .................................................................................................... 2
Flitscollege 1: Context .............................................................................................................. 2
Flitscollege 2: Organisatiecontext ............................................................................................. 4
Flitscollege 3: Aanpak .............................................................................................................. 7
Flitscollege 4: Aanpak .............................................................................................................. 9
Flitscollege 5: Implementatie ................................................................................................. 12
ICC ................................................................................................................................. 15
Hoorcollege 1: Introductie ICC ................................................................................................ 15
Hoorcollege 2: ICC .................................................................................................................. 18
Werkcollege 1: Culturen ......................................................................................................... 22
Faciliterende vaardigheden ............................................................................................ 23
Hoorcollege 1: Faciliteren ....................................................................................................... 23
Hoorcollege 2: Faciliteren van een workshop .......................................................................... 27
Hoorcollege 3: Faciliteren ....................................................................................................... 29
,Verandercommunicatie
Flitscollege 1: Context
Context: De totale omgeving waarin iets betekenis krijgt of De context is de achtergrond of
referentie van een uitdrukking, idee of gebeurtenis waaraan het zijn betekenis ontleent.
Context bij verandering: Alle omstandigheden waar je rekening mee moet houden bij een
verandering
Organisatiecontext:
- Macro: Niet of nauwelijks zijn te beïnvloeden, DESTEP-factoren.
- Meso: Externe actoren waarmee kan worden gecommuniceerd en waarmee
transacties kunnen plaatsvinden.
- Micro: Het krachtenveld binnen een organisatie, zeven S-en.
Context bij communicatie: Al het andere berichtverkeer bij communicatie >> Context is dus
bepalend voor interpretatie en betekenisgeving
Laag context communiceren:
- Alle informatie die nodig is om een bericht te begrijpen is opgenomen in het bericht
zelf.
- Recht voor zijn raap, duidelijk, onpersoonlijk, zakelijk.
- Veelal te vinden in Amerikaanse en West-Europese culturen.
Hoog context communiceren:
- De meeste informatie van een bericht vervat in de context.
- De woorden die er gesproken worden zijn ondergeschikt aan datgene wat er niet
wordt gezegd.
- Vooral Aziatische en Arabische culturen
Hoog context culturen:
- De bedoelingen van de gesprekspartner moeten afgeleid worden uit
- De relatie met gesprekspartner
- Referenties aan gebeurtenissen uit het verleden
- Entourage: Plaats en omstandigheden
- Gebaren, emoties, blikken
- Spreektempo, intonatie, pauzes
- Belangrijk: Veel tijd te steken in persoonlijke contact en het opbouwen van een
relatie
Lage context cultuur: Al het andere berichtenverkeer voor en tijdens communicatie >> Wat
wordt er gecommuniceerd.
Hoge context cultuur: Waar te nemen signalen en omstandigheden voor en tijdens
communicatie >> Het gaat meer om Hoe, dan Wat er wordt gecommuniceerd.
,Cultuur ontstaat door communicatie:
- Laag context: Weinig gedeelde kennis in ervaringen, normen en waarden, Weinig
gedeelde sociale context
- Hoog context: Leren kennen
Cultuur en verandering:
- Een organisatiecultuur is lastig te veranderen: Ingeslepen patronen,
betekenisgevingen en gewoonten.
- Cultuur wordt gevormd door interactie en communicatie, verandering:
communicatie.
Een (stabiele) culturele context: Heeft functie voor het interpretatieproces
- Het geeft houvast in betekenisgeving
- Een gemeenschappelijk referentiekader maakt communicatie en betekenisgeving
eenvoudiger.
- Het geeft rust en zekerheid.
- Ingeslepen patronen kosten minder energie en geven minder stress.
Verstoring van balans zorgt voor onrust, onzekerheid en weerstand. Tenminste, als het gaat
om een niet zelfgekozen verandering.
Oorzaken van verandering: (Proactief of Reactief veranderen)
- Omgevingsfactoren: Macro-, meso- of micro omgeving vraagt om verandering
- Ambitie van de directie: Concurrentievoordeel
- Persoonlijke verandering
, Flitscollege 2: Organisatiecontext
Zeven S-en: De specifieke context waarbinnen de interne
communicatie plaats vindt.
Waar moet je rekening mee houden bij verandercommunicatie:
- Wat is dit voor type organisatie
- Welke doelen streeft het na
- Wat zijn de specifieke kenmerken
- Hoe is de samenwerking georganiseerd
Constante cyclus organisatie:
- Richten (Beleidsbepaling): Visie, missie, doelen, strategie
- Inrichten: Het organiseren (7sen invullen) van bedrijfsvoering
en samenwerking
- Verrichten: Samenwerken om doelen te realiseren
Communicatie in een organisatie is ook gericht op deze processen:
Samenwerking (en de rol van communicatie hierbij):
- Samenwerking vraagt om afstemming en coördinatie: Communicatie
- Reijnders spreekt in dit verband van de smeer-, bind- en interpretatiefunctie van
interne communicatie
- Communicatie zelf is geen doel, het is een middel om doelen te behalen
Communicatie bij verandering: Verandering geeft een andere invulling en configuratie van
de zeven S-en >> De samenwerking wordt anders ingevuld en patronen worden doorbroken
Communicatie bij verandering eist meer interne communicatie:
- De smeer-, bind- en interpretatiefunctie om tot nieuwe vormen van samenwerking
te komen
- Alle soorten (taak-, beleid-, beheer- en sociale informatie) moeten goed in gang
gezet worden
- Informatie-uitwisseling vindt zowel formeel als informeel plaats, let goed op de
verhoudingen tussen beide
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rometelkamp. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen