In deze samenvatting staan alle powerpoints beschreven die er tijdens de lessen worden behandeld. Ook staan er veel voorbeelden in die je helpen de stof beter te onthouden en te begrijpen. Tot slot staan er ook rekenopdrachten inclusief antwoorden in die je moet kunnen maken op je tentamen.
Dienstenmarketing lesweek 1
Wat is marketing?
De juiste prijs vaststellen. De goedkoopste zijn is niet altijd goed.
Reclame is belangrijk bij marketing door je product te promoten.
Het allerbelangrijkste bij marketing is de behoefte van de klant centraal stellen daarna kijk je
naar de p’s (product, promotie, plaats, prijs)
Uitleg van Maslow’s:
- Je bent arm als je niet aan de onderste 2 lagen kunt voldoen.
- Je moet eerst de onderste lagen hebben voordat je kan voldoen aan de lagen
erboven.
Er zijn super veel verschillende merken waar mensen uit kunnen kiezen.
Vroeger was er overal 1 product van zoals bij cola maar 1 smaak. Tegenwoordig zijn er nog
veel meer verschillende soorten zodat mensen kunnen kiezen (segmentatie) volgende
lesweek meer over.
Missie en doelstellingen:
Visie: beeld van de toekomst (wat wil je met je bedrijf)
Missie: bestaansreden van organisatie
Doelstellingen: wat wil je precies bereiken
Strategie: hoe ga je dat doel bereiken
Tactiek: hoe je bovenstaande concreet invult met de verschillende p’s
Criteria missie:
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Motiverend
4. Gebaseerd op onderscheidende competenties
Geeft filosofie en koers van het bedrijf aan en is bij voorkeur marktgericht (Het liefst doe je
alles volgens de behoeften van de klant).
Je missie moet echt over jezelf gaan als bedrijf. Je moet hierin hebben staan wat de
consument aan jou hebt als bedrijf en hoe je je onderscheidt van de rest.
1
,Doelstellingen:
1. Organisatie/ondernemingsdoelstellingen (doelstellingen binnen het bedrijf bijv. de
interne communicatie verbeteren en we willen klantgerichter werken)
2. SBU-doelstellingen (strategic business unit) SBU is een deel van het bedrijf dus
met een eigen product(lijn)/merk zij kunnen eigen doelstellingen hanteren.
3. Marketingdoelstellingen (in termen van marktaandeel (welk deel je van de markt
van jou is in %), omzet/afzet en winst.
4. Instrumentdoelstellingen (marketingmix)
- Productdoelstellingen
- Distributiedoelstellingen (dat het op de juiste plekken verkocht wordt)
- Prijsdoelstellingen
- Promotiedoelstellingen
Van missie naar strategische doelstellingen: missie moet dus op elk managementniveau
worden uitgewerkt naar doelstellingen.
Doelstellingen moeten SMART geformuleerd worden:
Specifiek
Meetbaar (motiverend voor het personeel)
Acceptabel
Realistisch
Tijdsgebonden
Marketingdoelstellingen worden geformuleerd in termen als: marktaandeel, merkbekendheid,
imago en distributiebereik.
Vb. Vergroten van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt van 8% tot 10% binnen
2 jaar
Hudson bay opdracht 1:
Missie: Hudsonsbay staat voor kwaliteit, service en stijl en bieden een assortiment van
fashion, beauty, lifestyle en home van exclusieve merken en populaire ontwerpers.
Daarnaast bieden ze ook haar gasten exclusieve food concepten.
Doelstellingen:
1. Het vergroten van het marktaandeel in de Nederlandse kledingmarkt tot 9% binnen 3
jaar.
2. Het vergroten van de doelgroep door andere promotie strategieën toe te passen
binnen 1 jaar.
Segmentatie heeft 4 stappen:
Selecteren welke klanten je wilt bedienen:
1. Segmentatie: De totale markt verdelen in kleine groepen (segmenten)
2. Doelgroep keuze, je gaat kiezen welke van deze doelgroep jij wilt gebruiken als
doelgroep.
De waarde propositie kiezen:
3. Differentiatie: het marktaanbod onderscheiden van concurrenten om superieure
waarde voor de klant te creëren.
4. Positionering: het marktaanbod een plaats geven in het hoofd van
doelconsumenten. Dus zorgen dat je aanbod/product bij de klant terecht komt d.m.v.
promotie. Dus bedenken hoe de consument jouw bedrijf zal gaan zien en waar zij bij
denken als zij aan jou bedrijf denken.
Marktsegmentatie (definitie uit het boek)= indelen markt in afzonderlijke klantgroepen met
tussen de groepen verschillende behoeften, kenmerken of gedragingen
(doelgroepmarketing)
Segmentatie leidt tot aanpassing van (product)aanbod aan behoeften doelgroep.
Uitgebreide segmentatie van de 4 stappen:
1. Segmenteren consumentenmarkt op basis van 4 criteria: zie blz 233
1. Geografisch
3. Psychografisch
Regio
Sociale klasse (mensen op
Gebiedsgrootte
economische basis)
Stadsgrootte
Levensstijl
Dichtheid
Persoonlijkheid
Klimaat
4. Gedragscriteria
2. Demografisch
Gelegenheid
Leeftijd
Gezocht voordeel
Geslacht
Gebruiker status
Gezinsgrootte
Loyaliteit
Gezinslevenscyclus
Ontvankelijkheid
Inkomen
Houding tegenover product
Beroep
Opleiding
Geloof
Ras
Nationaliteit
Dorp of stad
Een bank richt zich op 60-plussers. Is het gebruikte segmentatiecriterium voldoende?
Een bank zou zich niet alleen op de demografische variabele leeftijd (60-plussers), maar bijv.
ook op de variabele vermogen moeten richten.
Als de bank dat niet zou doen bevat het segment óók de groep 60-plussers met weinig
vermogen die niet interessant zijn voor de bank!
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper deniseruigrok15. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
