Samenvatting
Samenvatting Social Media Marketing Creative Business jaar 3
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
In deze samenvatting is alle stof uit de colleges en studiematerialen duidelijk en overzichtelijk samengevat.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Week 1 – POST-modelHet POST-model:
- P – People (wie: klanten, markt, doelgroep);
Het is belangrijk om te weten waar de klanten van de organisatie staan. Hoever zijn zij in het ontdekken
van social media, zijn de klanten online goed vertegenwoordigd en op welke netwerken bevinden zij
zich?
- O – Objectives (wat: doelen en doelstellingen);
Als er na de eerste stap voldoende redenen en kansen zijn om zich in social media te storten, moeten
er doelen worden vastgesteld. Wat wil de organisatie bereiken als het onderdeel gaat uitmaken van
deze netwerken? Als het zich gaat verdiepen in het social media-landschap en contact zoekt met
klanten en de markt?
Doelstellingen worden volgens Li Beroff opgehangen aan 5 manieren van marktbenadering. Dit gaat aan
de hand van 5 focuspunten:
1. Listening: hierbij wordt gebruik gemaakt van social media voor onderzoeksdoeleinden of om klanten
beter te begrijpen.
2. Talking: geeft de mogelijkheid om een boodschap te verspreiden, maar enkel als de organisatie klaar is
om de interactie met de doelgroep aan te gaan.
3. Energizing: hierbij worden de belangrijkste merkfans ingezet om merk en producten aan te prijzen onder
een grote groep volgers.
4. Supporting: is het faciliteren van een platform waarbij klanten en fans elkaar onderling helpen, zodat
supportkosten voor de organisatie omlaaggaan en de tevredenheid onder de klanten en prospects stijgt.
5. Embracing: dit is het integreren van klantervaringen en -meningen in het ontwerpen van producten en
het bedenken van nieuwe ideeën. Deze laatst stap is de meeste uitdagende en kan pas worden benut als
de andere 4 worden toegepast.
In social media zijn er maar 4 grote doelen te bereiken:
1. Traffic
2. Engagement
3. Vindbaarheid
4. Sales (conversie); dit wordt niet op social media bereikt, maar het draagt wel bij aan het proces
Het verschil tussen doelen (goals) en doelstellingen (objectives):
Doelen (goals):
- Besluit over wat je wilt bereiken met (social media) marketingactiviteiten
- Zijn adaptief (aanpasbaar)
- Zijn relevant en begrijpelijk voor het merk/bedrijf
,Objectives (doelstellingen):
- SMART geformuleerd
- Specificeren de mijlpalen om uiteindelijke ‘doel’ te bereiken
- Zijn de basis om je strategie voor te ontwikkelen
- S – Strategy (hoe; strategie);
Naast een helder klantbeeld en duidelijke doelen, moet een organisatie nadenken over de vraag hoe de
klantrelatie veranderd kan worden door gebruik te maken van social media. Door een keuze te maken
in hoe een onderneming dit aan wil pakken, weet de organisatie welke acties ondernomen moeten
worden en welke middelen ingezet moeten worden om dit te realiseren en meetbaar te maken. Als
eenmaal het einddoel voor de social media-strategie bekend is, is het eenvoudiger om het startpunt te
bepalen.
- T – Technology (welke: middelen, technieken);
Dit zijn de tools, technieken en social media netwerken die een organisatie wil en kan gebruiken en
waarop het zich kan profileren. Met technieken worden bijvoorbeeld eigen wiki-platformen, blogs,
apps en socials bedoeld. Een bedrijf moet de keuze voor zo’n techniek maken als het zeker weet dat de
doelgroep zich daar bevindt (people), dat de doelden daarmee worden behaald (objectives) en dat het
past op de weg die de organisatie op het vlak van social media in wil slaan (strategy).
à Deze viertrapsraket is een methode om te komen tot een ‘Social Strategy’. Technologie verandert zo
snel, dart daar nooit een duurzame visie over gevormd kan worden. Het is daarom belangrijk om eerst na
te denken over de klanten en de markt, vervolgens doelen en strategie vast te leggen en als laatste de
bijbehorende technologie te definiëren.
, Week 2 – Modellen
Social Business Strategy Maturity Index (SBSMI) – Kooi:
Dit model bestaat uit 6 opeenvolgende volwassenheidsfasen waarin een organisatie op een bepaald
moment kan verkeren. Binnen elke fasen kan een bedrijf het optimale uit social media halen, om
vervolgens een stapje hoger te gaan kijken. De tijd waarin een organisatie zich in een bepaalde fase
bevindt, of hoe lang zij erover doet om een volgende fase te bereiken, verschilt voor elke organisatie.
De 6 fasen zijn als volgt:
Fase 1. Planning: In deze fase legt de organisatie de fundering voor een sterke social mediastrategie. Er
wordt nagedacht en beslist over strategische ontwikkeling, het bepalen van de benodigde middelen, het
zorg dragen voor onderlinge afstemming en de uitvoering van social media-activiteiten.
à Organisaties die uiteindelijk succesvol bleken te zijn in hun social mediastrategie, doorbrachten een
lange tijd in deze fase.
Er zijn 3 belangrijke doelen in deze fase:
1. Het luisteren naar klanten om hun sociaal gedrag te ontdekken. Er moet vastgesteld worden hoe klanten
het liefst behandeld willen worden op social media.
2. De inzet van pilotprojecten om keuzes te maken tussen social media-inspanningen. Pilotprojecten zijn
een goede methode om onderscheid te maken in succesvolle en minder succesvolle toepassing voor social
media voor de organisatie.
3. Het gebruik van audits om te bepalen in welke mate de interne organisatie gereed is. Er dienst een goed
beeld van de interne organisatie gemaakt te worden; hoeveel weten medewerkers van social media, is er
voldoende kennis over tools, is er training en begeleiding noodzakelijk, etc.
Ook is het vaststellen van social media doelstellingen en Key Performance Indicators (KPI’s) erg belangrijk.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper britneyhilgen1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen