Dit document bevat alle stof die je nodig hebt voor het tentamen van het vak social media marketing in het 3de jaar van de HvA. Deze aantekeningen bestaat uit de belangrijkst stof uit de colleges en de bijbehorende kennisclips inclusief afbeeldingen uit colleges. Alles staat in makkelijk te begrijp...
POST-model
People wie is de doelgroep? Vrouwen, studenten, gedrag social media,
wensen/behoeften. Het is vooral een analyse gericht op social media.
Objectives/doelstelling Wat wil je gaan bereiken met jouw social media
strategie/plan?
- We zeggen dat er met social media maar 4 grote doelen te benoemen zijn: traffic,
engagement, vindbaarheid, branding en sales (is een verlengde van social media)
- Doelen zijn besluiten over wat je wilt bereiken
- Doelstellingen zijn SMART geformuleerd en specifieker geformuleerd dan doelen.
Strategy Hoe ga je de doelstelling en doelen behalen. Op welke manier ga je dit
doen. Welke type communicatie ga je gebruiken etc.
Technology Welke technologie zet je in om je doelstelling en doelen te behalen?
Denk bij technologie aan media, apps, VR toepassingen. Wat heb je nodig op social
media je doelstellingen te realiseren?
Verschil doelen en doelstellingen
Voorbeeld hoe je van een doel een strategie kan maken
,Werkcollege 1
Oefeningen in de les gemaakt
Kennisclip 2 week 2: SBSMI: Social Business Strategy Maturity Index
Doel van het model
De ‘volwassenheid’ van het bedrijf en diens social media-inspanningen bepalen de
doelstellingen.
En dus daaruit volgend de bedrijfsstrategie op social media gebied
Het model geeft inzicht voor een bedrijf hoe zij scoren met social media en hoe zij door
kunnen naar de volgende fase wanneer zij doelstellingen behalen.
Het SBSMM is een model dat op basis van Social Media planning, processen en resultaten
weergeeft in welke groeifase een organisatie zich bevindt. Hierbij wordt onderscheidt
gemaakt tussen 6 fases.
1. Planning Listen & Learn begrijp hoe klanten social kanalen gebruiken
2. Presence Stake Our Claim Versterken van bestaande marketinginspanningen
3. Engagement Dialog Deepens Relationships De overweging tot aankoop
stimuleren
4. Formalized Organize For Scale stel regels in voor de socials.
5. Strategic Become A Social Business schaal over business unitse
6. Converged Business is Social Social veranderingen
Zie kennisclip voor extra uitleg per fase. https://dlo.mijnhva.nl/content/enforced/327834-
FDMCI-3000MS0321-DMCI-MIC-2122/Kennisclip%202%20Maturity%20Matrix.mp4
1, Planning
Doelen:
1. Het luisteren naar klanten om hun sociaal gedrag te ontdekken
, 2. De inzet van test/Pilotprojecten om keuze te maken tussen social media-
inspanningen
3. Het gebruik van audits om te bepalen in welke mate de interne organisatie gereed is
2, Presence (aanwezigheid)
Doelen:
1. Het aanwenden van social media content voor het versterken van bestaande
marketingactiviteiten
2. Zorg dragen voor informatie richting klanten die proactief problemen voorziet en
deze helpt oplossen
3. Toezien op een juiste integratie van social media metrics met bedrijfsdoelstellingen
3, Engagement (deelname)
Doelen:
1. Het zorgen voor online conversaties of eraan deelnemen om zo een community op te
bouwen
2. Communiceren van relevante informatie om de customer journey te beïnvloeden
3. Bieden van ondersteuning, zowel direct als binnen conversaties
4. Het inrichten van een discipline van risicomanagement en trainingen
5. Het creëren van een interne sfeer van samenwerking op het gebied van social media-
initiatieven
4, Formalized (geformuleerd)
Doelen:
1. Het benoemen van een interne ambassadeur
2. Het inrichten van een centraal of decentraal gestuurde structuur voor optimale
coördinatie
3. Het invoeren van organisatie-brede verantwoordelijkheden
5, Strategic
SM campagnes worden steeds succesvoller en dragen bij aan de organisatiedoelstellingen
Doelen:
1. Het integreren van social media in alle lagen van de organisatie
2. Het zorgen voor een actieve participatie van de directie
3. Het samenstelen van een cross-functioneel strategieteam om continu richting te
geven
4. Meer verantwoordlijkheden voor business units en afdelingen
6, converged
De uitvoering van SM wordt Holistisch. Elke medewerker is betrokken of op de hoogte van
de SM strategie
Doelen:
1. Het creëren van één overkoepelende social business strategy met de belangrijkste
doelen en doelstellingen
2. Het combineren van social media met andere digitale initiatieven
3. Het zorgen voor een allesomvattende klantervaring in elke fase van de customer
journey.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nickywestra. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
