PLAN VAN AANPAK
Dit plan van aanpak wordt gebruikt tijdens het voorlichtinggesprek met de
simulatiepatient. Het doel wat ik hiermee wil bereiken is dat ik goede, duidelijke,
complete en begrijpelijke voorlichting kan geven aan mijn zorgvrager. Deze
vaardigheden wil ik blijven ontwikkelen door te blijven oefenen. Door aan het einde
van mijn gesprekken een gespreksanalyse te maken en de feedback die ik ontvang
hoop ik dat ik positief kan terug kijken op dit leerdoel.
Dit plan van aanpak kan helpen om een voorlichtingsgesprek te voeren. Voor dit plan
van aanpak heb ik gebruik gemaakt van twee boeken. Het boek
´´patiëntenvoorlichting door verpleegkundigen´´ van Mol en van der Burgt (2020) en
het boek ´´vaardig communiceren in de gezondheidszorg´´ van Silverman, Kurtz &
Draper (2014). In deze boeken staan verschillende vaardigheden over hoe je het
beste informatie kan overbrengen naar uw zorgvragers.
Een voorlichtingsgesprek is echt gebaseerd op het geven van informatie aan je
zorgvrager. De stap “openstaan” is hier erg belangrijk. Openstaan is het vermogen
van de zorgvrager om aandacht te hebben voor informatie, voor een gesprek over
een gezondheidsprobleem, voor het zoeken van oplossingen. Open staan is op elk
moment belangrijk. Hierbij is het belangrijk om oog te hebben voor wat een
gesprekspartner werkelijk bezighoudt, voor zijn behoeften en prioriteiten. (Burgt et
al., 2015, pp. 1–3)
Ook is de stap begrijpen onmisbaar als je het hebt over een voorlichtingsgesprek. De
stap begrijpen omvat het opnemen, verwerken en onthouden van informatie. De
informatie staat hier centraal. Hierbij komt veel kijken. In de stap begrijpen ontwikkelt
de zorgvrager inzicht in het gezondheidsprobleem en de aanpak daarvan. Als
verpleegkundige help jij de zorgvrager om zijn situatie te verhelderen. In de stap
begrijpen vindt tweerichtingsverkeer plaats. De verpleegkundige stemt de informatie
af op de behoefte, de kennis en de mogelijkheden van de zorgvrager, dit vraagt
interactie. (Burgt et al., 2015, pp. 1–3)
Wanneer je als verpleegkundige informatie geeft, is het fijn om gebruik te maken van
de 5B’s.
De eerste B: belangrijk selecteer de belangrijkste informatie. Leg deze beetje bij
beetje uit. Hoe meer informatie je geeft in één keer aan je zorgvrager, hoe minder
goed het blijft hangen en hoe onduidelijker het wordt.
De tweede B: bruikbaar door adviezen of instructies zo concreet mogelijk te
maken, maak je de informatie bruikbaar
De derde B: begrijpelijk gebruik heldere, begrijpelijke taal. Vermijd het medische
en verpleegkundige jargon. Pas je taalgebruik aan op de zorgvrager. Hierdoor blijft
de informatie voor je zorgvrager begrijpelijk
,De vierde B: beklijven selecteer alleen de hoognodige informatie. Hierdoor zal de
zorgvrager de belangrijkste informatie onthouden en zal de minder belangrijke
informatie achterwege gelaten worden
De vijfde B: betrouwbaar zorg dat je betrouwbare informatie gebruikt. Gebruik
recente bronnen, gebruik bronnen die wetenschappelijk zijn en vergelijk je informatie
met andere bronnen. Het is belangrijk om betrouwbare informatie te geven aan je
zorgvrager zodat de zorgvrager de meest geschikte informatie krijgt
(Burgt et al., 2015, pp. 1–3)
Tijdens mijn gesprek met de simulatiepatient maak ik gebruik van dit plan van
aanpak en de vaardigheden die hierin staan beschreven. Ik hoop dat ik mijn
zorgvrager op zijn of haar gemak kan stellen. Dat de vragen die de zorgvrager had
aan het begin van het gesprek beantwoord worden. Ik wil dat de zorgvrager zich
gehoord en begrepen voelt en dat de zorgvrager zich prettig voelt bij mij. Hiermee ga
ik aan de slag.
Dit plan van aanpak is opgesteld uit informatie uit het boek: Burgt, M., Terra, B., &
van Mechelen-Gevers, E. (2015). Patiëntenvoorlichting door verpleegkundigen (5de
editie). Bohn Stafleu van Loghum. En Silverman, J., & Kurtz, S. (2014). Vaardig
communiceren in de gezondheidszorg (3de editie). Boom Lemma.
, HET KALE PLAN VAN AANPAK
Door het hele gesprek heen
Interesse en respect tonen
Taalgebruik aanpassen aan de zorgvrager
Alles in samenspraak met de zorgvrager
Open staan (van de zorgvrager)
Voorbereiding
Ander werk wegleggen
Plaats van het gesprek
Inhoudelijke voorbereiding
Juiste materiaal is aanwezig
Voorbereiding op casus
Inleiding
Naam van de zorgvrager checken
Aanleiding gesprek benoemen
Gesprek structureren door o.a. de tijd te benoemen
Voorstellen; naam en functie
Op professionele manier in contact treden
Wensen en behoeften peilen
Doel en agenda van het gesprek samen bepalen
Kern
De eerste 2B’s: belangrijk en bruikbaar
De derde B: begrijpelijk
De vierde B: informatie beklijft
De vijfde B: betrouwbare informatie geven
Taalgebruik aanpassen aan de zorgvrager
Afstemmen en aansluiten bij de zorgvrager
Vaststellen wat de zorgvrager al weet
Controleren of de zorgvrager de informatie begrepen heeft
Categorisering en marketing
Belangrijkste informatie benadrukken
ASE-model
Samenvatten
Parafraseren
Stiltes
Hardop denken
Actief luisteren
Aanmoedigen
Doorvragen
Gevoelsreflectie
Afsluiting
Aangeven dat het einde van het gesprek nadert
Controleren of dit doel bereikt is
