In dit document vind je een duidelijke en alomvattende uitwerking van hoorcollege 1 van business processes dat wordt gegeven in jaar 1 van de opleiding bedrijfskunde op de VU Amsterdam.
Deze is gratis, bevalt hij je? Neem dan een kijkje bij de rest van de hoorcollege uitwerkingen en bij de andere ...
Operations Management heeft niet alleen betrekking op de dagelijkse gang van zaken
maar ook op hoe een bedrijf functioneert in de toekomst.
Een Proces is elke transformatie die een Input naar een Output omzet.
Dit gebeurt m.b.v. bepaalde middelen die Resources genoemd worden.
Een Transformatieproces is gedefinieerd als en gebruiker van middelen ofwel Resources.
Waarmee het de Inputs naar Outputs omzet.
Transformatieproces van een ziekenhuis:
Artsen, Verpleging & Apparatuur werken samen om deze patiënten te Transformeren.
Deze worden dus aangeduid als Resources.
Input: Patiënten
Resources: Artsen, Verpleging & Apparatuur
Transformatie: Het verlenen van zorg
Output: Gezonde individuën
Bij een Restaurant is het Transformatieproces als volgt:
Input: Hongerige klanten
Resources: Voedsel, Kok, Bediening & allerlei fysieke middelen in de omgeving
Transformatie: Bereiden van voedsel, opdienen van voedsel & het verzorgen van een
aantrekkelijke omgeving.
Output: Tevreden klanten
, L1.b
Het eerste belangrijke kenmerk dat we kunnen onderscheiden in processen zijn
verschillende types input en output.
De 3 belangrijkste type input die worden verwerkt door processen laten zich onderverdelen
in de categorieën:
● Materialen: Warenhuizen, detailhandel, mijnbouwbedrijven en bijvoorbeeld alle
fabrieken.
● Informatie: Accountants, Nieuws bedrijven (kranten, media etc.), of bijv. banken.
● Klanten: Hotels, Restaurants, Theaters, Ziekenhuizen, kappers of bijv.
pretparken.
Drie Kernfuncties:
Operations Functies zijn centraal voor ieder bedrijf. Het zorgt ervoor dat producten en
diensten kunnen worden geleverd en geeft daarmee bestaansrecht aan ieder bedrijf.
Marketing functie: hieronder vallen ook de sales functies.
Functie van het bedrijf die producten en diensten ontwikkelt (Product Ontwikkelfunctie).
De Product-Ontwikkelfunctie van de organisatie zorgt ervoor dat nieuwe en aangepaste
producten en diensten kunnen worden ontwikkelt zodat ook in toekomstige vraag van
klanten kan worden voorzien.
De Marketingfunctie waaronder ook de afdeling verkoop zorgt voor alle communicatie van
de organisatie richting de klanten over alle producten en diensten die ze aanbieden.
De Operations functie is verantwoordelijk voor het daadwerkelijk maken en leveren van de
producten en diensten aan de klant. Deze taak zal nooit helemaal zelfstandig uitgevoerd
worden. Is vaak afhankelijk van een aantal ondersteunende functies.
Ondersteunende functies zorgen ervoor dat de kernfuncties zo effectief mogelijk kunnen
verlopen. Denk bijvoorbeeld aan de ‘Accountant & Finance’ -functies van een bedrijf. Of de
ICT-functies. Al deze verschillende functies binnen een organisatie zijn op een bepaalde
manier met elkaar verbonden. Tussen deze verschillende functies van een bedrijf vindt
vaak uitwisseling van informatie of een uitwisseling van ondersteunende systemen
plaats.
De relatie tussen de operations functie en ondersteunende functies is anders dan de
relatie tussen de operations functie en andere kernfuncties.
De rol en verantwoordelijkheden van de operations functie naar ondersteunende functies
is enkel om ze duidelijk te maken wat ze nou precies nodig hebben om het proces draaiende
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DaniTreep. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €0,00. Je zit daarna nergens aan vast.
