In dit document vind je een uitgebreide en alomvattende uitwerking van Hoorcollege 7 van OT. OT wordt gegeven in periode 1 van leerjaar 1 van de opleiding bedrijfskunde te VU Amsterdam.
Bevalt dit document je? Kijk naar de bundel van OT en mijn andere documenten en bundels om het leren eenvoudiger...
De basis van controlling is gelegd door Taylor, de grondlegger van de Scientific
Management Theory.
Taylor maakte gebruik van objectieve wetenschappelijke normen of ‘standards’ ipv
subjectieve schattingen om zo de prestaties van medewerkers te beoordelen.
Taylor is dus niet alleen de Father of management maar ook de Father of controlling.
Tools of controlling vinden we voornamelijk in de Management Science Theory.
Je kunt controlling zien als een belangrijk sluitstuk van management. Het gaat om dat
deel van het managementproces waarin managers zichzelf de vraag stellen (of zouden
moeten stellen) of en in welke mate de organisatie de gestelde doelen bereikt.
Op basis van controlling worden weer nieuwe plannen ontwikkelt en worden bestaande
plannen bijgesteld.
Volgens Fayol bestaat het managementproces uit:
● Prévoir (planning)
● Organiser (organizing)
● Coordonner (coordinating)
● Commander (commanding)
● Contrôler (controlling).
We zien dus ook bij de administrative management theory de controlefunctie
terugkomen.
Van de Informational roles van Mintzberg heeft de eerst role betrekking op de:
● Monitor role: Het analyseren van informatie vanuit de interne en de externe
omgeving.
Deze Monitor role is dus ook essentieel bij controlling.
Monitoren verwijst hier naar het verzamelen van informatie over de prestaties van de
organisatie.
Om zo te bepalen of deze de gestelde doelen bereikt.
Wat is controlling nou precies?
Jones & George (p. 310):
Controlling is the process whereby managers monitor (see also Mintzberg typology!) and
regulate how efficiently and effectively an organization and its members are performing the
activities necessary to achieve organizational goals.
, De term proces laat zien dat controlling een doorlopende activiteit is.
Het doel van controlling is om te bepalen of de gestelde doelen van de organisatie worden
bereikt en of de strategie en de organisatiestructuur werken zoals bedoeld.
Je kunt de manager zien als een soort piloot die op basis van de metertjes/klokjes in de
cockpit bepaald of het vliegtuig (de organisatie) op de juiste hoogte vliegt, met de juiste
snelheid en of er mogelijk sprake is van technische problemen.
Managers zijn op elk moment bezig met controlling.
Tot ongeveer 1965 werden planning en controlling gezien als twee aparte systemen
binnen organisaties. Anthony verbond planning en control met elkaar.
Volgens Anthony zijn planning en control zo met elkaar verweven, dat je deze niet los van
elkaar kunt zien.
Je kunt planning zien als een soort startpunt voor controlling. Door doelen te stellen en te
bepalen welke acties er nodig zijn kan vervolgens worden bepaald of deze doelen worden
behaald en of de lopende acties de juiste zijn. Meten is hierbij essentieel.
Controlling houdt niet alleen maar monitoren in, maar ook taking corrective action.
Dus niet alleen controleren, maar ook het nemen van maatregelen om bij te kunnen
sturen.
M.a.w. Controlling = controleren + bijsturen.
Er zijn 3 typen van control:
● Feedforward control
● Concurrent control
● Feedback control
Deze drie vormen zijn gekoppeld aan drie basisonderdelen van een open systeem (open
system theory):
● Input stage
● Throughput stage
● Output stage
Control heeft het doel tijdens elke fase van het proces van het omvormen van input naar
output te meten (monitoren) of het proces goed verloopt.
Bij Feedforward control proberen managers te voorkomen dat bepaalde problemen zich
voordoen. Dit is de meest krachtigste vorm van control. Dit vereist de nodige ervaring van
managers. Managers worden hier geacht na te denken over problemen die zich tijdens
bepaalde processen voor zouden kunnen doen. ‘Voorkomen is beter dan genezen’.
Bij Concurrent control geeft de manager direct feedback wanneer er iets misgaat. Dit
vereist dat de manager het proces op de voet volgt.
Bij Feedback control is het leed mogelijk al geschied. Producten en diensten zijn al
geleverd aan de klant en er wordt gekeken of die klant tevreden is.
Problemen kunnen hier niet meer opgelost worden.
Wel wordt er geprobeerd om deze problemen in de toekomst te voorkomen.
Hier een voorbeeld van de types control bij OT:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DaniTreep. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
