Deze samenvatting bevat aantekeningen van de colleges, stof vanuit de powerpoints en klein beetje stof vanuit het boek. Het is kort samengevat wat de belangrijkste punten zijn voor het tentamen.
Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)
Inventories - voorraad
Accounts Receivable - debiteuren
Cash & cash equivalents – kas & tijdelijk inactief geld (kort lopende
investeringen)
Equity – eigen vermogen
Long/term liabilities – langlopende verplichtingen (> jaar) (leningen)
Short/term (current) liabilities – verplichtingen < jaar (leningen, belasting, etc.)
BEPq
Break-evenafzet = Bep Q = Constante Kosten/(prijs – variabele kosten)
- Kosten en opbrengsten worden verondersteld lineair te verlopen
- Er zijn geen wijzigingen in de voorraad
- Het bedrijf vervaardigt slechts één product
- Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaal beeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
- Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen)
, Waar moet je aan denken bij respons?
- de waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)
Wat is acceptabel?
- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquete betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquete onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld
-
Direct Marketing Kengetallen
Respons = aantal reacties/aantal mailings x 100%
Conversieverhouding = orders/respons x 100%
Respons percentage verhogen?
• Herkenbare afzender (bedrijfsnaam)
• Aantrekkelijk onderwerp
• Korte enquete
• Prijs koppelen aan enquête
• Aangepaste herinnering
• Up-to-date klantenbestand
Conversie in de ecommerce (periode 3)
• De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek naar een
bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of betaling. (Financial
Aspects periode 3)
• Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je offerte
formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nooraugustinus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,29. Je zit daarna nergens aan vast.
